管巧珍

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467000）

圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式較為陳舊、單一，已經(jīng)無法滿足新時期的發(fā)展需求，尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為智慧圖書館建設(shè)提供了新的發(fā)展契機。圖書館作為現(xiàn)代化綜合性文獻(xiàn)資料中心，應(yīng)該深入挖掘數(shù)據(jù)信息，融入大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)，推動圖書館服務(wù)模式改革持續(xù)深化，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，謀求圖書館的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。加強大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究，可以為后續(xù)工作開展奠定基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

圖書館在發(fā)展中，作為現(xiàn)代化綜合性文獻(xiàn)資料中心，在為讀者提供服務(wù)中，結(jié)合社會發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善，推行全范圍深層次服務(wù)是圖書館發(fā)展的主要目標(biāo)，覆蓋人們生活、工作和學(xué)習(xí)的各個領(lǐng)域，圖書館原有的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段已經(jīng)無法滿足實際工作需求，需要有新的變革，但是仍然有部分圖書館還停留在以往的服務(wù)階段，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）讀者服務(wù)理念陳舊

圖書館在長期發(fā)展中，主要是堅持讀者至上原則，服務(wù)態(tài)度較為端正，但是在實際工作中，無論是編目還是流通方面卻以書籍為中心，忽視了讀者的個性化訴求，服務(wù)質(zhì)量偏低。在文獻(xiàn)采訪中，極少情況下會考慮到讀者的實際需求，加之圖書館空間布局主要是為了滿足內(nèi)部工作需要，便于各項工作開展和書籍資料的有效存儲，卻忘了讀者閱讀的舒適、便捷才是根本。與此同時，圖書館工作人員很少會征求讀者的意見，而對于教學(xué)、科研人員重視程度較高，存在差別對待現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館各項工作未能有效落實，局限性較大。

（二）服務(wù)方式較為單一

圖書館讀者服務(wù)中，由于工作人員認(rèn)知和理解不足，服務(wù)技能單一，主要是以外借和閱覽等服務(wù)為主，難以滿足新時期讀者的個性化需求，影響讀者服務(wù)質(zhì)量。與此同時，服務(wù)方式受到種種因素限制，一對一讀者服務(wù)針對性不足，服務(wù)質(zhì)量偏低。圖書館創(chuàng)新服務(wù)意識偏低，難以掌握現(xiàn)代化技術(shù)來輔助工作的開展，服務(wù)手段單一，讀者服務(wù)質(zhì)量降低。

（三）館員素質(zhì)良莠不齊

圖書館作為讀者服務(wù)工作主體，館員自身素質(zhì)水平高低將直接影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量，其重要性不言而喻?？v觀當(dāng)前我國圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，圖書館工作人員較為匱乏，素質(zhì)良莠不齊，絕大多數(shù)只能從事簡單的文獻(xiàn)采編和館藏服務(wù)，對于信息資源收集和整理方面的工作難以有效開展，無法為讀者提供有針對性的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量偏低，讀者滿意度偏低。與此同時，圖書館信息化人才較為匱乏，人員知識結(jié)構(gòu)不合理，缺乏有效的教育培訓(xùn)和考核，人員工作積極性不高，還有待進(jìn)一步強化。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)工作新模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)模式需要進(jìn)一步的創(chuàng)新和完善，立足于實際，明確新時期圖書館的改革方向，拓寬信息資源獲取渠道，以求為讀者提供更具針對性的服務(wù)，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

（一）特色服務(wù)個性化

結(jié)合圖書館不同讀者需求提供特色服務(wù)，拓寬信息收集渠道，實現(xiàn)信息資源的收集、整理、分類和編目，根據(jù)讀者個性化需求提供針對性服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。特色服務(wù)的出現(xiàn)，在一定程度上改善了傳統(tǒng)被動服務(wù)模式的局限性，更加積極主動地為讀者服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)加強了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，整合館藏資源，從海量的信息中篩選出讀者所需要的信息資源，制訂專題服務(wù)，提供特色服務(wù)。同時，建立電子個人圖書館，分析讀者閱讀行為，提供跟蹤推送服務(wù)。

（二）知識服務(wù)常態(tài)化

知識服務(wù)主要是結(jié)合讀者實際需要來提煉圖書館知識，為讀者提供信息服務(wù)過程，有效解決問題。但是由于種種因素限制，當(dāng)前我國圖書館知識服務(wù)還存在一定局限性，存在資源浪費的現(xiàn)象，讀者閱讀價值缺失。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館知識服務(wù)應(yīng)該進(jìn)一步強化，其影響力也將逐步體現(xiàn)，通過信息采集和交互，實現(xiàn)信息的高效處理，為讀者提供知識服務(wù)常態(tài)化。

（三）咨詢服務(wù)深度化

圖書館咨詢服務(wù)深度化，有助于實現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源的合理開發(fā)和利用，通過專業(yè)人員檢索和解答，為讀者提供數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索咨詢服務(wù)。同時，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以提升館員綜合素質(zhì)能力和服務(wù)質(zhì)量，推動智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)模式應(yīng)該進(jìn)一步創(chuàng)新，立足于實際，借助現(xiàn)代化技術(shù)輔助工作開展，通過大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)提升讀者服務(wù)質(zhì)量。