王雪琴

（成都市郫都區(qū)圖書館，四川 成都 611730）

1 公共數(shù)字化文化建設調(diào)查概述

調(diào)查方式主要為問卷調(diào)查。調(diào)查問卷設置16個問題，包括基本信息、平時主要參加哪些文化活動、平時常去的公共文化服務場所、平時每天上網(wǎng)娛樂休閑花費的時間、目前的公共數(shù)字化文化存在哪些不足、對目前這些文化機構(gòu)提供的公共數(shù)字化文化資源和服務滿足程度、使用公共數(shù)字化文化服務的目的、建設公共數(shù)字化文化服務的重要性、更傾向于采用哪種方式使用公共數(shù)字化文化服務等方面。調(diào)查對象為郫都區(qū)和相關周邊區(qū)域的基層群眾（含本地戶籍人口和外來人員）。調(diào)查地點為郫筒鎮(zhèn)、德源鎮(zhèn)、紅光鎮(zhèn)、犀浦鎮(zhèn)等，在相關的文化廣場、文化館、圖書館、文化站（室）、居民小區(qū)等地方發(fā)放問卷。針對外部公眾共發(fā)放了400份問卷，收回有效問卷392份，然后對回收來的問卷進行了整理，并利用統(tǒng)計軟件進行了分析。

1.1 調(diào)查人員基本情況分析

①性別構(gòu)成：本次調(diào)查對象中男性208人，占比為53.6%，女性184人，占比為46.4%。

②年齡構(gòu)成：本次調(diào)查對象中18歲以下的45人，占比為11.5%；18歲至59歲的318人，占比為81.1%；60歲以上29人，占比為7.4%。

③文化構(gòu)成：本次調(diào)查對象中，小學及以下20人，占比為5.1%；初中學歷63人，占比為16.1%；高中學歷142人，占比為36.2%；大專和大學及以上學歷167人，占比為42.6%。

④戶籍構(gòu)成：本次調(diào)查對象中，成都市戶籍人員294人，占比為75%；成都市以外戶籍人員98人，占比為25%。

⑤職業(yè)構(gòu)成：本次調(diào)查對象中，從職業(yè)分布看，農(nóng)民11人，占比為2.8%；企業(yè)人員90人，占比為23%；公務員64人，占比為16.3%；教師35人，占比為8.9%；學生62人，占比為15.8%，其他職業(yè)者130人，占比為33.2%。

⑥調(diào)查對象使用計算機的熟練程度：本次調(diào)查對象中，對計算機技術不熟悉的7人，占比為17.512%；一般的196人，占比為50.0%；比較熟悉的98人，占比為25.0%，非常熟悉的51人，占比為13%。

1.2 調(diào)查滿意度分析

群眾對郫都區(qū)政府文化部門提供的公共數(shù)字化文化服務活動滿意度（見表一）。從表一可看出，目前群眾對郫都區(qū)政府文化部門提供的公共數(shù)字化文化服務活動滿意的（含比較滿意與滿意）占比受訪群眾的30.1%，感覺一般滿意的為57.9%，不滿意的（含不太滿意和非常不滿意的）占比12%，可見基層群眾對公共數(shù)字化文化服務方面的滿意度還不夠高，這說明了公共文化服務工作的復雜性和難度，尤其數(shù)字化時代，公共文化服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作有待加強，如何提高群眾的滿意度，非常重要的一點就是對群眾文化需求的分析和把握。

1.3 調(diào)查需求分析

①群眾工作之余經(jīng)常參加的文化活動中（見圖一）：排在前三位的分別是網(wǎng)絡沖浪，占比25.8%；看書讀報，占比19.7%；看電影電視占比18.1%。

圖一 被調(diào)查者經(jīng)常參加的文化活動分布

圖二 被調(diào)查者常去的文化場所分布

②群眾工作之余經(jīng)常去的文化場所（見圖二）：排在前三位的分別是文化廣場及文化公園類，占比27.1%；圖書館、圖書室等，占比19.4%；博物館、美術館、展覽館、科技館等位列第三，占比17%。

③在被問及每天上網(wǎng)娛樂休閑花費的時間時（包括計算機、手機等移動終端設備），有183人選擇每天上網(wǎng)2～4小時，占比46.7%；106人選擇1～2小時，占比27.0%；57人選擇1小時以內(nèi)，占比14.5%；29人選擇5～6小時以上，占比7.4%；10人選擇不上網(wǎng)，占比2.6%；7人選擇6小時以上，占比1.8%。

