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        新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務探究

        2018-03-28 17:56:48畢節(jié)市實驗高級中學
        傳播力研究 2018年18期
        關鍵詞:傳統(tǒng)媒體交流微信

        畢節(jié)市實驗高級中學

        微博、微信、數(shù)字電視、數(shù)字報刊等新媒體如雨后春筍不斷涌現(xiàn),它們在改變人們工作生活的同時,也為傳統(tǒng)圖書館的變革提供了機遇。在大數(shù)據(jù)突飛猛進的大背景下,圖書館必須破除傳統(tǒng)運營模式的短板和服務詬病,貫徹以人為本的經(jīng)營理念,最大限度地方便讀者,為用戶提供貼心周到的服務。全國的各類圖書館,都應該抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來的難得的機遇,特別是利用新媒體的宣傳功能,加快圖書館在服務體系上的革新,與時俱進,將圖書館建成讀者的圖書館。

        一、新媒體及其特點

        新媒體(new media)是一個籠統(tǒng)的定義,一般而言,是指以數(shù)據(jù)信息為基礎,采用最新的科技手段,以互動交流傳播為特點,包括了信息化的傳統(tǒng)媒體、移動客戶端、數(shù)字報刊、網(wǎng)絡電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒體?,F(xiàn)實中普遍使用的微博、微信、博客、網(wǎng)絡電視等都是有代表性的新媒體。

        (一)數(shù)據(jù)式的信息傳播

        新媒體擺脫了傳統(tǒng)媒體必須依靠一定的物化的載體才能呈現(xiàn)與傳播的舊形式,只要連接互聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)信息的獲取與傳播,比傳統(tǒng)媒體要簡單方便得多,而且運營費用要低。另外,新媒體克服了傳統(tǒng)媒體有限的傳播范圍與傳播量,通過數(shù)字化的引入,可以實現(xiàn)全球范圍內信息的交互傳播,并且可以馬上獲取世界上發(fā)生的奇聞異事,實現(xiàn)信息傳播無障礙。

        (二)多向性互動

        與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體改變了以往事件-媒體-受眾的單向線條式傳播格局,普通人也可以成為信息的制作者與傳播者。只要連接網(wǎng)絡,對信息進行一定的編輯,利用圖片、視頻、文字、色彩等搭配,自己成為新聞信息的源頭發(fā)布出去,于是成千上萬的普通人不在只是單純的受眾,他們也積極地加入到信息的制造與傳播中,改變了以往媒體相對壟斷的局面,單一的傳播線條也變成一張巨大的信息網(wǎng),人們可以在里面自由的交流互動。

        (三)自由與個性

        新媒體不再是壟斷行業(yè),他的主體與受眾是所有可以連接互聯(lián)網(wǎng)的單位與個人,而普通用戶只要遵循相關法律法規(guī),就可以自由發(fā)布任何合法的信息。此外,用戶可以根據(jù)時間與喜好自由安排和選擇新媒體的種類與內容,改變了以往信息無差別的籠統(tǒng)傳輸所帶來的不便,將信息分門別類地細化,物以類聚人以群分,人們只要查看自己感興趣的信息,對于已經(jīng)播放過的失時信息也能夠利用新媒體回看,以更好地適應快節(jié)奏的現(xiàn)代生活。

        二、我國圖書館的現(xiàn)狀

        (一)規(guī)模大、儲量豐富

        由于社會穩(wěn)定,經(jīng)濟與文化事業(yè)昌盛,截止2016年,全國共有公共圖書館3153個,其中縣級圖書館占比超過80%,全國各地的圖書館藏書共計90163萬冊,并且仍在增加中。以中國國家圖書館為例,占地7.24公頃,藏書3119萬冊,古籍善本200萬余冊,是當今亞洲最大、世界第三的國際化圖書館。館藏有商朝的甲骨文碎片,也有當今學者專家的著述,還是博士論文的唯一收藏處,最令人矚目的當屬敦煌遺書、四庫全書、永樂大典等無價之寶。此外,各地高校,尤其是211工程中的綜合性大學,館藏也頗為豐富,一般都是該省的翹楚。

        (二)利用率低

        雖然我國的館藏不斷充盈,但由于受到網(wǎng)絡文化的沖擊,以及經(jīng)濟利益的誘惑,社會的整體氛圍比較浮躁,對于書籍沒有興趣和耐心與研讀。2017年,我國人均閱讀書籍2.8本,韓國為7本,日本為45本,猶太人為64本,可見中國的閱讀量遠遠低于世界平均水平,圖書館的使用率就更低了。去過國外,尤其是發(fā)達國家的人就會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象,就是當閑暇的時候,有的人玩手機、還有許多人在看書,而在飛機上,中國人幾乎同一的睡覺聊天,而外國人則會看報讀書,對比非常明顯。而在我國極低的閱讀量中,學生占比非常重,而且?guī)缀鯙榻炭茣?,對圖書館的用戶中,尤以高校師生為主,社會人群的閱讀量幾乎為零。

