宋文婭 余凱璇 韓 丹

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們通過手機(jī)獲取知識(shí)信息的需求顯著增長，一項(xiàng)截止到2013年5月25日的調(diào)查顯示。31家省級(jí)公共圖書館中有10個(gè)可以查到有手機(jī)圖書館，占調(diào)查總數(shù)的31%。其中江西省圖書館早在2011年就開通了手機(jī)圖書館——“掌上贛圖”，位于全國省級(jí)公共圖書館的前列。然而，如何提高手機(jī)圖書館的利用價(jià)值，讓公共圖書館的服務(wù)惠及全民，仍是一個(gè)值得探索的問題。本文試圖以社區(qū)為抓手，借助“掌上贛圖”的現(xiàn)實(shí)案例，探討手機(jī)圖書館的推廣策略。

1 手機(jī)圖書館進(jìn)社區(qū)的優(yōu)勢

1.1 手機(jī)圖書館打破了時(shí)空的限制，更好地服務(wù)社區(qū)讀者

傳統(tǒng)的閱讀活動(dòng)受到時(shí)空的限制，一是圖書館有限的工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者充分利用”碎片時(shí)間”來閱讀和獲取信息的需求；二是圖書館的固定物理位置耗費(fèi)讀者大量的時(shí)間成本和交通成本。

以南昌市為例，總面積7402.36平方公里，共有包括省圖書館在內(nèi)的一座省級(jí)圖書館、一座市級(jí)圖書館和9座區(qū)級(jí)圖書館，平均每673公里才有一座圖書館；而總面積176平方公里，常住人口40萬的紅谷灘新區(qū)竟然沒有一座公共圖書館，以至于唯一一個(gè)坐落在紅谷灘新區(qū)的新華書店門店里，擠滿了席地而坐“蹭書”的讀者。

江西省圖書館作為省級(jí)公共圖書館，一周開館六天半，仍然不能滿足讀者的需求，周五下午的閉館整理時(shí)間常有遠(yuǎn)道而來落空的讀者。2011年，江西省圖書館開通了手機(jī)圖書館——“掌上贛圖”，為讀者提供機(jī)讀書目檢索、學(xué)術(shù)論文文獻(xiàn)傳遞、電子書籍、視頻在線閱讀等移動(dòng)閱讀服務(wù)，延伸了圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間。

1.2 手機(jī)圖書館提供了更豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，滿足讀者數(shù)字化閱讀需求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類的閱讀習(xí)慣正由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀逐步向數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)移。有研究表明“在選擇信息時(shí)，民眾利用新媒體獲取信息意識(shí)增強(qiáng)，而利用傳統(tǒng)媒體獲得信息的意識(shí)減弱”。根據(jù)《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果，2016年我國居民數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)。

手機(jī)圖書館以豐富的電子館藏及數(shù)字化閱讀模式剛好滿足了現(xiàn)階段的讀者需求。以“掌上贛圖”為例，提供超100萬冊(cè)電子圖書，超7800萬篇報(bào)紙文章，超3億條中英文文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)，任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲取所需要的任何知識(shí)。

1.3 手機(jī)圖書館通過線上線下聯(lián)結(jié)，便于開展社區(qū)閱讀活動(dòng)，提升圖書館服務(wù)

農(nóng)業(yè)文明時(shí)代，人類社會(huì)基于血緣、地緣等關(guān)系而形成群落。工業(yè)文明時(shí)代來臨后，個(gè)體以“原子化”的方式存在，社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)主要依賴學(xué)緣和業(yè)緣。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起，尤其是社交媒體的興起，誕生了一種新型的社會(huì)關(guān)系——基于“趣緣”的虛擬社會(huì)關(guān)系，并且人們的生活越來越倚重這種虛擬的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。有學(xué)者認(rèn)為，未來移動(dòng)閱讀應(yīng)該是以關(guān)系為核心的社群化閱讀。目前，讀者對(duì)手機(jī)閱讀體驗(yàn)的要求和需求日益提高，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代社群關(guān)系傳播的日益重要，讀者越來越注重在閱讀中實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)和情感交流，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的閱讀將是以關(guān)系傳播和情感體驗(yàn)為鮮明特征的閱讀。

手機(jī)圖書館可以很好地將虛擬社會(huì)關(guān)系網(wǎng)和現(xiàn)代社會(huì)中真實(shí)的社區(qū)關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，一方面利用大數(shù)據(jù)為社區(qū)讀者的閱讀偏好精準(zhǔn)畫像，開展個(gè)性化的閱讀活動(dòng)；另一方面直接搭建社區(qū)閱讀平臺(tái)，把社區(qū)中擁有共同價(jià)值觀和興趣的讀者聚合在一起，建設(shè)書香社區(qū)，帶動(dòng)全民閱讀。

