（南平市圖書館，福建 南平 353000）

一、前言

信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，給各行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，同樣對公共圖書館的信息服務(wù)提出了新的要求。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)體系和服務(wù)思維如何能夠順應(yīng)時(shí)代潮流、與時(shí)俱進(jìn)，如何以此為契機(jī)加速推動數(shù)字化建設(shè)，成為了擺在公共圖書館面前的一項(xiàng)重要課題。

二、什么是大數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)的定義

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來引發(fā)了數(shù)據(jù)規(guī)模的爆發(fā)式增長和數(shù)據(jù)模式的高度復(fù)雜化，已經(jīng)無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理。這海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合就是大數(shù)據(jù)（Big Data）。

（二）大數(shù)據(jù)的作用

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用主要集中在對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。這類傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，由于體量小、種類少，難以挖掘出具有足夠價(jià)值的信息，為系統(tǒng)或企業(yè)帶來的輔助支撐非常有限。而大數(shù)據(jù)幾乎包含了有關(guān)領(lǐng)域的一切活動數(shù)據(jù)，由于獲得的數(shù)據(jù)量越大，能挖掘到的價(jià)值就越多，所以在科學(xué)研究、科技創(chuàng)新、管理決策、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，大數(shù)據(jù)都可以提供強(qiáng)有力的支持。

三、大數(shù)據(jù)對公共圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生的影響

（一）對圖書館信息處理體系產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)的由于其數(shù)據(jù)體量大、種類多的特性，所以在數(shù)據(jù)采集、存儲和處理時(shí)會有別于傳統(tǒng)圖書館的信息處理方式，大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)處理的要求并非傳統(tǒng)圖書館數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以滿足。

（二）對圖書館信息服務(wù)模式產(chǎn)生影響

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)指的是按照讀者的閱讀需要，采用一定的形式和固定的內(nèi)容來為讀者提供服務(wù)以滿足其需求。而今后可以不再是“讀者提出要求，圖書館服務(wù)讀者”這類服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，移動智能終端已經(jīng)成為主要信息載體，圖書館應(yīng)發(fā)展出新的信息服務(wù)模式以順應(yīng)時(shí)代的趨勢。

（三）對圖書館信息服務(wù)人員的技能要求產(chǎn)生影響

在大數(shù)據(jù)的處理中，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息、如何保障數(shù)據(jù)存儲安全和信息安全，對工作人員的技能水平均是新的考驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)人員技能已經(jīng)不再能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要。

（四）對圖書館信息服務(wù)的對象范圍產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)背景下，任何人都可以成為圖書館信息服務(wù)的對象，對象將不再局限于主動尋求信息查閱服務(wù)的群體，經(jīng)由大數(shù)據(jù)的目標(biāo)群體精準(zhǔn)定位，甚至那些未曾意識到自己能夠獲得信息服務(wù)的人群，都可以體驗(yàn)精確的信息推送服務(wù)，而以此為契機(jī)，這部分潛在的讀者群體便能得以挖掘，繼而擴(kuò)展圖書館信息服務(wù)的對象范圍。

四、當(dāng)前在公共圖書館信息服務(wù)中存在的主要問題

（一）基礎(chǔ)信息設(shè)施落后

大數(shù)據(jù)由于其本質(zhì)是巨量數(shù)據(jù)的集合，其對信息化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，對信息化設(shè)備的數(shù)據(jù)采集能力、存儲能力和計(jì)算能力、安全性能有著較高的要求，而傳統(tǒng)圖書館所擁有的信息化系統(tǒng)根本無法滿足這些要求。另外，除了在系統(tǒng)設(shè)施上存在的不足外，掌握處理復(fù)雜數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的人才的缺乏也是制約著信息服務(wù)發(fā)展的主要原因。

（二）信息服務(wù)模式陳舊

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的主要范疇就是圖書借閱、文獻(xiàn)檢索等，近年來也建立了電子閱覽室、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號、數(shù)字資源庫等多種信息服務(wù)渠道，讀者足不出戶就可以查閱圖書信息，辦理續(xù)借手續(xù)等，已經(jīng)在很大程度上提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。但是，如何挖掘潛在讀者群體，如何針對現(xiàn)有讀者群體推廣個(gè)性化信息服務(wù)，如何利用大數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整館藏?cái)?shù)量和分布等，都可以成為探索的新領(lǐng)域。

（三）服務(wù)理念尚未轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)仍然停留在讀者提出需求之后，未能做到先讀者之所想，這是一種被動的服務(wù)理念。因此，讀者的潛在信息需求往往未能得到挖掘。在大數(shù)據(jù)的背景下，主動利用大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)讀者，才是符合時(shí)代發(fā)展的服務(wù)理念。

