魯敏

隨著中國汽車市場的快速發(fā)展，汽車保有量逐年遞增，整個(gè)市場也正經(jīng)歷著變革與轉(zhuǎn)型，行業(yè)利潤增長點(diǎn)開始由售前向售后轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)越來越受到廣大車主及整個(gè)行業(yè)的重視與關(guān)注，與此同時(shí)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

此次聯(lián)合發(fā)布誠信服務(wù)“八大承諾”的車企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務(wù)意識和能力，本著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升汽車售后服務(wù)企業(yè)誠信意識，樹立汽車授權(quán)經(jīng)銷商在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌形象，接受更廣泛的社會監(jiān)督，共同推進(jìn)汽車售后服務(wù)質(zhì)量的提升，創(chuàng)造企業(yè)誠信經(jīng)營、用戶放心消費(fèi)的行業(yè)氛圍，不忘初心，牢記使命，用實(shí)際行動踐行“服務(wù)至上，誠信為本”。

“3·15”車企誠信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明尊敬的廣大車主朋友們：

非常榮幸您能夠成為我們的客戶，在您的用車過程中，我們將為您和您的愛車提供專業(yè)、周到、及時(shí)、便捷的高品質(zhì)服務(wù)，我們始終倡導(dǎo)“服務(wù)至上，誠信為本”的服務(wù)理念。在2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為了向您表示我們在今后的服務(wù)過程中所秉承的態(tài)度，并且愿意一如既往地為您提供值得信賴的誠信服務(wù)，我們鄭重作出如下8條承諾：

一、對客戶的服務(wù)，做到遵章守法，履行約定，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。

二、對服務(wù)的過程，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格流程，規(guī)范操作，確保質(zhì)量。

三、對服務(wù)的收費(fèi)，做到價(jià)格透明，項(xiàng)目公開，溝通充分，定價(jià)合理。

四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。

五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業(yè)維護(hù)，及時(shí)修復(fù)，保證品質(zhì)。

六、對客戶的態(tài)度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應(yīng)，有問必答。

七、對服務(wù)的設(shè)施，做到環(huán)境舒適，重視體驗(yàn)，設(shè)備專業(yè)，車間整潔。

八、對社會的責(zé)任，做到肩負(fù)責(zé)任，接受監(jiān)督，回饋客戶，回報(bào)社會。

承諾企業(yè)：

安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司

安徽奇瑞汽車銷售有限公司

比亞迪汽車銷售有限公司

長安馬自達(dá)汽車有限公司

長城汽車股份有限公司

重慶長安鈴木汽車有限公司

重慶長安汽車股份有限公司

東風(fēng)乘用車公司

東風(fēng)雷諾汽車有限公司

東南（福建）汽車工業(yè)有限公司

廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽本田、廣汽謳歌）

廣州汽車集團(tuán)乘用車有限公司

廣汽豐田汽車有限公司

廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司

廣汽三菱汽車有限公司

海馬汽車有限公司

神龍汽車有限公司（東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍）

上汽通用汽車有限公司

一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌

一汽轎車銷售有限公司

一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司

浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司