2 手機(jī)圖書館推廣存在的問題

2.1 下載量少，讀者活躍度低

手機(jī)閱讀的普及，帶動(dòng)許多公共圖書館推出手機(jī)圖書館APP。搜索第三方APP應(yīng)用商店，國家數(shù)字圖書館、河北省圖書館、首都圖書館等均有上架，還有一些大學(xué)圖書館甚至縣區(qū)級(jí)公共圖書館也有自己的手機(jī)圖書館。然而，第三方數(shù)據(jù)顯示，除了國家數(shù)字圖書館的安裝量達(dá)到7萬次，其他圖書館的APP應(yīng)用安裝量都非常的少。

以“掌上贛圖”為例，在《“掌上贛圖”讀者使用行為調(diào)查報(bào)告》一文中，作者選取了南昌市兩個(gè)社區(qū)共投放167份有效問卷，僅有42人（25.15%）知道并已安裝“掌上贛圖”。在使用頻率方面，“每天使用”的僅有10人（5.99%），“一周兩三次”僅有7人（4.19%），“一周一次”僅有10人（5.99%）。

2.2 在線閱讀資源質(zhì)量較低、同質(zhì)化嚴(yán)重

手機(jī)圖書館系統(tǒng)構(gòu)建目前比較流行的是由第三方開發(fā)統(tǒng)一的系統(tǒng)模式，圖書館使用第三方系統(tǒng)搭建服務(wù)平臺(tái)，整合本館已有資源提供移動(dòng)信息服務(wù)。這種模式具有實(shí)施速度快、系統(tǒng)更新有保障、終端兼容性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在服務(wù)模式單一化、固定化，受第三方系統(tǒng)設(shè)計(jì)限制不易開發(fā)個(gè)性化服務(wù)的問題。以“掌上贛圖”為例，它由超星公司代為搭建，與同一家公司搭建的手機(jī)圖書館平臺(tái)用戶端形象設(shè)計(jì)雷同，版塊和功能設(shè)置雷同，提供的閱讀內(nèi)容雷同，缺乏自身的個(gè)性特色。并且知識(shí)內(nèi)容更新慢、質(zhì)量低，不能很好地滿足手機(jī)端的讀者需求。

2.3 沒有建立起數(shù)字化的閱讀社區(qū)

傳統(tǒng)圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)方面處于“盲人摸象”的狀態(tài)，圖書館的知識(shí)供給滯后于讀者的需求。受制于傳統(tǒng)思維的影響，許多省級(jí)公共圖書館在構(gòu)建手機(jī)圖書館時(shí)，僅僅將其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化。以“掌上贛圖”為例，其主要模塊包括“個(gè)人中心、館藏書目查詢、數(shù)字閱讀、館內(nèi)動(dòng)態(tài)”等，基本滿足讀者書目檢索、數(shù)字閱讀、文獻(xiàn)傳遞、借閱信息查詢等需求。連基本的社交功能（如在閱讀中評(píng)論、點(diǎn)贊和分享）都不具備，更不談建立數(shù)字化的閱讀社區(qū)。

受限于人、財(cái)、物等方面因素，公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)多在本館內(nèi)開展，活動(dòng)形式千篇一律，缺乏創(chuàng)意和吸引力，參加活動(dòng)的讀者數(shù)量有限。不能有效利用手機(jī)圖書館深入社區(qū)，開展有社區(qū)特色的閱讀推廣活動(dòng)，提供個(gè)性化的社區(qū)閱讀服務(wù)。

3 手機(jī)圖書館的推廣策略

3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作觀念，重視新技術(shù)和新平臺(tái)

圖書館人的服務(wù)理念受制于傳統(tǒng)的思維方式，對(duì)于數(shù)字閱讀、手機(jī)客戶端這類新技術(shù)和新平臺(tái)，既不會(huì)主動(dòng)了解使用它，更談不上身體力行的推廣。大多數(shù)圖書館僅僅是通過購買供應(yīng)商的產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)“潮流”，以“掌上贛圖”為例，隨意抽取10名圖書館員工的手機(jī)查閱“掌上贛圖”的下載使用情況，只有一位技術(shù)部員工下載并且偶爾使用。

圖書館工作講究文獻(xiàn)歷史和留存，然而互聯(lián)網(wǎng)世界一日千里，在新技術(shù)環(huán)境下，不僅要重視文獻(xiàn)搜集、整理和保存的工作，也要充分重視如何利用新技術(shù)構(gòu)建閱讀環(huán)境，推進(jìn)知識(shí)傳播，才能更好地為大眾服務(wù)，滿足人民的知識(shí)需求。

