伍宇翔

(福州大學 石油化工學院, 福建 福州 350116)

高校學生工作是高校管理工作中的關(guān)鍵內(nèi)容，有效的學生管理工作可以促進學校其它工作順利開展。將精細化管理理念應(yīng)用于學生工作中，在高校人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著重要的作用。從管理學的角度分析，學校和企業(yè)有著諸多的共同點，都是由各個部門和眾多個體共同構(gòu)成的大團體。企業(yè)要創(chuàng)造績效，學校則要教人育人，要達到理想的效果和目標，必須以有效的方式進行管理[1]。將精細化管理理念運用于學生工作中是時代發(fā)展以及教育深化推進的必然趨勢。高校應(yīng)該從實際出發(fā)，從各個環(huán)節(jié)、各個方面做好精細化管理，提升學生的綜合素質(zhì)，確保高校學生工作的順利開展。

一、精細化管理的內(nèi)涵和特點

精細管理理念是現(xiàn)代管理學中的核心管理理念，其應(yīng)用于企業(yè)管理中，能夠確保企業(yè)健康運行，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；其應(yīng)用于學校管理中，能夠支持學校整體教育工作順利、高質(zhì)量的開展[2]。精細化管理理念是文化精華、技術(shù)精華以及智慧精華共同構(gòu)建而成的一種新式管理理念，應(yīng)用精細化管理理念的領(lǐng)域都可根據(jù)該領(lǐng)域?qū)嶋H的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和計劃，并且獲取精細化管理理念帶來的最佳管理成果。精細化管理理念的應(yīng)用優(yōu)勢在于緊密聯(lián)系該機構(gòu)的前后工序關(guān)系，將各個部門、崗位以及相關(guān)環(huán)節(jié)細化管理，全面、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)地展開管理[3]。在實際應(yīng)用中，精細化管理理念能夠?qū)?zhàn)略、目標等分解細化，并將細化的產(chǎn)物和元素一一落實，有效貫徹到每個管理環(huán)節(jié)，并發(fā)揮最大的作用，進而提升整個被管理團體的整體執(zhí)行能力。將精細化管理理念應(yīng)用于高校學生工作的管理中是切實可行的。

二、精細化管理理念在高校學生工作中的應(yīng)用原則

精細化管理理念在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中的應(yīng)用較多，在高校學生工作中要建立目標管理體系，對每一位參與管理的人員進行明確定位，包括學生、教師、輔導員以及其他管理者和工作者。但是，這些都是靜態(tài)的管理理念。要實際發(fā)揮精細化管理的效用，單靠這些還遠遠不夠[4]。學校應(yīng)該結(jié)合自身的資源、設(shè)備、管理條件等各種客觀要素，建立一套精細化的學生工作管理標準，制定短期或者長期的戰(zhàn)略目標以及管理提升計劃，以需要達成的戰(zhàn)略目標為主線任務(wù)，將目標層層分解，并落實到各個部門的個體之上。需要注意的是，精細化管理理念在學校學生工作中，要注重“公平、公正、公開、人性化”這四個原則，最大限度地保證管理工作得到客觀、公正、全面、系統(tǒng)的開展，以“精、準、細、嚴”為執(zhí)行和監(jiān)督標準，全面提升學生的綜合素質(zhì)，加強學校的內(nèi)部控制，強化鏈接各個管理細節(jié)，將管理做精[5]。

三、精細化管理流程在高校學生工作中的制定原則

高校學生工作實施精細化管理的基本要求和流程與企業(yè)的流程基本類似，具體管理流程的制定需要滿足以下7項原則：

其一，細化。要將實際管理目標、管理任務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略等任務(wù)細化分解，具體標準是橫向到個人，縱向到時間，對管理工作的布置要符合SMART標準，對目標管理計劃的制定要符合5W2H標準，對管理者的指揮、監(jiān)督、指導的任務(wù)的細化要遵循有效溝通原則。

其二，量化。對管理行為、管理效果、管理績效進行標準化衡量，要以標準化的評價或量化體系進行。

其三，流程優(yōu)化。此項可以在計劃中實施，也可在管理具體施行的過程中，以有效的信息和效果反饋為標準進行調(diào)整和優(yōu)化，但要注重將復雜問題簡單化，對管理的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和結(jié)構(gòu)進行持續(xù)優(yōu)化，發(fā)揮最大的效用。

