（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

一、引言

伴隨著各種新媒體的出現(xiàn)，微傳播悄然興起。微傳播的核心特征就是“微”，即利用手機(jī)等微介質(zhì)，通過按鍵操作、點(diǎn)擊鼠標(biāo)等微動(dòng)作，完成一句話、一個(gè)表情等微內(nèi)容的傳播，貴在快速、便捷。從過去常用的MSN、QQ、飛信、彩信、短信等傳播媒介，到微博、微信等新一代為大眾所熱衷的傳播媒介的出現(xiàn)，極大地改變了信息傳播的格局。隨之而來(lái)的微視頻、微電影、微書評(píng)等傳播現(xiàn)象也裂變式出現(xiàn)，儼然進(jìn)入了微傳播時(shí)代。

微傳播時(shí)代，高校圖書館作為高校信息服務(wù)的主體，要主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)下讀者的需求，充分發(fā)揮信息儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，逐步建立和創(chuàng)新與微傳播相適應(yīng)的微服務(wù)模式，為讀者創(chuàng)設(shè)、提供深度參與式的、互動(dòng)式的信息交流環(huán)境。

二、圖書館微傳播服務(wù)的主要范疇

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的圖書館，不是純物理形態(tài)的圖書館，也不是純純的數(shù)字化的圖書館，而是將兩者融合起來(lái)形成的虛實(shí)結(jié)合的復(fù)合型圖書館。在這樣的空間里，信息的傳播、交流不再局限于在現(xiàn)場(chǎng)的人，它打破了空間和時(shí)間的局限性，打破了線性信息作業(yè)流程的局限性。因此，圖書館需要重新發(fā)掘、拓展新的服務(wù)方式。結(jié)合當(dāng)前的傳播特征，圖書館微服務(wù)主要從以下幾方面開展：

（一）提供借閱查詢服務(wù)

通過移動(dòng)圖書館、微官網(wǎng)等路徑為讀者提供不受地域限制的借閱查詢服務(wù)，查詢范圍如：讀者借閱信息、借閱歷史、借閱圖書到期情況、館藏書目資源、書刊續(xù)借、書刊薦購(gòu)、書刊預(yù)約、閱覽座位或自主學(xué)習(xí)空間的查詢和預(yù)定、電子資源查詢、瀏覽及下載等。

（二）發(fā)布圖書館信息

利用微媒體，發(fā)布圖書館的信息服務(wù)動(dòng)態(tài)，如發(fā)布圖書借閱排行榜、讀者排行榜、熱門檢索詞，為讀者檢索提供參考，引導(dǎo)閱讀；及時(shí)發(fā)布圖書館講座和培訓(xùn)安排、展示信息等，便于讀者及時(shí)知曉后合理安排參與時(shí)間；發(fā)布圖書館服務(wù)動(dòng)態(tài)和館務(wù)動(dòng)態(tài)，如新推服務(wù)、活動(dòng)推廣、開館時(shí)間等便于讀者關(guān)注與參與。

（三）宣傳、推薦館藏資源

通過繽紛的圖片、簡(jiǎn)潔明朗的文字、精彩的視頻、唯美的聲音等方式，向讀者推薦館藏紙質(zhì)、數(shù)字資源，如館藏資源的種類、分布等；讓讀者了解圖書館資源動(dòng)態(tài)，如；新購(gòu)電子資源、新書推薦、近期專業(yè)導(dǎo)航等。

（四）舉辦“微培訓(xùn)”“微講座”“微宣講”等讀者培訓(xùn)活動(dòng)

利用微媒體舉辦實(shí)時(shí)的“微培訓(xùn)” “微講座” “微宣講”等活動(dòng)，宣傳圖書館服務(wù)理念、服務(wù)方式等，引導(dǎo)讀者了解圖書館、走進(jìn)圖書館，指導(dǎo)讀者查找所需書刊、利用館藏電子資源等。微媒體讀者培訓(xùn)時(shí)間隨機(jī)方便，方式靈活、生動(dòng)，使讀者有身臨其境的感覺，可實(shí)時(shí)發(fā)表言論進(jìn)行交流，利于交流討論和及時(shí)反饋問題。

