（江西日報社，江西 南昌 330038）

辦事大廳里熱得像蒸籠，群眾滿身大汗，而工作人員卻在玻璃隔開的工作間里享受著空調(diào)的清涼……2018年7月10日，江西日報C2版一篇報道《工作人員吹空調(diào) 辦事群眾受煎熬 南昌高新交警辦事大廳冷熱兩重天》見報后（以下簡稱“《辦事大廳冷熱兩重天》報道”），通過新媒體的廣泛傳播，引起社會輿論強(qiáng)烈反響，成為當(dāng)天全國互聯(lián)網(wǎng)上排名前列的“爆款新聞”。

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天上午澎湃新聞轉(zhuǎn)載該新聞后，兩天內(nèi)評論數(shù)達(dá)6400多條；今日頭條中多個來源的新聞推送，評論累計達(dá)1.7萬條以上；網(wǎng)易新聞中互動人數(shù)達(dá)18.6萬人次……網(wǎng)友評論里更是金句不斷——“沒有服務(wù)人民的意識，隔開的不僅是體表的冷熱，更是干部和群眾的心?！?“辦事廳里有多熱，群眾心里就有多涼。”

當(dāng)天，新華社微信公眾號也發(fā)表評論，點(diǎn)名批評多地窗口單位服務(wù)不到位的問題，提出“公共服務(wù)要細(xì)節(jié)化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務(wù)與被服務(wù)角色設(shè)定的內(nèi)在要求”。

黨報的新聞報道，一般給人四平八穩(wěn)的印象，與互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體的“爆款新聞”看起來沒有什么交集。實際上，從這篇報道的實際傳播效果來看，黨報如果能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完全也能做出具有自身特色的“互聯(lián)網(wǎng)爆款新聞”。對此，筆者（即該報道作者）總結(jié)出該報道的四個成功之處。

一、采訪扎實，事實說話

這個新聞采寫的緣起，是記者接到群眾反映，南昌市高新區(qū)交警大隊的辦事大廳里夏天悶熱無比，市民辦事要出身大汗。這樣一個線索看起來并不具有新聞熱點(diǎn)的潛質(zhì)，但是記者沒有輕易放棄，而是決定先到現(xiàn)場實地體驗。

果然，記者在該辦事大廳發(fā)現(xiàn)，這里存在的問題不僅僅是硬件環(huán)境不佳，服務(wù)軟件上也有大問題——服務(wù)窗口里明明有空調(diào)，卻只提供給辦事人員自己享受?？吹竭@一“冷熱兩重天”的景象，記者馬上意識到，這種無視群眾感受的“衙門作風(fēng)”，是一個很有典型意義的輿論監(jiān)督新聞素材。

為了將報道做扎實，記者在現(xiàn)場蹲點(diǎn)一個多小時，將所見所感細(xì)致地記錄下來。為讓新聞事實盡可能全面平衡，記者還暗訪了辦事大廳里的科長辦公室，對工作人員不作為的態(tài)度進(jìn)行取證。

當(dāng)天下午，稿件即已成稿。江西日報夜班領(lǐng)導(dǎo)和編輯慧眼識珠，將這一輿論監(jiān)督報道果斷推上版面頭條的醒目位置。第二天稿件見報時，全文不過700多字，但該有的信息量卻一點(diǎn)不少，重點(diǎn)突出、一目了然，而且用事實說話，將批評觀點(diǎn)隱藏在字里行間，充分體現(xiàn)出了短新聞的魅力。

二、標(biāo)題鮮明，圖片醒目

實際上，一篇報道能否成為 爆款”，不但要看內(nèi)容是否是讀者需要的，圖片和標(biāo)題是否出彩更是關(guān)鍵。

從最后的新媒體轉(zhuǎn)載情況看，這篇新聞稿的原標(biāo)題《工作人員吹空調(diào) 辦事群眾受煎熬 南昌高新交警辦事廳冷熱兩重天》大量被引用，很多媒體只是刪改個別字眼，有的甚至一字不改，這也充分說明原標(biāo)題信息量足夠、關(guān)鍵詞抓人，無須再用“標(biāo)題黨”吸引讀者。其中，“冷熱兩重天”這個關(guān)鍵詞很好地概括了新聞事件的主題和矛盾沖突所在，工作人員和辦事群眾的一冷一熱對比，不但可以讓讀者產(chǎn)生同理心，還大大增強(qiáng)了新聞感染力。