其四，協(xié)同化。對學校管理工作的上下游、上下級以及各個工作單元之間的銜接配合要同步協(xié)調(diào)，確保工作開展不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

其五，標準化。整項工作的開展都要本著標準化的原則進行。

其六，實證化。在管理過程中，不能盲目追崇效果，應(yīng)該以事實為依據(jù)，對照實際管理的標準和規(guī)范，進行事實結(jié)果核對比較，確保管理項目和制度沒有失真。

其七，嚴格化。任何管理工作都應(yīng)該以標準和精細的狀態(tài)執(zhí)行，并且在執(zhí)行過程中保持公正和公平，對結(jié)果的處理要嚴肅、嚴格[6]。

四、精細化管理理念在高校學生工作中的應(yīng)用實踐

(一)精細化管理理念的滲透

精細化管理是一種理念，以這種管理理念為基礎(chǔ)制定的管理方式為精細化管理手段。實質(zhì)來講，精細化管理理念是一種另類管理文化的體現(xiàn)，呈現(xiàn)了一種認真的態(tài)度責任意識。在高校學生工作中，實施精細化管理的必要條件是將精細化管理理念的概念以及精神滲透到整個學校的各個角落，讓學校的領(lǐng)導、管理者、學生以及其他工作人員都了解和認知精細化管理的優(yōu)勢，從而形成一種精細化管理的風氣，快速地將細節(jié)落實到位，并且獲取各個個體的理解和支持[7]。在日常教育和學生的生活過程中，要適當?shù)厝谌刖毣芾砝砟?，將其潛移默化地植入到各個相關(guān)人員的思想中。從學校的角度來說，可以召開“學生工作精細化管理研討會”等工作會議，加深領(lǐng)導和教師對于精細化管理理念的認知。從學生工作的角度而言，可組織“學生工作精細化管理大討論”等活動，讓學生通過學習和了解精細化管理理念，認知其施行的必然性，從而有效推動高校學生工作精細化管理的順利實施。

(二)構(gòu)建科學、嚴謹?shù)木毣芾眢w系

學校要根據(jù)工作的整體規(guī)劃，結(jié)合學校的資源、師資力量、設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況，認真研究和制定學生總體工作規(guī)劃，并且制定短期和長期的發(fā)展目標，明確學生工作的階段性任務(wù)，構(gòu)建科學、嚴謹?shù)木毣芾眢w系，做好學生工作精細化管理的頂層制度設(shè)計。校黨委、各職能部門、二級學院管理部門等領(lǐng)導性質(zhì)的部門要集體協(xié)商，將學生工作的目標任務(wù)層層分解，細化分配，并充分調(diào)動各部門相關(guān)工作者的主動性和積極性，將新生入學教育、職業(yè)教育、就業(yè)教育、職涯規(guī)劃、學習指導、行為規(guī)范、幫扶助學、黨團發(fā)展等多方面內(nèi)容納入管理范疇之內(nèi)，并細化每一個內(nèi)容的規(guī)范、標準、流程以及目標，確保學生在自入學后經(jīng)歷的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟都有明確的導向和管理標準。但是，此種標準不能限制學生的行為和思維，而要真正地為學生服務(wù)。

(三)組建專業(yè)性的精細化管理隊伍

要組建一支專業(yè)性、人性化的精細化管理隊伍，將細化內(nèi)容進行明確分工，保障精細化管理的管理質(zhì)量[8]。學校應(yīng)該綜合考慮各方面的相關(guān)因素，組織和建立專業(yè)性的管理隊伍，在具體組建過程中分為以下兩只隊伍。

其一，學工干部隊伍建設(shè)。學工干部隊伍是領(lǐng)導和管理層下游的第一線管理者，其素質(zhì)的高低直接影響到學生工作實施精細化管理的效果。要從管理的實際特點和規(guī)律性出發(fā)，組建專業(yè)隊伍，并對該隊伍進行專業(yè)化和系統(tǒng)性的培訓，培訓的主要內(nèi)容有高等教育管理學、學生健康心理學、教育理論學等，從而更好地為學生服務(wù)。