五、大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館信息服務(wù)改革的有效途徑

（一）完善基礎(chǔ)信息設(shè)施

信息設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，頂層設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在規(guī)劃中必須先明確業(yè)務(wù)場景，之后才是數(shù)據(jù)采集調(diào)研和技術(shù)架構(gòu)選型工作。在業(yè)務(wù)場景上，要先明確圖書館的信息服務(wù)所面向的群體和需要解決的具體問題，以及要達(dá)到的階段目標(biāo)和最終目標(biāo)等。在數(shù)據(jù)采集方面，建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，增加數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，盡可能多地去收集數(shù)據(jù)，增加收集和采集的渠道，保證數(shù)據(jù)的獲取。在此基礎(chǔ)上，還可以開放和共享數(shù)據(jù)。圖書館所收集的數(shù)據(jù)，主要是讀者在閱讀活動中所產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)種類少。因此圖書館可以數(shù)據(jù)交換為條件，引入交通、教育、社保、民政等各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)種類的豐富性。在技術(shù)架構(gòu)選型上，應(yīng)建立數(shù)據(jù)處理中心，根據(jù)實(shí)際需求選取大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。

（二）加強(qiáng)人才體系建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得大數(shù)據(jù)技術(shù)在服務(wù)市場得到廣泛認(rèn)可，也對能處理復(fù)雜數(shù)據(jù)和掌握信息技術(shù)人才的需求變得越來越旺盛。而多種數(shù)據(jù)顯示此類人才高度稀缺，如何培養(yǎng)和建立相應(yīng)人才團(tuán)隊(duì)，對當(dāng)前的公共圖書館事業(yè)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)巨大的機(jī)遇。在人才引入上，不僅可以面向社會招賢納士，還可與高校合作，開展圖書館學(xué)大數(shù)據(jù)專業(yè)教育，以這種方式定向給圖書館輸出人才。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館工作人員既要掌握傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)工作所需要的信息檢索、組織能力，還須掌握數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)處理相關(guān)的能力。因此，有必要通過內(nèi)部培訓(xùn)等方式培養(yǎng)工作人員相應(yīng)的能力，在新業(yè)務(wù)開展初期，還能與專業(yè)的數(shù)據(jù)處理公司進(jìn)行合作，學(xué)習(xí)成熟的產(chǎn)品和技術(shù)方案，將傳統(tǒng)人才打造成適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的綜合性人才。

（三）探索新的服務(wù)模式

信息技術(shù)的發(fā)展對圖書館產(chǎn)生了較大影響，圖書館的服務(wù)模式也要向著智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價(jià)值，如何分析和利用大數(shù)據(jù)對服務(wù)產(chǎn)生幫助才是關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的方式不再受到地域和載體的影響，圖書館服務(wù)可以在合適的時(shí)間給讀者主動推薦信息。怎樣從眾多信息中找出讀者想要的信息就是所說的精確推送。在這方面可以舉一個(gè)簡單的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的例子，例如，通過對不同時(shí)期、不同年齡段的讀者所借閱的書籍種類、頻次進(jìn)行分析，可以得到在各個(gè)時(shí)期讀者閱讀口味及變化趨勢。這部分計(jì)算出來的讀者喜好數(shù)據(jù)，可在多種場景下使用。比如，可以用于信息推送，直接向讀者推薦符合其口味的書籍。另外，甚至還可以在和出版社的業(yè)務(wù)往來中，反饋?zhàn)x者閱讀喜好變化曲線，給出版社以決策支持。

（四）服務(wù)理念主動轉(zhuǎn)變

在信息時(shí)代，讀者對信息服務(wù)的期望不再局限于文獻(xiàn)檢索，而更希望圖書館能夠發(fā)現(xiàn)他們尚未意識到的需求，從而幫助他們解決問題。在讀者提出需求之前，或是在讀者還沒能將需求描述清楚前，就能知曉讀者潛在的需求進(jìn)而給出解決方案，這在大數(shù)據(jù)時(shí)代前幾乎是不可想象的，但是通過大數(shù)據(jù)，能將不可能化為可能。因此，圖書館服務(wù)理念必須向主動型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。例如，通過手機(jī)定位服務(wù)，當(dāng)讀者來到一個(gè)新的城市，可以經(jīng)由大數(shù)據(jù)的分析，利用智能終端向該讀者推送一些該城市的歷史、風(fēng)物、人情相關(guān)的信息，通過對讀者的閱覽時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，就能判別讀者是否對其感興趣，這就可以為下一場景服務(wù)該讀者提供確切的數(shù)據(jù)支撐，轉(zhuǎn)變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

六、結(jié)束語

傳統(tǒng)公共圖書館的信息服務(wù)存在諸多不足，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館應(yīng)該堅(jiān)持完善基礎(chǔ)信息設(shè)施，為數(shù)字建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)引入相關(guān)專業(yè)人才，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建立人才體系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，積極探索新的服務(wù)模式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)上，為實(shí)現(xiàn)圖書館文化傳承的使命做出貢獻(xiàn)。