（五）進(jìn)行資源利用、服務(wù)讀者和讀者需求調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

一方面，通過微媒體發(fā)布讀者調(diào)查問卷，不僅節(jié)省人力、物力、時(shí)間，而且簡(jiǎn)化了程序；另一方面，及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解資源利用、服務(wù)讀者、讀者需求情況，為服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)提供方向。

（六）為讀者搭建信息交流、共享空間

圖書館可以通過建立QQ群、微信群、微博，為享受閱讀樂趣的廣大讀者搭建信息交流、信息共享的平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，密切與讀書愛好者之間進(jìn)行溝通與聯(lián)系；同時(shí)，在群空間中,讀者可以使用論壇、實(shí)例分享等多種交流方式，對(duì)圖書館的工作、館藏文獻(xiàn)資源提出合理化意見與建議，讓讀者切實(shí)參與到圖書館資源建設(shè)和服務(wù)工作中。

三、圖書館開展微傳播服務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳播理念，善用新媒體發(fā)展圖書館微服務(wù)

新媒體的迅猛發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了新的景觀，不僅在傳播信息的數(shù)量上和內(nèi)容的豐富性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體。面對(duì)新媒體時(shí)代的巨大變革，圖書館應(yīng)在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變傳播理念，開發(fā)適應(yīng)時(shí)代要求的傳播方式，用新的傳播思維開展符合時(shí)代發(fā)展要求的服務(wù)格局，主動(dòng)利用新技術(shù)提升管理和服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)體系，為讀者提供新的優(yōu)良體驗(yàn)，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（二）創(chuàng)建圖書館微傳播服務(wù)渠道

隨著移動(dòng)終端功能的不斷智能化，圖書館在微傳播服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)更有作為。微博、QQ、微信等新媒體功能基本相似又各有不同，圖書館人要敢于大膽嘗試、探索，充分發(fā)揮、利用各種媒體的功能，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)。圖書館可通過微博組織專家、作者、讀者對(duì)熱點(diǎn)話題或重大學(xué)術(shù)事件進(jìn)行微博訪談，真正搭建圖書館與讀者間的實(shí)時(shí)交流平臺(tái)。QQ是一種生動(dòng)的多媒體傳播，用戶可以建立QQ讀者群進(jìn)行文字或語(yǔ)音聊天、視頻互視、傳送文件,能將相互分離的各種信息傳播形式融合起來(lái),進(jìn)行傳輸和顯示，提供針對(duì)性的服務(wù)；而微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶新寵，擁有先天用戶群，一對(duì)一、一對(duì)單個(gè)圈子的溝通方式，填補(bǔ)了微博一對(duì)多（面向全體有微博賬號(hào)的微博用戶）傳播的溝通空白，在內(nèi)容推介上更具有針對(duì)性和主動(dòng)性，而且微信朋友圈的黏性和忠誠(chéng)度較高的特性決定了信息傳播的高可信度。

（三）大力推廣微傳播服務(wù)

微時(shí)代大環(huán)境下，高校圖書館微傳播服務(wù)的影響力仍需繼續(xù)擴(kuò)大，要通過多種渠道，開展自我營(yíng)銷推廣。如在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置微博鏈接，推廣微信二維碼、QQ號(hào)碼等，方便讀者“關(guān)注”；在圖書館各實(shí)體館舍顯眼處提供獲取微傳播服務(wù)的方式；在各微媒體間進(jìn)行交互推廣、營(yíng)銷，共聯(lián)共享；充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)站這一品牌宣傳優(yōu)勢(shì)，將圖書館網(wǎng)站與各微媒體相結(jié)合，新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)推廣、館藏資源推薦等傳播效果更佳；抓住圖書館各種讀者活動(dòng)機(jī)會(huì)，如新生入學(xué)、講座等機(jī)會(huì)，告知讀者圖書館微傳播方式途徑；與學(xué)校其他部門、團(tuán)體加強(qiáng)合作，相互關(guān)注、共聯(lián)共享；加強(qiáng)館際間的交流，互相推薦各圖書館的優(yōu)質(zhì)特色微傳播服務(wù)；開展特色活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)特色欄目，努力創(chuàng)立本館的品牌，利用微媒體發(fā)布本館品牌相關(guān)的原創(chuàng)性報(bào)道、故事等；在刊物首頁(yè)、版權(quán)頁(yè)上刊登相關(guān)鏈接方式、二維碼。通過以上推廣，提升圖書館微傳播服務(wù)的滲透力和影響力。

