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        關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播與輿論的研究
        ——以哈爾濱“天價魚”事件的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查為例

        2018-03-28 16:48:13吳恪瑾
        傳媒論壇 2018年9期
        關(guān)鍵詞:光頭飯店哈爾濱

        吳恪瑾

        (新疆財經(jīng)大學(xué),新疆 烏魯木齊 830012)

        一、前言

        網(wǎng)名為“@jack光頭”的江蘇常州網(wǎng)友2016年2月12日發(fā)布了一條新浪微博,稱其與家人、朋友2016年2月9日在哈爾濱當?shù)貙?dǎo)游的帶領(lǐng)下到位于哈爾濱松北區(qū)的一家名為“××野生漁村”飯店用餐,在結(jié)賬時卻意外發(fā)現(xiàn)此前稱重為10.4斤的鰉魚,變成了14.4斤,足足虛報了4斤?!癅jack光頭”在微博中還透露,除了鰉魚被虛報了斤兩另外兩種魚也同樣被虛報了斤兩,兩桌飯菜加起來總共花費了10302元。隨后“@jack光頭”找到了飯店的負責(zé)人并與其理論,卻遭到店家毒打,并報了警。警察來了之后也沒有走法律程序,最后只好被迫結(jié)賬。

        2016年2月14日下午,涉事飯店“××野生漁村”的當時前臺值班經(jīng)理趙某稱,顧客“@jack光頭”所反映的情況并不屬實。根據(jù)前臺經(jīng)理趙某的描述,“@jack光頭”在網(wǎng)上曬出的賬單是10302元,但他并沒有把賬單中打折的部分公布出來。前臺經(jīng)理趙某稱給“@jack光頭”打完折后,實際收了其7200元。在魚的斤兩上,飯店也堅稱并沒有出現(xiàn)問題,而且在點菜單上有客人的簽字確認。

        2016年2月14日,哈爾濱市場監(jiān)督管理局在得知“@jack光頭”的遭遇后,立即對此事展開調(diào)查。此外,松北區(qū)市場監(jiān)督管理局也成立了專門調(diào)查組,協(xié)助調(diào)查。2016年2月15日,調(diào)查組報告稱,涉事飯店明碼標價并不違規(guī)。

        2016年2月15日晚間,哈爾濱市負責(zé)調(diào)查此事的相關(guān)部門在新聞媒體上公布了調(diào)查結(jié)果?!癅jack光頭”也在第一時間接受了新聞媒體的采訪,要求“討一個公道,不想再被騷擾,請哈爾濱方面提供完整視頻說明事實真相”。“@jack光頭”向記者反映,哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局的專項調(diào)查組公布的調(diào)查報告“漏洞百出”。

        2016年2月16日,經(jīng)中國新聞網(wǎng)的記者與涉事飯店的前臺經(jīng)理趙某核實,當時在賬單上簽字的并不是“@jack光頭”本人,而是飯店負責(zé)招待“@jack光頭”一家的服務(wù)員為了避免經(jīng)濟糾紛而替“@jack光頭”在賬單上面簽了一個“陳”字。此外,涉事飯店也被曝出存在違規(guī)經(jīng)營的行為,且其餐飲許可證已經(jīng)過期。

        2016年2月21日,相關(guān)部門對外發(fā)布消息稱,認定發(fā)生在哈爾濱松北區(qū)“××野生漁村”飯店的“天價魚”事件是一起嚴重侵害消費者權(quán)益的惡性事件,并對涉事飯店做出吊銷其營業(yè)執(zhí)照、對店主罰款50萬元人民幣等行政處罰的決定。

        二、網(wǎng)絡(luò)輿情

        我個人認為,輿情就是社情民意,即在一定時間、空間界限內(nèi),公眾對社會現(xiàn)實的主觀反映,是群體性的思想、情緒和要求的綜合性反映。輿情從某種角度上反映了一定時空界限內(nèi)公眾所關(guān)注的當下社會生活中的焦點問題,反映了公眾對某些社會問題與現(xiàn)象的意見與態(tài)度,反映了社會現(xiàn)實中的某些矛盾與沖突,可以在一定程度上揭示存在于現(xiàn)實社會的某種潛在危機。

        三、網(wǎng)絡(luò)輿論的主要作用

        (一)意愿聲張

        網(wǎng)絡(luò)輿論直接反映了一部分社會成員對于某個社會熱點事件的意見。無論它所具有的作用積極還是消極,網(wǎng)絡(luò)輿論所反映出來的民意都是不容忽視的。當然,網(wǎng)絡(luò)輿論并不等于社會整體輿論,也不能代表全部網(wǎng)民的意見,但它從一個側(cè)面反映了社會成員的思想動向。

        (二)意見整合

        德國社會學(xué)家諾爾·諾依曼認為,“輿論是我們的社會皮膚”,它具有整合社會公眾意見的作用。網(wǎng)絡(luò)輿論也具有這樣一種功能,即在其形成的過程中產(chǎn)生了一種整合社會意見的力量,它使人們具有相對一致的關(guān)注焦點,且最終能夠在這些社會焦點問題上形成一種主流性意見。

