夏 凌

（浙江老年報(bào)，浙江 杭州 310006）

隨著信息科技的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)、手機(jī)已成為人們學(xué)習(xí)、交流的重要工具。但老年人接收信息的來(lái)源渠道主要還是基于電視、廣播、報(bào)刊、書籍等傳統(tǒng)媒體，這對(duì)發(fā)展城市老年群眾信息服務(wù)事業(yè)來(lái)說(shuō)，是亟待破解的問(wèn)題。因此，加強(qiáng)新媒體在老年群體中的應(yīng)用和發(fā)展，成為了我們思考并努力的方向。

一、當(dāng)前社會(huì)老齡化形勢(shì)

截止到2016年底，我國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到2.31億人，占全國(guó)總?cè)丝诘?6.7%，占世界老年人口的1/5。據(jù)預(yù)測(cè)，老年人口在2033年將突破4億人，2053年前后達(dá)到峰值4.87億人，即每三個(gè)人當(dāng)中就有一個(gè)老年人。以浙江省為例，截止到2016年底，60歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到979.71萬(wàn)人，超過(guò)了全國(guó)老齡化平均水平。

近期，在一份對(duì)杭州市老年群體的新媒體應(yīng)用的抽樣調(diào)查問(wèn)卷（發(fā)放500份，收回474份）中，發(fā)現(xiàn)城市老年群體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：應(yīng)用新媒體有著較為明顯的年齡區(qū)分，60歲以上的老年人對(duì)新媒體的應(yīng)用較為普遍，接受程度也很高，但隨著老人年齡的增長(zhǎng)，新媒體應(yīng)用呈下降趨勢(shì)，且使用比例有較大下降；新媒體應(yīng)用的比例與老年人的文化層次呈正比，文化層次越高，應(yīng)用比例越高；新媒體的應(yīng)用類型和關(guān)注內(nèi)容較為單一；對(duì)新媒體傳播信息的信任程度相對(duì)較高。

二、城市老年群體新媒體應(yīng)用存在問(wèn)題的原因

總體上看，目前即使在生活水平、文化層次、接觸使用新媒體頻率相對(duì)較高的城市人口中，老年群體仍屬于新媒體的邊緣受眾。在應(yīng)用率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他年齡層次的群體。主要原因有：

1.老年群體自身對(duì)新媒體適應(yīng)性不強(qiáng)

在步入老年生活后，由于社會(huì)角色的變化，老年群體逐漸遠(yuǎn)離社會(huì)中心，獲取外界信息的渠道減少，參與社會(huì)活動(dòng)的頻率下降，與社會(huì)其他群體交流的空間縮小，生活重心以家庭和自身為主，對(duì)外界及新事物呈現(xiàn)保守消極心態(tài)。而新媒體應(yīng)用相對(duì)來(lái)說(shuō)具有一定的門檻，如網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、知識(shí)甚至是經(jīng)濟(jì)狀況等。同時(shí)，老年群體對(duì)新媒體傳播信息的概念沒(méi)有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，即使在日常生活中已有接觸，他們也沒(méi)意識(shí)到新媒體的信息已進(jìn)入他們的生活。這些因素造成老年群體對(duì)新媒體的信息服務(wù)較為淡漠，既有認(rèn)為相對(duì)傳統(tǒng)媒體獲取信息“沒(méi)必要”的排斥心理，也有“不會(huì)弄”“學(xué)不會(huì)”的擔(dān)憂心理，其接受程度和適應(yīng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他年齡層次的社會(huì)群體。

2.新媒體的應(yīng)用體驗(yàn)針對(duì)性不強(qiáng)

在新媒體研發(fā)和使用對(duì)象上，往往重點(diǎn)聚合活躍度高的年輕受眾，市場(chǎng)上的產(chǎn)品極少有針對(duì)老年群體的推廣，很難吸引老年群體的注意力，更不可能成為老年群體追捧的熱門產(chǎn)品。同時(shí)，新媒體產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面也沒(méi)有充分考慮老年群體的特性，沒(méi)有照顧到老年群體的接受能力與使用習(xí)慣，對(duì)許多年輕群體能夠方便應(yīng)用的日常新媒體產(chǎn)品，對(duì)老年群體來(lái)說(shuō)卻有著諸多困難，往往很多功能沒(méi)法運(yùn)用，造成老年群體認(rèn)為通過(guò)新媒體獲取信息“麻煩”“不好用”，導(dǎo)致老年群體對(duì)其的排斥感更加強(qiáng)烈。

3.社會(huì)公共服務(wù)還存在欠缺

目前，杭州市正在全力打造智慧城市，信息化基礎(chǔ)設(shè)施水平領(lǐng)先于全國(guó)其他城市。為全體城市居民提供的公共服務(wù)是普惠制的，但在針對(duì)老年群體特征的精準(zhǔn)公共服務(wù)上還較為匱乏。以老年群體最急需的養(yǎng)老、就醫(yī)、公共交通、家政服務(wù)等方面來(lái)看，總體上信息化水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到老年群體的需求，而且所提供社會(huì)公共服務(wù)停留在較低層次。在新媒體環(huán)境下為老年群體提供更多所需要的信息，建立老年群體信息化養(yǎng)老服務(wù)體系，尤其是通過(guò)新媒體信息獲取心理慰藉、情感滿足、知識(shí)需求等方面，還未涉足其中。

