馬曉娟 西安電子科技大學(xué)出版社

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的理論闡釋

服務(wù)主導(dǎo)邏輯在2004年的時(shí)候被美國(guó)學(xué)者瓦戈和盧爾西首次提出。該邏輯與商品主導(dǎo)邏輯有很大的差別，服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為企業(yè)在表面上所提供的是產(chǎn)品，可實(shí)際上提供的是服務(wù)和解決問(wèn)題的方案，并且把服務(wù)重新定義為以運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能作為基礎(chǔ)。

在服務(wù)主導(dǎo)邏輯的范疇中，價(jià)值并不是實(shí)現(xiàn)于市場(chǎng)交換中，而是實(shí)現(xiàn)在一種特定情景之中，在這種情景中被用戶使用，從而得以實(shí)現(xiàn)。換句話來(lái)說(shuō)，企業(yè)提供價(jià)值，將客戶吸引來(lái)，與企業(yè)一同創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)本身是無(wú)法獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的。在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，所需要的資源是要超出企業(yè)和客戶的雙邊系統(tǒng)的，是由供應(yīng)商和其他合作伙伴一同提供的，這些人共同構(gòu)成服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)企業(yè)、客戶、供應(yīng)商分別發(fā)揮著不同的作用，可以整合系統(tǒng)中的資源從而提高價(jià)值共創(chuàng)的持久性。

數(shù)字出版包含了內(nèi)容的管理、數(shù)字的溝通和交易，是在出版的過(guò)程中運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)的一種手法。自媒體時(shí)代的帷幕已經(jīng)被漸漸拉開，一些數(shù)字出版企業(yè)也開始以服務(wù)主導(dǎo)邏輯來(lái)作為自身的主要經(jīng)營(yíng)管理模式，這些企業(yè)要不斷地整理系統(tǒng)中的資源，從而為客戶提供一個(gè)相對(duì)完整的服務(wù)方案，行業(yè)間的潛在價(jià)值也漸漸與數(shù)字出版的商業(yè)模式掛鉤，并且不斷地創(chuàng)新，極大地改變了相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

二、重新審視大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)

(一)數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)導(dǎo)向

現(xiàn)如今，讀者對(duì)于閱讀的需求越來(lái)越高，也更加的多元、豐富，分析讀者的閱讀習(xí)慣并探尋其中的潛在價(jià)值是數(shù)字出版企業(yè)的必修課，也是現(xiàn)如今大多數(shù)相關(guān)企業(yè)的方向。大數(shù)據(jù)的發(fā)展創(chuàng)新，可以更加高效地幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶需求，客戶的個(gè)性、喜好，可以極大地提高客戶的體驗(yàn)價(jià)值。

大數(shù)據(jù)技術(shù)有多種途徑來(lái)探尋客戶的潛在價(jià)值，主要有以下幾種，分析客戶的身份信息、分析探尋讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣、分析讀者的閱讀內(nèi)容、分析讀者的朋友的喜好。運(yùn)用這些方式，可以有效地探尋出客戶的閱讀喜好和個(gè)性化需求，以便于根據(jù)客戶自身的喜好來(lái)為客戶提供更好、更合適、更貼心的服務(wù)以及相應(yīng)的數(shù)字出版產(chǎn)品。

(二)價(jià)值共創(chuàng)組織形式

由于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，出現(xiàn)了各式各樣的價(jià)值共創(chuàng)組織，這些組織成員可以根據(jù)自己的活動(dòng)來(lái)調(diào)整大數(shù)據(jù)資源，并設(shè)計(jì)出適合自身活動(dòng)的方案，其中包括很多種組織形式，主要有業(yè)務(wù)外包、基于虛擬品牌社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)和眾包。