④在認為目前的公共數(shù)字化文化存在哪些不足中，有212人選擇資源不足，沒有足夠想要的資源，占比29.8%；有189人選擇宣傳不夠，推廣度低，占比25.7%；有168人選擇缺少評論、在線咨詢等互動功能的，占比22.9%；有153人選擇資源與服務分散，沒有統(tǒng)一的資源平臺管理，占比20.8%；有12人選擇已經(jīng)能滿足我的需求，無明顯不足的，占比1.6%。

⑤在有效問卷調(diào)查樣本中，對于目前這些文化機構(gòu)提供的公共數(shù)字化文化資源和服務的滿足需求的程度，有232人選擇一般，占比59.2%；有139人選擇基本滿足，占比35.5%；有15人選擇基本不能滿足，占比3.8%；有4人選擇完全不能滿足，占比1.0%；有2人選擇完全滿足，占比0.5%。

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，每天花費2-4小時在網(wǎng)絡休閑娛樂的群眾比例很高，而網(wǎng)絡又是公共數(shù)字化文化服務的基本途徑，因此公共數(shù)字化文化服務是便于推廣和使用的；從調(diào)查結(jié)果中可看出，大部分群眾認為目前文化機構(gòu)提供的公共數(shù)字化文化資源和服務的滿足需求程度一般，而數(shù)字化資源不足、宣傳不夠、缺少評論、在線咨詢等互動功能、資源與服務分散、沒有統(tǒng)一的資源平臺管理等問題普遍存在。

1.4 使用需求情況分析

在被問及使用公共數(shù)字化文化服務的目的時,有156人選擇娛樂休閑，占比35.2%；有133人選擇學習需要，占比30.0%；有98人選擇興趣愛好，占比22.1%；有56人選擇協(xié)助完成工作任務，占比12.6%。

在認為建設公共數(shù)字化文化服務的重要性方面,有168人選擇比較重要，占比42.9%；有124人選擇非常重要，占比31.6%；有76人選擇一般，占比19.4%；有24人選擇不太重要，占比6.1%；有0人選擇很不重要。

在更傾向于采用哪種方式使用公共數(shù)字化文化服務方面，選擇手機或移動設備排第一，占比35.6%；選擇計算機網(wǎng)絡的占比34.1%；選擇觸摸屏設備的17.5%；選擇公共電子閱覽室的9.9%；選擇數(shù)字電視的2.9%。

從使用需求情況分析可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，群眾對公共數(shù)字化文化的需求在逐漸加大，有74.5%的群眾認為公共數(shù)字化文化服務比較重要和非常重要，政府部門應該通過各種方式了解群眾對公共數(shù)字化文化服務的具體需求，有針對性地逐步完善縣域公共數(shù)字化文化服務建設，特別是基層圖書館的數(shù)字化文化建設。

2 公共數(shù)字化文化建設存在的問題

通過問卷調(diào)查和實地調(diào)研可發(fā)現(xiàn)，雖然郫都區(qū)的公共數(shù)字化文化建設取得了一定的成績，但是仍然存在許多問題，主要體現(xiàn)在：一是公共數(shù)字化文化服務在服務的網(wǎng)絡建設布局不夠完善，公共數(shù)字化文化服務的資源和設備主要集中在圖書館等縣一級公共服務機構(gòu)，鎮(zhèn)、村等基層服務陣地公共數(shù)字化文化服務載體陳舊和匱乏；二是公共數(shù)字化文化資源緊缺。由于經(jīng)費有限，圖書館除了共享工程資源外，能夠購買的資源的種類和數(shù)量很少，很多地方特色公共文化數(shù)字資源也尚未進行整理、收集、建設；三是公共數(shù)字化文化服務平臺需進一步優(yōu)化和加強維護。郫都區(qū)率先建設了公共數(shù)字化文化服務平臺，但其主要功能趨向管理，且經(jīng)過幾年的使用，平臺建設功并未根據(jù)技術的進步和群眾的需求進行改進和完善，資源共享能力及與群眾互動的需求功能都非常薄弱；四是對公共數(shù)字化文化資源利用的引導和宣傳不夠，很多讀者不了解或不會使用圖書館和其他基層服務陣地的公共文化數(shù)字化資源；五是缺乏數(shù)字化服務相關專業(yè)技術人員，公共數(shù)字化文化體系的建設、服務和管理都需要穩(wěn)定專業(yè)的技術人員作為支撐，但目前整個基層服務陣地，包括區(qū)圖書館都缺乏此類人才，一定程度阻礙了優(yōu)質(zhì)公共數(shù)字化文化服務的提供。