三、增強(qiáng)新媒體在城市老年群體中信息傳播功能的策略

老齡化與新媒體普及化是不可逆的發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)新媒體在城市老年群體中的信息傳播功能，可以更好地推進(jìn)老年群體的社會(huì)化養(yǎng)老，也能為新媒體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出更多的成長(zhǎng)空間。

1.提高新媒體應(yīng)用的普及率

新媒體應(yīng)用的普及是提高信息傳播功效的基礎(chǔ)。老年群體由于閑暇時(shí)間較多，本身也有通過(guò)新媒體獲取信息的內(nèi)在需求，因此是新媒體信息傳播的潛在受眾，也是忠誠(chéng)度最高的受眾。要提高普及率，首先，社會(huì)要加強(qiáng)引導(dǎo)，在老年群體中加強(qiáng)新媒體應(yīng)用的宣傳，消除老年群體對(duì)新媒體的排斥心理，鼓勵(lì)老年群體嘗試應(yīng)用。其次，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員關(guān)于新媒體技術(shù)的培訓(xùn)，協(xié)助提升老年群體的媒介素養(yǎng)及新媒體技術(shù)應(yīng)用的能力。再次，通過(guò)在老年群體聚集場(chǎng)所，如老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校，對(duì)老年群體開(kāi)設(shè)新媒體應(yīng)用的教學(xué)課程或者在城市社區(qū)舉辦一些新媒體應(yīng)用的講座，并通過(guò)志愿者一對(duì)一的輔助，幫助更多的老年人掌握新媒體應(yīng)用技能。最后，可以通過(guò)城市社區(qū)舉辦一些以家庭為單位的新媒體應(yīng)用方面的活動(dòng)，鼓勵(lì)子女、孫輩指導(dǎo)老年群體應(yīng)用新媒體。

2.增強(qiáng)新媒體產(chǎn)品應(yīng)用的針對(duì)性

在硬件方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要針對(duì)老年人的生理特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)符合老年人需求的智能手機(jī)、老年計(jì)算機(jī)，如按鍵較大、帶語(yǔ)音智能操作、音量較大、初始字體較大、耐磨損耐摔、功能較少價(jià)格相對(duì)適中等設(shè)計(jì)，讓老年群體能夠方便地進(jìn)行操作。在軟件方面，要按照簡(jiǎn)單化、快捷化、清晰化、個(gè)性化的原則，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，操作步驟簡(jiǎn)單，圖像文字清晰度高、有常用的信息列表等，降低老年群體的操作使用難度。

3.增加信息的多樣化與實(shí)用性

根據(jù)城市老年群體關(guān)注的信息類型，豐富個(gè)性化信息。如增加老年群體關(guān)注的醫(yī)療信息，可以與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門合作，整合城市各大醫(yī)院信息、專科門診信息、醫(yī)保定點(diǎn)藥店目錄、醫(yī)保報(bào)銷藥物目錄等，有條件的可以開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約綠色通道、網(wǎng)上專家咨詢等，為老年群體就醫(yī)提供便利。增加老年群體關(guān)注的養(yǎng)生保健類信息，與當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)院合作，對(duì)老年群體日常養(yǎng)生保健提供建議，特別是老年人常見(jiàn)的慢性病，如高血壓、冠心病、糖尿病、痛風(fēng)、支氣管炎等，提供一些保健知識(shí)，為老年群體延年益壽提供指導(dǎo)。增加文化藝術(shù)旅游方面的信息，與當(dāng)?shù)乩淆g委、文化部門、旅游部門合作，為老年群體豐富精神文化生活提供幫助。在豐富信息類型的基礎(chǔ)上，也要確保信息的真實(shí)性和實(shí)用性，在選擇內(nèi)容和廣告推廣方面進(jìn)行嚴(yán)格把控，不能發(fā)布虛假信息、詐騙廣告，提高傳播內(nèi)容的可信度，也可以與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門、公安部門、金融部門、通訊公司進(jìn)行合作，及時(shí)發(fā)布一些溫馨提示類的信息內(nèi)容，保護(hù)老年群體更好地遠(yuǎn)離詐騙等犯罪行為。

4.提升政府公共服務(wù)水平

建議當(dāng)?shù)卣块T在民生實(shí)事方面，對(duì)老年群體多加關(guān)注，加大地方財(cái)政補(bǔ)貼力度，扶持新媒體產(chǎn)品在老年群體中的推廣銷售，提高新媒體產(chǎn)品在老年群體中的擁有率。扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，建立完善的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，與當(dāng)?shù)胤?wù)產(chǎn)業(yè)相掛鉤，結(jié)合政府購(gòu)買服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、志愿者服務(wù)等方式，使老年群體急需的家政服務(wù)、醫(yī)療急救、交通出行等都可以通過(guò)新媒體產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，積極打造“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”“云上養(yǎng)老院”，讓新媒體走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走進(jìn)老年群體生活各個(gè)方面。讓利用新媒體獲取信息、交互信息、鏈接服務(wù)成為老年群體提升生活質(zhì)量的必要工具，促進(jìn)老年群體新媒體市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2002年召開(kāi)的第二屆世界老齡大會(huì)上，世界衛(wèi)生組織向大會(huì)正式提交“積極老齡化”的書面建議書，被大會(huì)接受并寫進(jìn)大會(huì)的《政治宣言》和《老年問(wèn)題國(guó)際行動(dòng)計(jì)劃》中。新媒體的快速發(fā)展為老年群體提高自身生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)健康老齡化提供了更多途徑，使老年群體與社會(huì)的聯(lián)系更加緊密，讓老年群體達(dá)到老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)的目標(biāo)。