劉 艷

（普洱市圖書(shū)館，云南 普洱 665000）

目前公共圖書(shū)館自身公益性以及服務(wù)性工作中存在諸多問(wèn)題，使得公共圖書(shū)館職能難以全面展現(xiàn)。為了能夠滿(mǎn)足社會(huì)群眾不同的文化需求，促進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展，需要全面提升公共圖書(shū)館服務(wù)性效能。公共圖書(shū)館是每個(gè)地區(qū)文化發(fā)展的重要基地，在促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展中占有重要位置。

一、當(dāng)前提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的意義概述

目前提高公共圖書(shū)館的效能具有重要意義，在社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公共圖書(shū)館能夠?yàn)樯鐣?huì)群眾提供完善的閱讀環(huán)境以及豐富的閱讀資源。隨著現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，當(dāng)前圖書(shū)館各項(xiàng)發(fā)展條件也在逐步完善，社會(huì)群眾各項(xiàng)文化需求呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展提出了更多要求。此類(lèi)現(xiàn)狀需要新時(shí)期公共圖書(shū)館不斷完善自身各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)來(lái)適應(yīng)各項(xiàng)文化需求，促進(jìn)現(xiàn)代公共圖書(shū)館發(fā)展。所以，現(xiàn)階段圖書(shū)館各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)需要從社會(huì)群眾角度出發(fā)，全面滿(mǎn)足社會(huì)群眾各項(xiàng)文化需求，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)形式，加大人力資源和資金投入，引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以公共圖書(shū)館為基本載體，促進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)的全面發(fā)展。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)效能發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)前在公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中提升服務(wù)效能的程度就是對(duì)自身職能的實(shí)現(xiàn)程度，比如目前需要定期對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)設(shè)備儀器進(jìn)行檢修和更新，根據(jù)讀者的要求逐步擴(kuò)充圖書(shū)館藏書(shū)資源，此外還要完善一系列服務(wù)性工作。從當(dāng)前部分公共圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，有部分圖書(shū)館在自身發(fā)展過(guò)程中未能全面突出自身職能，在開(kāi)展各項(xiàng)工作過(guò)程中忽視了發(fā)揮自身職能的重要意義。此類(lèi)現(xiàn)狀的具體表現(xiàn)為，有部分圖書(shū)館資源管理工作中未設(shè)立明確的管理制度，管理技術(shù)較為落后，各個(gè)部分管理人員分配不合理。此外，當(dāng)前圖書(shū)館整體藏書(shū)資源較少，雜志和報(bào)紙的更新速度較慢，致使當(dāng)前部分圖書(shū)館實(shí)際資源不能滿(mǎn)足社會(huì)群眾的閱讀需要，從而社會(huì)各界對(duì)公共圖書(shū)館認(rèn)可度不斷降低，長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)功能以及服務(wù)效能的提升也具有較大限制性。

現(xiàn)階段增強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)效能主要目的是為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)均等化，能夠滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)讀者不同的閱讀需求，從而提高社會(huì)群眾知識(shí)文化水平，更好地推動(dòng)社會(huì)主義先進(jìn)文化事業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。因此，公共圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)功能就是把當(dāng)前公共圖書(shū)館所具備的書(shū)籍、設(shè)備、管理技術(shù)等資源，通過(guò)科學(xué)化管理進(jìn)行整合，從而為社會(huì)讀者各項(xiàng)閱讀要求提供服務(wù)，這樣能夠突出圖書(shū)館服務(wù)性職能。在正常情況下，當(dāng)前對(duì)圖書(shū)館服務(wù)性效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，首先需要對(duì)圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)所投入資源總量大小與所提供的服務(wù)進(jìn)行比較。從目前大多數(shù)公共圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，大多數(shù)公共圖書(shū)館各項(xiàng)指標(biāo)難以滿(mǎn)足要求，使得圖書(shū)館總體服務(wù)性能不能得到有效滿(mǎn)足。加上目前社會(huì)讀者自身閱讀需求呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，所有當(dāng)前圖書(shū)館需要全面提高自身服務(wù)性效能，緩解各項(xiàng)矛盾。

從目前公共圖書(shū)館綜合發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，由于相關(guān)管理部門(mén)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效能的重視度較低，導(dǎo)致公共圖書(shū)館各項(xiàng)資源較為分散，對(duì)已有的資源實(shí)際利用度較低。此外，目前相關(guān)部門(mén)缺乏科學(xué)化管理，對(duì)圖書(shū)館文化服務(wù)工作缺乏全面評(píng)估，導(dǎo)致圖書(shū)館整體服務(wù)較差，難以提高圖書(shū)館服務(wù)效能。

三、現(xiàn)階段公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑探析

1.強(qiáng)化對(duì)公共圖書(shū)館建設(shè)管理重要性認(rèn)識(shí)

在國(guó)家基礎(chǔ)文化建設(shè)中，公共圖書(shū)館是重要的組成部分，也是我國(guó)公共服務(wù)意識(shí)的有效展現(xiàn)，公共圖書(shū)館各項(xiàng)工作的服務(wù)效率對(duì)群眾閱讀質(zhì)量具有較大影響，也影響著社會(huì)讀者學(xué)習(xí)的效率。從目前公共圖書(shū)館自身發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，仍有部分地區(qū)忽視公共圖書(shū)館建設(shè)，缺乏精神文化建設(shè)方面的認(rèn)識(shí)，致使目前圖書(shū)館服務(wù)效能不斷降低。所以當(dāng)前相關(guān)部門(mén)需要定期組織人員對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，汲取優(yōu)秀圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)建設(shè)性成果進(jìn)行展示，更好地提升相關(guān)部門(mén)以及管理人員服務(wù)積極性，為服務(wù)效能的提升奠定基礎(chǔ)。