        (三)設備陳舊、管理落后

        除省級以上和重點高校的圖書館之外,占絕大部分的市級和縣級圖書館占地面積狹小,圖書年代陳舊,采光和通風條件差,書架及桌椅破損,管理人員懶散懈怠。受網(wǎng)絡信息的沖擊,大部分人傾向于快餐式的垃圾文化,不愿意花時間精力去讀一本有意義的書,更不要說去圖書館,因此全國大部分圖書館靠財政撥付,入不敷出,經(jīng)營狀況困難,人才流失也很嚴重,只剩下一些“老弱病殘”,創(chuàng)新意識淡薄。加上圖書館之間并無隸屬關系,因此缺乏交流與往來,圖書館基本上都是各自為政,所擁有的資源很有限。

        三、新媒體引入圖書館服務

        (一)整合資源

        如今,看紙質書的人群逐漸減少,而選擇在線閱讀的群體呈上升趨勢,圖書館必須因時而變,新媒體植入圖書館中,實現(xiàn)圖書館內部紙質書籍和電子書的精彩呈現(xiàn)。運用大屏幕滾動熱門書籍,電子報刊刊登各式圖書,建立圖書館的微信、微博公眾號,定期更新內容,并發(fā)布一些有關讀書的活動吸引讀者。另外,將一些紙質圖書電子化,配以精美的插圖,便于讀者下載閱讀。還可以通過互聯(lián)網(wǎng),將一定區(qū)域的圖書館聯(lián)合起來,實現(xiàn)彼此之間的資源共享,“一館登錄,多館閱讀”,最大限度地為讀者提供便利。

        (二)信息推送與宣傳

        在信息時代,單純等待客戶上門的經(jīng)營理念已經(jīng)不合時宜,圖書館應當與時俱進,樹立自覺服務的觀念,利用新媒體,將與圖書有關的消息推送到讀者眼前。通過臉盆網(wǎng)、微信公眾號、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡電視等新媒體,把枯燥的純文字書籍圖片化、音像化、聲音化,增加圖書的可讀性,進而吸引更多的讀者。此外,圖書館也能夠通過新媒體,向大眾宣傳閱讀的益處,提高圖書館的影響力,精彩紛呈的宣傳,反過來也為其樹立了良好的口碑。

        (三)多維度的互動交流

        新媒體與傳統(tǒng)媒體的一大區(qū)別就是可以實現(xiàn)多主體之間的交流互動。用戶通過應用APP、微博、微信等途徑,將自己的需求、想法、建議與圖書館方面溝通,一來讀者可以尋求滿意的答復,使自己的訴求得到回饋,二來圖書館方面能夠在與讀者的交流中發(fā)現(xiàn)用戶的真實需要,找到改革調整的方向,促進圖書館的造型升級。而廣大的讀者之間也能夠通過新媒體加強溝通與交流,分享閱讀的感悟與見解,營造良好的閱讀氛圍,提高讀者的素養(yǎng)。

        (四)技術支撐與人員培訓

        新媒體具有強大的功能,也需要工作人員具備熟練的技術水平,才能實現(xiàn)如公眾號的建設與維護、后臺的操作、圖片視頻的處理、留言的審核、兄弟館間的網(wǎng)絡交流等技術操作。因此,圖書館在新媒體建設的同時,也應當同步培養(yǎng)能熟練操作該技術的人才,使工作人員在原有工作水平的基礎上,新增新媒體的基本知識及操作技能,向優(yōu)秀的圖書館學習借鑒成功經(jīng)驗,提升服務意識、優(yōu)化服務態(tài)度,從人才上開始圖書館的轉型優(yōu)化。

        四、結語

        在大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營模式已經(jīng)舉步維艱,而大數(shù)據(jù)本身也為圖書館的改革提供了契機。將新媒體植入圖書館,是新媒體傳播領域的拓展,也是圖書館轉型的新途徑。各地的圖書館只有充分利用新媒體的優(yōu)勢,轉變經(jīng)營的理念與模式,切合廣大讀者的真實需求,提高圖書館的知名度與影響力,才能為圖書館的生存發(fā)展注入強大的活力。

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