除了標(biāo)題，這則新聞報道中圖片的運(yùn)用同樣讓人印象深刻。在采訪中，記者注意到，辦事窗口上方的墻上貼著“熱情服務(wù)”的標(biāo)語，而窗口前部分市民衣服已經(jīng)被汗?jié)?，于是果斷在這里蹲點(diǎn)守候，最終拍到了一張有點(diǎn)題效果的新聞圖片。在這張圖片中可以看到，“熱情服務(wù)”的標(biāo)語與一名市民完全汗?jié)竦暮蟊惩瑫r出現(xiàn)在畫面中，產(chǎn)生了強(qiáng)大的視覺沖擊和戲劇性效果。

三、借勢網(wǎng)絡(luò)，倒逼整改

一篇輿論監(jiān)督報道能否為被批評單位虛心接受，一方面要看該報道的內(nèi)容是否扎實、讓人服氣，同時也要看報道產(chǎn)生的社會效果。由于國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)平臺均進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，輿論發(fā)酵后，不但新華社發(fā)聲，連黨中央、國務(wù)院相關(guān)部門也過問此事，強(qiáng)大的關(guān)注度和輿論壓力直接推動南昌市交管局用最快速度進(jìn)行整改。結(jié)果，第二天中午，報道中提及的辦事大廳即裝好了空調(diào)，解決了群眾辦事悶熱難熬的問題。

由于報道事實準(zhǔn)確，事后南昌市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在上門與媒體溝通時，并未掩飾問題，反而坦承這是因其工作不到位所致，感謝媒體的監(jiān)督和批評?？梢哉f，這次建設(shè)性的輿論監(jiān)督取得了良好的社會效果，大大彰顯了黨報的權(quán)威性和影響力。

當(dāng)然，在新聞的傳播過程中，也暴露出了傳統(tǒng)媒體傳播力不足的痼疾。以澎湃新聞、今日頭條、網(wǎng)易新聞等為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體，由于控制了新聞報道的分發(fā)渠道和用戶流量，因此在輿論傳播中完全占據(jù)了主導(dǎo)局面。在一些新聞留言中，還多次出現(xiàn)了“感謝澎湃” “感謝今日頭條”這樣的字眼。顯然，很多讀者只看到了轉(zhuǎn)載新聞的網(wǎng)絡(luò)平臺，卻不知道真正的新聞來源。因此，江西日報作為該報道的原創(chuàng)媒體，反而并沒有收獲與報道影響力相符的品牌收益。

四、切合熱點(diǎn)，戳中“痛點(diǎn)”

一個省級黨報，其報道的新聞往往具有很強(qiáng)的地域性，因此打造全國性的“網(wǎng)絡(luò)爆款”具有先天劣勢。那么，《辦事大廳冷熱兩重天》報道為什么卻能破例呢？

這篇報道中反映的問題從表面上看只是個案，實際上卻具有普遍意義。報道以小見大，反映了部分窗口單位高高在上的 衙門作風(fēng)”，和忽視服務(wù)質(zhì)量、群眾感受的老問題，這些問題和當(dāng)前黨和政府提倡的簡政放權(quán)、放管服改革、提升服務(wù)效能的要求無疑是背道而馳的。因此，媒體的監(jiān)督可謂是理直氣壯，切合熱點(diǎn)。

此外，在去年熱播的電視劇《人民的名義》中，“孫連城式窗口”至今仍讓人記憶猶新，今年上半年出現(xiàn)的“老人窗口下跪”事件也產(chǎn)生了較大輿論影響?？梢哉f，部分窗口單位服務(wù)意識差、群眾辦事受氣，這種體驗在放管服改革之前是帶有普遍性的，絕大部分讀者都能感同身受，報道戳中了大眾“痛點(diǎn)”。正因如此，該報道成功跨越了地域差異，從一個地方新聞升級為全國性的熱點(diǎn)新聞。

五、結(jié)束語

綜上所述，這則新聞報道的成功啟發(fā)我們，“爆款新聞”并非新媒體和都市報所獨(dú)有。雖然黨報在發(fā)展中面臨著諸多劣勢，但是站位高、公信力強(qiáng)和采編力量業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬等優(yōu)勢依舊存在。在民生新聞和輿論監(jiān)督報道這類最容易出“爆款新聞”的領(lǐng)域，如果能鼓勵、引導(dǎo)記者多下基層傾聽群眾呼聲，勇于和不正之風(fēng)做斗爭，黨報完全可以打造出黨和政府滿意、人民群眾點(diǎn)贊的“爆款新聞”。