其二，學生干部隊伍建設(shè)。學生干部隊伍是學生團體的優(yōu)先執(zhí)行者和代表者，各項學生活動的組織、執(zhí)行以及參與都離不開學生干部。因此，要對學生的性格、組織能力、日常表現(xiàn)、責任心等多方面因素進行綜合考慮，建立一支具有精細化管理理念的學生干部隊伍，協(xié)助學校更好地實現(xiàn)精細化管理。

(四)實施并監(jiān)督管理過程

在管理隊伍的配合下，要具體落實和實施精細化管理的每一項任務(wù)，對每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)進行管理。在具體實施的過程中，必須進行有效的監(jiān)督，確保管理工作落實到位，使每項活動的每個環(huán)節(jié)有制度、有標準、有流程、有監(jiān)督、有記錄、有考核，切實完成精細化管理工作。眾多高校都應(yīng)用了精細化管理理念，但在實際施行過程中，由于一些細節(jié)處理不當或銜接不到位，某些管理任務(wù)脫節(jié)。因此，管理者除了要完成自身的任務(wù)，還要擔任起監(jiān)督和引導的職責，確保具體的管理計劃不會流于形式。這就要求相關(guān)人員在管理過程中對不符合標準和規(guī)范的行為進行嚴厲制止，引導其以正確的標準和規(guī)范進行。對嚴重違法亂紀、不公平現(xiàn)象，要予以適當?shù)慕逃吞幜P，達到警示的效果；對有帶頭作用、示范性和規(guī)范性良好的部分，要給予表揚和支持，甚至可以給予一定的獎勵，從而調(diào)動其他人員參與的積極性。除此之外，學校還要針對管理中的實際問題進行深入、系統(tǒng)的研究，以有效的手段解決突出的問題，創(chuàng)新學生工作管理方法。

(五)建設(shè)現(xiàn)代化系統(tǒng)信息管理平臺

精細化管理理念作為現(xiàn)代核心管理理念之一，在具體的應(yīng)用和實踐過程中需要現(xiàn)代化技術(shù)以及信息工具的支撐。因此，學校應(yīng)該建設(shè)現(xiàn)代化系統(tǒng)信息管理平臺，用于輔助管理。在具體建設(shè)過程中，可將其分為管理監(jiān)督系統(tǒng)和學生互動交流系統(tǒng)兩個部分。管理監(jiān)督系統(tǒng)的建立，可以協(xié)助管理者更好地收集相關(guān)的管理信息，并且整合相關(guān)的管理資源，引入和應(yīng)用各種先進的管理方式，并且可以通過此平臺對各個階段的管理效果進行評價和反饋，以此為基礎(chǔ)找出管理中存在的問題，以有效的方式進行調(diào)整和改進，確保下一階段的管理工作順利實施。學生互動交流平臺則可以細化為基本信息、成績查詢塊、評優(yōu)評先、違紀處理、心理健康、職業(yè)規(guī)劃、社會實踐等諸多內(nèi)容。在科技高速發(fā)展的時代，學生可利用手機、電腦、平板等終端，以QQ、微信、MSN、郵箱等各種媒介和渠道進行自我查詢，并且可以反饋有效信息，為學校的管理和發(fā)展提出建議。教師和管理者可以通過此平臺收集信息，與學生進行正面交流，及時關(guān)注學生的思想動態(tài)和生活狀況，引導學生向積極正面的方向發(fā)展。

五、結(jié)語

高校學生工作是高校整體管理內(nèi)容中的核心部分，學校是由教師、管理者、學生、員工等多個個體構(gòu)成。高校最為龐大的數(shù)量群體是學生，在高校各項工作正常開展的過程中學生是學校需要注重的主體。精細化管理理念源于企業(yè)管理，將精細化管理理念應(yīng)用于學校學生工作、教學工作以及后勤工作等多項工作中是切實可行的。需要注意的是，精細化管理是一個復雜、系統(tǒng)的管理項目，需要學生、管理者、教師等的多方支持才能完成。在學校的學生工作中，以精細化管理理念的內(nèi)涵為基礎(chǔ)，建立科學、系統(tǒng)、嚴謹?shù)墓芾眢w系，組建專業(yè)的管理隊伍，切實將學生工作落到實處，是提升學校整體管理質(zhì)量的有效方式。精細化管理理念會進一步滲透到學校的其它管理工作中，為學校的管理和發(fā)展提供重要的支持。