2.強(qiáng)化公共圖書(shū)館管理體系建設(shè)

目前我國(guó)部分公共圖書(shū)館綜合管理體系較為落后，致使圖書(shū)館自身職能難以有效發(fā)揮，不能向社會(huì)提供各項(xiàng)服務(wù)，以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)群眾不同的文化需求。當(dāng)前要想全面提升公共圖書(shū)服務(wù)效能，首先需要結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展情況從日常各項(xiàng)管理工作入手。公共圖書(shū)館在起初建設(shè)階段就需要對(duì)圖書(shū)館選址進(jìn)行考察，文化建設(shè)區(qū)域需要遠(yuǎn)離社會(huì)商業(yè)地區(qū)。選擇的建設(shè)地址不僅要具備良好的交通條件，還需要保持圖書(shū)館周邊環(huán)境的安靜，這樣才能滿(mǎn)足社會(huì)群眾高質(zhì)量閱讀環(huán)境的要求。此外，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展較快，公共圖書(shū)館功能建設(shè)也至關(guān)重要，需要對(duì)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合，將珍貴文獻(xiàn)資料進(jìn)行掃描保存。在圖書(shū)館開(kāi)放的過(guò)程中需要配備專(zhuān)業(yè)工作人員值班，便于為閱讀群眾提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.完善圖書(shū)館書(shū)籍分類(lèi)規(guī)劃工作

當(dāng)前大多數(shù)圖書(shū)館自身書(shū)籍資源較為豐富，要想全面提升圖書(shū)館服務(wù)效能，需要結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展問(wèn)題對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行分類(lèi)，這對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)效能具有重要影響?，F(xiàn)階段圖書(shū)館書(shū)籍分類(lèi)不明確，使得社會(huì)群眾書(shū)籍查閱難度不斷提升，降低了圖書(shū)館社會(huì)化閱讀量。我國(guó)古代便有圖書(shū)分類(lèi)方法，現(xiàn)代化文獻(xiàn)資料復(fù)雜程度與古代相比復(fù)雜性較高，所以當(dāng)前需要采取科學(xué)化管理方法，優(yōu)化圖書(shū)館布局，更好地推動(dòng)圖書(shū)館全面建設(shè)發(fā)展，提高圖書(shū)館服務(wù)效能。

公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性劃分內(nèi)容中主要包括圖書(shū)館場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書(shū)館發(fā)展活動(dòng)建設(shè)等，所以需要全面強(qiáng)化圖書(shū)館管理工作，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升。從目前圖書(shū)館管理理念來(lái)看，圖書(shū)館各項(xiàng)工作需要面向社會(huì)群眾，滿(mǎn)足社會(huì)群眾不同的文化需求。從圖書(shū)館發(fā)展情況來(lái)看，公共圖書(shū)館職能對(duì)所有社會(huì)讀者而言都是平等的。所以當(dāng)前公共圖書(shū)館管理工作中，相關(guān)人員需要堅(jiān)持公開(kāi)、公正的管理原則，積極營(yíng)造公共圖書(shū)館良好的閱讀環(huán)境。

4.增強(qiáng)圖書(shū)館管理效率

當(dāng)前圖書(shū)館管理工作中科學(xué)化管理方式對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效能具有重要影響，當(dāng)前公共圖書(shū)館發(fā)展屬于服務(wù)性建設(shè)活動(dòng)，在管理工作中沒(méi)有利益之爭(zhēng)，所以當(dāng)前圖書(shū)館管理人員在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)需要具備高度自覺(jué)性。相關(guān)人員在執(zhí)行各項(xiàng)工作時(shí)，需要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度要求，強(qiáng)化工作激勵(lì)機(jī)制，這樣能夠提升管理人員工作積極性。圖書(shū)館管理部門(mén)需要積極采納廣大讀者和基層員工的意見(jiàn)與建議，定期開(kāi)展社會(huì)化讀書(shū)活動(dòng)，讓廣大讀者能夠參與其中，提高閱讀積極性，從而強(qiáng)化圖書(shū)館管理效能。

5.積極創(chuàng)新服務(wù)理念

公共圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展需要建立以讀者為中心的服務(wù)觀點(diǎn)，加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)來(lái)提高群眾文化素質(zhì)，服務(wù)效能的提升需要確立以讀者為中心的服務(wù)理念。在各項(xiàng)工作中，需要全面突出圖書(shū)館文化價(jià)值，更好地提升圖書(shū)館社會(huì)發(fā)展價(jià)值。此外，目前圖書(shū)館需要設(shè)立社會(huì)讀者評(píng)論制度，在完善的評(píng)論體系中，讀者能針對(duì)圖書(shū)館發(fā)展情況提出個(gè)人建議，優(yōu)化圖書(shū)館管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段全面提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能具有重要作用，公共圖書(shū)館是社會(huì)文化重要支柱，在推動(dòng)社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)中具有重要意義。當(dāng)前相關(guān)部門(mén)需要?jiǎng)?chuàng)新文化服務(wù)理念，強(qiáng)化圖書(shū)館管理效率，完善管理制度，提高自身服務(wù)職能，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供動(dòng)力。