3 對公共文化數(shù)字化建設的建議

3.1 政府的重視和大力支持

公共數(shù)字化文化建設作為公共文化服務的重要內(nèi)容，其建設離不開政府的高度重視，圖書館應要積極爭取當?shù)卣蜕霞壊块T的政策和資金支持，以公共數(shù)字化文化體系建設為創(chuàng)新點，增加對公共數(shù)字化文化建設的投入，不斷取得公共文化服務的創(chuàng)新和管理的新突破，進一步提高公共數(shù)字化文化服務水平，讓讀者切實感受到現(xiàn)代圖書館公共服務的變革、便利和高效。如在人群聚集的區(qū)域多設置觸摸屏閱讀機、24小時書屋、朗讀亭等現(xiàn)代化數(shù)字設備，讓公共數(shù)字化文化服務載體隨處可見，便于群眾使用和服務的推廣。

3.2 加強公共文化數(shù)字化資源建設

數(shù)字化資源建設是推動公共文化數(shù)字化體系建設的關鍵。但就當前的實際情況看，縣級圖書館數(shù)字化資源存量總體偏低，圖書館應通過各種方式增強數(shù)字化資源保障。一是充分利用數(shù)字化資源共享平臺，做好共享平臺的宣傳和推廣，增強區(qū)域數(shù)字化資源服務能力。目前成都地區(qū)已經(jīng)建成了數(shù)字化資源共享平臺，由成都圖書館牽頭在數(shù)字化資源共享模式上進行了手段創(chuàng)新，實現(xiàn)了將成都市圖書館的全部數(shù)字化資源免費提供給成都市21個區(qū)（市）縣圖書館的讀者使用，且管理、經(jīng)費、技術等全部由成都圖書館負責完成。這種做法對于縣（區(qū)）圖書館而言不用花錢就享受了海量的數(shù)字化資源，同時解決了數(shù)字化資源重復、短缺、低效等現(xiàn)實問題，值得借鑒和推廣。二是加強本地特色資源的數(shù)字化建設，建成具有本地文化內(nèi)涵和特色的地方數(shù)字化資源庫，豐富數(shù)字化資源的館藏建設。如館藏古籍圖書的數(shù)字化建設、地方文獻的數(shù)字化建設、數(shù)字化文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設計和推廣等。

3.3 開發(fā)和優(yōu)化公共數(shù)字化文化服務平臺

始終把握科技進步的脈搏，用科技推動文化建設。按照現(xiàn)代系統(tǒng)集成的思路，采用現(xiàn)代信息工程技術手段，結(jié)合縣域公共數(shù)字化文化建設的實際，認真調(diào)查研究公共數(shù)字化文化服務平臺的功能需求，加強數(shù)字化公共服務平臺的資源建設、共享功能和群眾互動功能，探索包括跨系統(tǒng)、跨體系、跨部門的基礎性資源整合模式，滿足不同群體對數(shù)字化資源的利用需求，提高公共數(shù)字化文化資源利用率。同時有效改進文化管理和服務的技術手段，解決基層服務陣地在日常服務和管理中的難題,提高基層公共數(shù)字化文化服務的效率。

3.4 人才隊伍是保障

公共數(shù)字化文化服務與傳統(tǒng)的人工服務的專業(yè)素養(yǎng)要求不同，公共數(shù)字化文化服務需要具有一定專業(yè)技術能力和現(xiàn)代化信息基礎知識的人才，因此要提供高水平的公共數(shù)字化文化服務，要把人才隊伍建設與公共數(shù)字化文化體系建設一體實施。一是加強對基層文化工作者的培訓，使他們認識了解信息化技術，提高公共數(shù)字化文化服務與管理的能力；二是轉(zhuǎn)變服務模式，通過購買服務的方式加強與社會、企業(yè)的合作，利用其在技術、人才方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)勢互補；三是加強與專業(yè)院校的合作，建立一支熟悉公共數(shù)字化文化服務和管理的文化志愿者隊伍，做好各級文化陣地公共數(shù)字化文化服務活動的指導和開展，緩解人才缺失問題。

4 結(jié)語

公共數(shù)字化文化體現(xiàn)著現(xiàn)代信息社會對構(gòu)建公共文化服務體系的新要求。圖書館應堅持把公共數(shù)字化文化建設作為本館數(shù)字化、信息化、智能化的重要舉措，通過服務流程的標準化、服務內(nèi)容的海量化、服務方式的多元化，消除城鄉(xiāng)群眾之間在享受公共數(shù)字化文化方面的差距，促進公共文化發(fā)展的均等化，提升公共文化服務效能。