業(yè)務(wù)外包指的是企業(yè)的一部分內(nèi)部業(yè)務(wù)被外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)承包，其實(shí)就是將企業(yè)的資源向核心業(yè)務(wù)傾斜，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。眾包指的是運(yùn)用公開選拔的方式來(lái)把任務(wù)隨機(jī)分配給個(gè)人去完成，這是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而壯大的新興組織形式?；谔摂M品牌社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)指的是由企業(yè)將愛好相同的消費(fèi)者的交流網(wǎng)絡(luò)提供給品牌的一種組織形式。

大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，也讓眾包被越來(lái)越多的人運(yùn)用，被看做是一種經(jīng)典組織形式，甚至有很多企業(yè)都建立了自己的眾包平臺(tái)。很多的數(shù)字出版企業(yè)都十分看重大數(shù)據(jù)技術(shù)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)可以有效地整合網(wǎng)絡(luò)中的零散數(shù)據(jù)，有助于作品創(chuàng)作的集體智慧的形成，在提升了客戶體驗(yàn)的同時(shí)也降低了數(shù)字出版作品的成本。同樣的，很多的企業(yè)也構(gòu)建了屬于自己的虛擬品牌社區(qū)，在客戶參與的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了價(jià)值共創(chuàng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可全情景地追蹤客戶，不斷地探究客戶自身的個(gè)性化需求。

(三)數(shù)字出版企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)流程

由于大數(shù)據(jù)的興起，很多數(shù)字出版企業(yè)的素材來(lái)源、流程、銷售模式等運(yùn)營(yíng)流程都發(fā)生了巨大變化，而依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化流程已經(jīng)成為現(xiàn)如今相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。流程的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：協(xié)同選題、協(xié)同創(chuàng)意設(shè)計(jì)、協(xié)同編輯、協(xié)同發(fā)布傳播。

三、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字出版企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的途徑

(一)構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)具有一定的開放性，導(dǎo)致了客戶的一些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出分散化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的特點(diǎn)，而現(xiàn)如今，一些網(wǎng)頁(yè)、視頻等非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)也在不斷增加，對(duì)于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理也將變得更加復(fù)雜，所以構(gòu)建一個(gè)高效的價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)是十分關(guān)鍵的，有助于提高相關(guān)企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值的效率。包括加大硬件的建設(shè)、提升云計(jì)算存儲(chǔ)服務(wù)、加快對(duì)于應(yīng)用云的開發(fā)研究、研發(fā)高效的數(shù)據(jù)整理系統(tǒng)。

(二)構(gòu)筑基于大數(shù)據(jù)挖掘分析的數(shù)字出版客戶價(jià)值主張

在探究客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系、吸引客戶參與是服務(wù)主導(dǎo)邏輯的數(shù)字出版價(jià)值共創(chuàng)核心，數(shù)字出版企業(yè)應(yīng)該多探究客戶的閱讀愛好以及能夠讓顧客興奮的產(chǎn)品和服務(wù)，可以引導(dǎo)顧客參與內(nèi)容的生產(chǎn)、編輯，讓顧客有個(gè)性化的體驗(yàn)。

(三)創(chuàng)新基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的操作性資源

如果數(shù)字出版企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展就必須要構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的操作性資源，包括運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)資源進(jìn)行篩選整合、將大數(shù)據(jù)技能教授給員工、創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值共創(chuàng)流程。

(四)相關(guān)商業(yè)模式

大數(shù)據(jù)的運(yùn)用導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了巨大變革，而數(shù)字出版企業(yè)也應(yīng)通過(guò)對(duì)資源的探尋、整合、分享、傳播來(lái)形成新的商業(yè)模式，從而提高企業(yè)的可持續(xù)性。

四、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展，為一些數(shù)字出版企業(yè)帶來(lái)了新的運(yùn)營(yíng)流程和新的組織方式，也在一定程度上創(chuàng)新了價(jià)值共創(chuàng)的方式，同時(shí)也為數(shù)字出版企業(yè)提供了新的價(jià)值導(dǎo)向。