3.2 加強(qiáng)特色館藏?cái)?shù)字化，豐富內(nèi)容

與大多數(shù)手機(jī)圖書館一樣，“掌上贛圖”由超星公司代為開發(fā)，并且提供資源，其內(nèi)容更新速度較慢，同質(zhì)化嚴(yán)重，與本館的館藏資源相去甚遠(yuǎn),無法滿足讀者的閱讀需求。

“掌上贛圖”可以突破局限，大力豐富數(shù)字資源，做到基本資源和特色資源兩者兼有，館內(nèi)資源與館際資源互相補(bǔ)充，一是將本館現(xiàn)有的數(shù)字資源植入手機(jī)圖書館，例如江西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源庫、江西地方戲曲資源庫、江西旅游文化資源庫、江西地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫等特色數(shù)字資源庫，讓讀者通過手機(jī)圖書館下載使用，做到館內(nèi)現(xiàn)有數(shù)字資源利用最大化。二是利用手機(jī)圖書館獲取讀者需求，采購或自建讀者需要的信息資源。三是進(jìn)一步加大館際合作和資源共享，擴(kuò)大資源共享范圍，使不同的手機(jī)圖書館也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享。

3.3 立足于社區(qū)，建立長效的社區(qū)推廣機(jī)制

習(xí)近平總書記高度重視基層工作，曾強(qiáng)調(diào)：“‘身入’基層，更要‘心到’基層”，社區(qū)是城市的基層單位，手機(jī)圖書館的服務(wù)和推廣也要立足于社區(qū)，建立長效的社區(qū)推廣機(jī)制。

3.3.1 與社區(qū)合作，提高手機(jī)圖書館的社區(qū)讀者知曉率。知曉度定義蘊(yùn)含了三層意思，即感知度、理解度與支持度。對(duì)于手機(jī)圖書館來說，知曉度意味著知道、下載和使用。以“掌上贛圖”為例，手機(jī)圖書館可以與社區(qū)居委會(huì)合作，深入社區(qū)，開展“掌上贛圖”進(jìn)社區(qū)的宣傳推廣活動(dòng)：一是以公告、易拉寶或在社區(qū)宣傳欄中放置宣傳單傳播給讀者該項(xiàng)服務(wù)信息,提高社區(qū)居民對(duì)“掌上贛圖”的感知度；二是由圖書館專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)社區(qū)講授手機(jī)圖書館使用知識(shí),最大限度地提高讀者理解度，即對(duì)所授內(nèi)容的贊許、同意等態(tài)度；三是現(xiàn)場指導(dǎo)社區(qū)居民下載使用“掌上贛圖”，利用手機(jī)圖書館獲取知識(shí)和信息。讓社區(qū)讀者感覺到其快捷、方便,能產(chǎn)生效益,其支持度相應(yīng)得以提升。

3.3.2 培養(yǎng)社區(qū)閱讀的“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。在社區(qū)中培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，即核心讀者，可以助力于手機(jī)圖書館的推廣使用，構(gòu)建社區(qū)的線上閱讀環(huán)境。當(dāng)社區(qū)成員數(shù)量多到一定程度時(shí)，“意見領(lǐng)袖”的能量輻射沒那么遠(yuǎn)，再培育幾個(gè)“意見副領(lǐng)袖”，靠著“副領(lǐng)袖”的能量場繼續(xù)輻射更遠(yuǎn)端的讀者，從而實(shí)現(xiàn)多中心化的線上線下閱讀社區(qū)。

3.3.3 為社區(qū)閱讀搭建社交平臺(tái)，促進(jìn)讀者的交流和創(chuàng)新。在手機(jī)圖書館中增設(shè)以實(shí)際社區(qū)為標(biāo)簽分類的閱讀社交功能，讀者可以看到同一社區(qū)的其他讀者正在閱讀的書目、筆記，可以點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、留言交流閱讀體會(huì)等。

3.3.4 利用數(shù)據(jù)庫開展個(gè)性化的社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)。未來，借助大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)了解社區(qū)讀者的構(gòu)成以及讀者閱讀場景、閱讀偏好等。圖書館員可以利用從手機(jī)圖書館中提取的數(shù)據(jù)庫信息，掌握不同社區(qū)讀者的閱讀行為習(xí)慣，開展有社區(qū)特色的線下閱讀推廣活動(dòng)。

隨著新技術(shù)的發(fā)展以及讀者閱讀方式的改變，省級(jí)公共圖書館也應(yīng)順勢而上，采用新技術(shù)為讀者提供服務(wù)。手機(jī)圖書館在社區(qū)的推廣，提供了社區(qū)居民互動(dòng)交流閱讀的機(jī)會(huì)，激發(fā)社區(qū)居民的閱讀積極性、提高社區(qū)居民的閱讀氛圍。