李慧娟

（甘肅教育出版社，甘肅 蘭州 730000）

一、O2O電子商務(wù)模式發(fā)展概述

1.O2O的概念

最初，O2O的概念來自于美國Trial Pay公司創(chuàng)始人Alex Rampell的研究結(jié)果，在綜合多個(gè)公司樣本進(jìn)行調(diào)研后他發(fā)現(xiàn)，多家公司都有將線上與線下的商務(wù)活動(dòng)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行的特點(diǎn)，并將此商業(yè)活動(dòng)定義為O2O，即“線上線下”服務(wù)（Online To Off ine）。在我國學(xué)界，對(duì)O2O的定義較為集中，可以概括為：將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

2.O2O模式的特點(diǎn)

最為典型的O2O模式，是企業(yè)通過在線上推行優(yōu)惠打折、促銷信息、贈(zèng)送禮品等方式來吸引顧客消費(fèi)，最終顧客通過線下渠道來取得商品或享受服務(wù)。

從企業(yè)層面分析，O2O模式的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：①利于宣傳。作為一種傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)具有跨媒介、多元化、即時(shí)性、海量信息等特點(diǎn)，能夠快捷、全面、全方位地對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，不受地理位置限制并且縮減宣傳成本。②利于搜集數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)上，利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶群體進(jìn)行分析是很多企業(yè)的典型作法，用戶活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)調(diào)整營銷戰(zhàn)略、推出新產(chǎn)品以及改良舊產(chǎn)品都起著至關(guān)重要的作用。③縮減成本。通過O2O平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，對(duì)縮減實(shí)體店成本起到了很大作用。

從客戶層面來看，首先，信息獲取的成本降低，機(jī)會(huì)大大增加。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能終端的飛速發(fā)展，任何人可以在任何地點(diǎn)接收任何信息不再是一句空談，通過O2O平臺(tái)，客戶能夠隨時(shí)隨地地接收到商家的信息，并通過在互聯(lián)網(wǎng)上全方位了解商戶，選擇自己需要的商品或服務(wù)；其次，O2O提供了比價(jià)和價(jià)格優(yōu)勢。通過多個(gè)平臺(tái)比價(jià)，用戶能選取自己認(rèn)為最有優(yōu)勢的商戶；最后，互動(dòng)方便快捷。在O2O平臺(tái)，用戶可隨時(shí)與商戶取得互動(dòng)，降低時(shí)間成本。

綜上所述，在基于企業(yè)和客戶層面進(jìn)行分析后，可以得出以下結(jié)論：O2O平臺(tái)具有相較于其他模式的價(jià)格優(yōu)勢，能夠吸引固定客戶群，增加客戶黏性；為企業(yè)宣傳提供便捷、低成本的渠道；成熟的O2O平臺(tái)能產(chǎn)生很多的營利點(diǎn)以及可觀的廣告收入空間。

二、我國O2O出版發(fā)展現(xiàn)狀

在對(duì)包括方正電子、江蘇省O2O圖書館、電子工業(yè)出版社、華圖教育等一系列涉足O2O出版的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后，筆者總結(jié)出目前O2O模式在出版業(yè)中的應(yīng)用形式：

1.結(jié)合多種互動(dòng)功能，改善閱讀體驗(yàn)

以方正電子設(shè)計(jì)的方正飛翔交互式創(chuàng)意設(shè)計(jì)工具為例，該工具具有視頻、音頻、幻燈片、全景模式為一體，能夠?qū)?shù)字內(nèi)容通過多種形式呈現(xiàn)而出。同時(shí)能夠在其O2O平臺(tái)上將有共同閱讀愛好的讀者聚集在一起進(jìn)行線下互動(dòng)。

2.打造深度互動(dòng)模式，對(duì)數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化

以江蘇省少兒圖書館、電子工業(yè)出版社等為例，不少企業(yè)將線上線下的閱讀體驗(yàn)緊密結(jié)合，增加實(shí)時(shí)互動(dòng)機(jī)會(huì)，主要通過用智能終端掃描二維碼的方式隨時(shí)由線下跳轉(zhuǎn)至線上。同時(shí)搜集讀者群體在線上活動(dòng)中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，包括讀者評(píng)論、需求、反饋、各類書刊的閱讀量等信息，及時(shí)對(duì)線上線下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

3.推行互聯(lián)網(wǎng)模式打造個(gè)性化服務(wù)

以華圖教育為例。通過在線O2O平臺(tái)，華圖教育開發(fā)了自己的APP，其中不僅有華圖系列題庫，還有在線網(wǎng)校、?？枷到y(tǒng)、報(bào)考指南等內(nèi)容，華圖教育已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了O2O化。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代英語教輔類圖書的O2O模式

1.線上增值模式

英語教輔類圖書的O2O模式應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的聽、說、讀、寫入手，提供不限制于紙質(zhì)書刊的多種內(nèi)容表現(xiàn)形式，從文字開始，包括視頻、音頻、PPT、小程序等一系列載體都可以成為英語教輔圖書線上增值的模式。

2.線上教育平臺(tái)模式

英語教輔類圖書可以采取如下幾種線上教育平臺(tái)模式：①資源庫。將紙質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上，并提供更方便快捷的搜索服務(wù)。②書網(wǎng)結(jié)合。通過掃描二維碼等方式，對(duì)線下內(nèi)容進(jìn)行多媒體、復(fù)合式的線上補(bǔ)充，例如對(duì)英語語法、發(fā)音等知識(shí)進(jìn)行線上講解。③作業(yè)平臺(tái)。在線上提供與線下實(shí)體書相結(jié)合的作業(yè)平臺(tái)，不僅方便學(xué)生答題，也方便老師和家長檢查。④互動(dòng)課堂。在線上展開與大綱、教材同步的網(wǎng)絡(luò)授課。

3.二維碼及APP應(yīng)用模式

英語教輔類圖書應(yīng)把4G時(shí)代大形勢、二維碼和APP應(yīng)用到O2O模式之中。在二維碼方面，將二維碼印刷在紙質(zhì)書刊上，讀者通過掃描二維碼能夠得到與紙質(zhì)書相匹配的線上信息，對(duì)線下內(nèi)容進(jìn)行了豐富的補(bǔ)充，同時(shí)，企業(yè)還可以通過二維碼進(jìn)行自身宣傳，不受限于成本和地域原因。在APP方面，通過多元化的表現(xiàn)方式，能夠激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，英語教輔類圖書在堅(jiān)持內(nèi)容為本、質(zhì)量為先的核心理念的同時(shí)，也應(yīng)充分利用高新技術(shù)帶來的機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)代趨勢，大力發(fā)展O2O模式，為傳統(tǒng)出版模式注入新的動(dòng)力。