        (三)行為導(dǎo)向

        網(wǎng)絡(luò)輿論給社會公眾提供了一種行為參照,使他們以此為依據(jù)來調(diào)整自己的行為與態(tài)度。盡管這種導(dǎo)向有時會產(chǎn)生消極影響,但它的作用是客觀存在的。

        (四)社會監(jiān)督

        網(wǎng)絡(luò)輿論是一種社會監(jiān)督力量。網(wǎng)絡(luò)輿論體現(xiàn)的不僅是專業(yè)傳播媒體的監(jiān)督能力,還體現(xiàn)了廣大公民對社會公共事件所具有的監(jiān)督作用。

        四、網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生及發(fā)展規(guī)律

        (一)網(wǎng)絡(luò)輿論的形成

        按照傳統(tǒng)的政治學(xué)和輿論學(xué)的觀點,輿論是一種社會合意,輿論的產(chǎn)生是一個“問題出現(xiàn)—社會討論—合意達成”的過程。這一觀點只強調(diào)了輿論對于民意的體現(xiàn),而沒有看到它對于個人和群體的強大約束力,因而并不全面。但是該觀點對于輿論形成過程的概括,仍然可以作為一種參照。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成,也有類似的規(guī)律。

        (二)網(wǎng)絡(luò)輿論與外界的互動

        1.與傳統(tǒng)媒體的互動

        網(wǎng)絡(luò)輿論的形成并不是在網(wǎng)絡(luò)空間里封閉完成的。它在不斷地與其他傳播媒體進行著互動,尤其是報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)的大眾傳播媒體。而傳統(tǒng)媒體對某一熱點事件長時間、大篇幅的追蹤報道又會使更多的社會公眾關(guān)注此事件的進展情況,促使更多的人參與到對此事件的討論中。在這個交互傳播的過程中,網(wǎng)絡(luò)輿論的社會影響力在無形中也逐漸增強。

        在哈爾濱“天價魚”事件中,參與事件傳播與報道的重要媒體有:中國新聞網(wǎng)、中國網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、大眾網(wǎng)、東方網(wǎng)等主流新聞媒體。

        2.與“線下”輿論的互動

        網(wǎng)民作為社會成員的組成部分,網(wǎng)民之間除了進行相互交流之外,也可能在互聯(lián)網(wǎng)以外的時空范圍與其他人進行必要的溝通與交流,“線上”意見與“線下”意見相互交錯、相互作用。

        一方面,網(wǎng)絡(luò)輿論的形成,會在一定程度上受到互聯(lián)網(wǎng)以外的公眾意見的影響;另一方面,網(wǎng)絡(luò)輿論也可能對互聯(lián)網(wǎng)之外的意見走向起到不容忽視的作用。

        五、網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展中的幾組關(guān)系

        (一)網(wǎng)絡(luò)輿論與現(xiàn)實社會的民意表達

        網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會民意系統(tǒng)的一個重要參照,它體現(xiàn)了現(xiàn)實社會某一發(fā)展階段的一些焦點問題。網(wǎng)絡(luò)輿論背后所隱藏的深層次的社會背景、社會矛盾,更值得引起我們的重視。

        (二)網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)暴力

        由于網(wǎng)絡(luò)空間具有很大程度上的自由度,因此網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的一些意見與態(tài)度往往都是非理性的、隨意性比較大,這也就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)暴力的出現(xiàn)。

        另外,每一個網(wǎng)民都是一個獨立的個體,由于每個人的文化背景、生活環(huán)境、工作性質(zhì)都不同,因此都有自己的行為準則、價值判斷,那么對某個社會公共事件的評判當然也會帶有明顯的個人色彩。這也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的一個原因。

        此外,在虛擬、開放的網(wǎng)絡(luò)空間,人們往往會不自覺地受他人的引導(dǎo)與影響,也就是不自覺地表現(xiàn)出從眾心理。而引導(dǎo)網(wǎng)民意見導(dǎo)向的那些人即我們所熟悉的網(wǎng)絡(luò)大V,也就是網(wǎng)絡(luò)社會的意見領(lǐng)袖,他們針對某一社會熱點事件所發(fā)表的意見、觀點往往可以決定事件的走向,甚至是對其的裁決。

        綜上所述,我們應(yīng)給予網(wǎng)絡(luò)暴力以足夠的重視,因為網(wǎng)絡(luò)暴力不僅反映了一個社會進步的程度,也反映了一個社會的道德與法律的文明程度。

        六、總結(jié)

        網(wǎng)絡(luò)雖賦予了每一個公民自由表達意見、公平參與社會的機會,卻不會瞬間提高公民的基本道德素養(yǎng)。一個真正的民主社會的形成與發(fā)展,與高素質(zhì)的公民密不可分。如今,網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力越來越強,因此將理性、平等、寬容等作為對高素質(zhì)公民的重要要求是必不可少的。

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