（四）合理安排微傳播內(nèi)容

傳播信息內(nèi)容是圖書館微傳播服務(wù)的基礎(chǔ)，微傳播的信息必須是真實(shí)可信的、豐富又具有特色的。面對(duì)信息的巨量生產(chǎn)和高速傳播，圖書館要根據(jù)讀者群體特點(diǎn)和需求準(zhǔn)確定位，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行欄目分類處理，安排專人負(fù)責(zé)信息搜集、主題篩選、內(nèi)容規(guī)范整理、加工，確保信息質(zhì)量。首先，將發(fā)布消息分門別類，既要有常規(guī)欄目，也要有便于用戶根據(jù)自己的需求和喜好查閱、檢索信息，增強(qiáng)信息內(nèi)容的針對(duì)性。其次，精選微傳播內(nèi)容，提高微傳播內(nèi)涵。微傳播內(nèi)容不僅僅是圖書館信息公告、資源動(dòng)態(tài)、活動(dòng)安排等，應(yīng)結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、用戶特點(diǎn)、用戶喜好，深入讀者的學(xué)習(xí)、生活中。如流行歌曲、明星、熱門書籍的書評(píng)、體育賽事、考級(jí)信息等。再次，微傳播的語(yǔ)言方式方面，除官方發(fā)布等一些特殊要求，避免刻板，可適當(dāng)使用一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，如“親們” “童鞋們” “小伙伴們”等，輕松拉近與用戶的距離。

（五）微傳播服務(wù)常態(tài)化、制度化

一方面，規(guī)范信息數(shù)量，把握信息發(fā)布頻率，定時(shí)發(fā)送信息。建議定期定時(shí)發(fā)送，如一天一期，也不可過少讓用戶產(chǎn)生斷層錯(cuò)覺，既保持活躍度，又能引起用戶注意，還不會(huì)讓讀者感到信息雜亂冗余、狂轟濫炸。另一方面，根據(jù)讀者實(shí)際情況，制定本土的服務(wù)傳播體系，體系中要充分考慮微傳播環(huán)境下傳播資源、傳播活動(dòng)、傳播實(shí)效等要求。要通過對(duì)已有傳播服務(wù)活動(dòng)的調(diào)研、分析、反饋、評(píng)價(jià)對(duì)下一步的傳播服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，并將之制度化、程序化。

（六）充分發(fā)揮微媒體的功能、優(yōu)勢(shì)

一方面，通過微媒體開展微傳播服務(wù)時(shí)，要充分發(fā)揮微媒體的輔助功能，比如微直播、微訪談、微視頻、微圖冊(cè)、微評(píng)論等諸多輔助應(yīng)用。尤其是微直播，因?yàn)樗募磿r(shí)性縮短了事件發(fā)生到信息發(fā)布的時(shí)間間隔，不僅及時(shí)，還使讀者有身臨其境的感覺，即使是不在場(chǎng)的觀眾也可實(shí)時(shí)發(fā)表言論進(jìn)行交流互動(dòng)，利于交流討論和及時(shí)反饋問題，傳播的效果和影響力也要更廣泛一些。另一方面，圖書館在開展微傳播時(shí)，要鼓勵(lì)用戶進(jìn)行咨詢、評(píng)論、信息反饋等，通過人工回復(fù)或是自動(dòng)應(yīng)答功能，盡最大可能對(duì)用戶咨詢做出及時(shí)回復(fù)反饋，充分發(fā)揮微媒體可以同用戶一對(duì)一的實(shí)時(shí)、直接的溝通交流的優(yōu)勢(shì)，維護(hù)用戶的良好感受，從而進(jìn)一步形成良性互動(dòng)循環(huán)。

