郭維 錦州廣播電視臺

在國民經濟高速發(fā)展下，交通廣播服務類節(jié)目的工作意識正在不斷提高。各種廣播服務節(jié)目的內容大多來自觀眾的日常生活，同時為普通觀眾提供現(xiàn)實生活中的幫助?，F(xiàn)階段，大部分家庭都會配備一輛車，方便出行，而交通廣播服務項目已成為人們開車道路上必不可少的活動，本文從交通廣播服務項目入手，并進行闡述。

一、搞好交通廣播服務計劃，找到目標群體

交通廣播的目標群體絕大部分都是駕駛員。交通廣播的工作者們應該根據駕駛員的需要來運行交通廣播服務程序。而廣大司機的主要需求，主要體現(xiàn)在駕駛執(zhí)照、車輛檢查、違章處罰等相關事宜。比如人們熟知的哈爾濱交通廣播“有事請找925”是基于司機的日常生活需求來組建的一檔交通服務類節(jié)目。在下午版節(jié)目中，該廣播臺與交通警察部門合作，詢問有關車輛和司機違章駕駛的信息，就是要找到這樣一個突破口來滿足駕駛員的需要。每天短信量達到200條左右，深受廣大司機的喜愛。因此，找到一個好的目標群體就是交通廣播節(jié)目成敗的關鍵所在。

二、交通廣播服務節(jié)目的內容選擇

(一)眾所周知，律師常常是以案例的形式來向人們講解法律知識的，而絕大多數受眾都會選擇性的聽取廣播內容，他們大都只關心與自身利益息息相關的一些重要政策，而對于比較復雜的政策，他們只會關注一些表面內容，對較深層的內容不求甚解，一旦遇到問題，就會不知所措。在這種情形下，交通廣播電臺組建了一個律師團，為廣大聽眾講解一些常見的法律知識，有針對性地去解決觀眾的疑難問題。同時節(jié)目組可以將聽眾反饋比較多的問題收集在一起，然后邀請知名專家律師定期做客電臺節(jié)目，為觀眾一一解答，在解答期間，還可以向觀眾傳授一些相關法律常識，可以有效提高聽眾維權意識。另外，被邀請的專家還是針對某一典型案例進行深入剖析，以熱線電話的方式，和廣大聽眾互動交通，為他們排憂解難，在此期間，還能不斷提高聽眾的維權意識和法律意識。

(二)為駕駛員和交警部門建立互動平臺

一般情況下，司機在駕駛過程中不可避免地會出現(xiàn)違章行為，但是駕駛員往往對交警開出的罰單產生心理疑慮。例如，某交通節(jié)目接收到大眾電話反應，城市交通部門在某一路段網狀線上設置一個臨時出租車?？拷煌ㄖ甘九疲麄兏鶕酥镜膬热葑裱煌ㄒ?guī)則，為什么他們停在交通標志內后，仍需要上交一部分交通罰款。每個駕駛員都必須經過一次理論考試，測試內容表示網線內禁止停車，表明臨時停車是不可能的，但交通警察部門卻在網線內設置了臨時停車標志。這件事經過廣播電臺反饋，不僅在司機內部引起了熱烈的討論，而且交通警察部門也開始進行相應的討論。討論結束后，決定拆除臨時停車標志，并對被處罰的司機作出真誠的解釋，解除相應的違章處罰。因此，建立及時有效的溝通平臺可以在社會秩序中發(fā)揮穩(wěn)定作用。

三、交通廣播服務節(jié)目的體現(xiàn)

(一)服務“進行時”

相對于其他媒體，廣播具有最快、最方便的雙向通信功能。熱線電話是最有效的通信工具之一。對于有車一族而言，經常會收聽交通廣播。因此，交通廣播服務節(jié)目可以通過熱線、短信和觀眾來進行有效溝通。由于這種方式具有信息傳播量大、速度快的特點，受眾可以非常方便和及時地接收信息，而且信息也是為受眾服務的。非常有效，這也是交通廣播服務程序本身的優(yōu)點和特色。例如，當一些司機遇到駕駛困難時，尤其是雷雨天氣，他們可以撥打無線電服務熱線尋求幫助。如果附近的司機正在收聽廣播，他們可以及時幫助這位司機解圍。通過交通無線電服務程序，從未見過的司機可以聚集在一起。隨著廣播節(jié)目的發(fā)展，他們可以及時、快速地參加各種活動。

(二)真誠服務，到位，提供溝通平臺和機會

從現(xiàn)實角度出發(fā)，廣播服務節(jié)目要想切實做到急聽眾之急，想聽眾之所想的目標，就必須認真傾聽觀眾的真實需求，提供聽眾真正迫切需要了解的內容，為聽眾提供表達真實想法的平臺和機會。如果聽眾對反映道路交通問題不合理，交通廣播相關人員在向交通警察部門反映這個問題之前，要到現(xiàn)場進行一系列的數據采集操作，在分析數據后用強有力的分析報告來反映交通部門，這樣，交警部門能夠更加高效地解決道路交通問題。

四、結束語

綜上所述，在新媒體時代背景下，交通廣播行業(yè)要不斷正視自身問題，面對巨大的壓力和挑戰(zhàn)，要不斷調整和改善，找到突破口，將自身優(yōu)勢發(fā)揮到最大，有效轉型，交通廣播服務節(jié)目需要從內容選擇和表現(xiàn)形式兩個方面入手，在真誠服務的基礎上，以解決受眾問題為目標，探索適合自身的發(fā)展模式，這對于服務節(jié)目的發(fā)展至關重要。