（七）成立專業(yè)的微傳播館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微傳播服務(wù)平臺(tái)作為數(shù)字閱讀時(shí)代圖書館的一個(gè)宣傳渠道，傳播內(nèi)容包括圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)、部門通知公告、資源推薦、資源導(dǎo)航、讀者活動(dòng)、閱讀推廣等，內(nèi)容廣泛，這些內(nèi)容從構(gòu)思、收集、整理、版面設(shè)計(jì)、編輯、審核、發(fā)布，到后來(lái)的反饋回復(fù)，用戶跟蹤、用戶需求分析、用戶維護(hù)，既有知識(shí)性服務(wù)，也包括技術(shù)性服務(wù)，還涉及增值性服務(wù)，這都對(duì)館員的能力做出了進(jìn)一步的要求。所以，要想提高用戶對(duì)圖書館微傳播服務(wù)的滿意度，要對(duì)微傳播服務(wù)平臺(tái)的館員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，可以參考學(xué)科館員的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)專職和兼職服務(wù)人員，專職服務(wù)人員具有一定的專業(yè)知識(shí)，面向部分用戶，負(fù)責(zé)解決專業(yè)性的問題，兼職服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)版面、推送消息、解答一般性問題，面向所有用戶。

（八）借力“意見領(lǐng)袖”助推微傳播服務(wù)

“意見領(lǐng)袖”最早是由傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德在20世紀(jì)40年代提出的，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中對(duì)他人有一定影響力的“活躍分子”、標(biāo)志性人物，經(jīng)常為他人提供信息、意見、評(píng)論，由他們將信息擴(kuò)散給受眾?！耙庖婎I(lǐng)袖”常常是追隨者心目中偶像的化身、努力的方向。圖書館可借助民間“意見領(lǐng)袖”的影響力，借力使力，通過新媒體平臺(tái)擴(kuò)大宣傳力度和范圍。如推廣閱讀或舉辦活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)校園風(fēng)云人物或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜沂紫乳喿x或是參與發(fā)聲，發(fā)表閱讀感受、書評(píng)或口號(hào)，在相關(guān)信息發(fā)布之后，就可以借助追隨者“意見領(lǐng)袖”的力量對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣作用，與此同時(shí)，每一個(gè)追隨個(gè)體又都有自己的朋友圈、生活圈，他的追隨行動(dòng)也能夠在一定程度上影響、感染他周圍的人，引導(dǎo)他們的接收興趣。

（九）優(yōu)化微傳播服務(wù)形象

在圖書館微傳播服務(wù)中，一個(gè)形象鮮明、搶眼、生動(dòng)的服務(wù)形象設(shè)計(jì)能夠吸引更多的關(guān)注，激發(fā)用戶的使用興趣，從而為微傳播服務(wù)開啟一個(gè)好頭。圖書館微傳播服務(wù)的外在形象包括頭像、背景、服務(wù)名稱、文字說(shuō)明、版式等方面。微傳播服務(wù)的名稱應(yīng)當(dāng)直接明了，既能體現(xiàn)圖書館微服務(wù)的角色定位，又凸顯自己的特色。微傳播服務(wù)的推送信息、背景和版式設(shè)計(jì)，必須符合圖書館的主題，給用戶專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。

圖書館作為文化發(fā)展的助推器，不斷支持公眾對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。微傳播服務(wù)為圖書館的發(fā)展提供了新的契機(jī)，其強(qiáng)大的服務(wù)功能、拓展功能、傳播功能不但加強(qiáng)了我國(guó)文化的傳播，還可以使資源得以拓展。因此，新媒體時(shí)代，圖書館人要更新傳播理念，適應(yīng)用戶發(fā)展需求，依靠新技術(shù)、新媒體探索新的服務(wù)路徑，積極整合資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，為讀者提供高效、便捷、雙向的服務(wù)，為讀者傳遞及時(shí)、鮮活、全面、多樣的信息，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者需求的無(wú)縫對(duì)接。