王宇佳 沈陽(yáng)城市學(xué)院

一、引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，全球也已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其發(fā)展趨勢(shì)也印證了麥克盧漢早年對(duì)地球村的預(yù)言，全世界正在逐漸成為一個(gè)地球村，部落化現(xiàn)象明顯。上述的一切現(xiàn)象全部歸咎于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是近些年移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展和不斷普及，人們使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率越來(lái)越高，一些原本的規(guī)則也被逐漸打破，公民記者的出現(xiàn)，網(wǎng)民隨時(shí)隨地可以將自己的觀點(diǎn)傳到網(wǎng)絡(luò)之上，這些變化都使得網(wǎng)絡(luò)輿情的功效越來(lái)越大，政府一旦在工作上有所忽視，其公信力就會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論的抨擊受到破壞。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的公共哲學(xué)思維

(一)地方政府應(yīng)該用全面、聯(lián)系的觀點(diǎn)看問(wèn)題，具備大數(shù)據(jù)意識(shí)

如今的時(shí)代就是大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?cè)谌粘Ｉ钪械教幎伎梢愿杏X(jué)到大數(shù)據(jù)給我們生活帶來(lái)的變化和便利，不僅如此，政府也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效的提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能力，以此來(lái)提高政府日常的工作能力，最終得以實(shí)現(xiàn)政府公信力的增強(qiáng)，讓政府的工作更加具有公信力。

從哲學(xué)角度，大數(shù)據(jù)思維主要體現(xiàn)在哲學(xué)有關(guān)辯證法的知識(shí)，具體包括全面的、聯(lián)系的觀點(diǎn)看問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的面比較大，參與的網(wǎng)民數(shù)量也是十分巨大的，這都意味著網(wǎng)絡(luò)輿情分析的背后需要有強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)支持才可能實(shí)現(xiàn)，舉個(gè)例子，政府在調(diào)查網(wǎng)民的輿情是，需要利用大數(shù)據(jù)得到各種不同的網(wǎng)民意見(jiàn)以及這些數(shù)字占總數(shù)的壁紙，這些都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的幫助。另外一個(gè)不可忽視的一點(diǎn)就是人們獲取這些數(shù)據(jù)的速度也是越來(lái)越快，如此帶來(lái)的是工作上效率的提高以及更便捷的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)政府可以提高工作的主動(dòng)性，在政府進(jìn)行日常的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作之外，可以利用很多設(shè)備進(jìn)行信息查詢，獲得不同地區(qū)的資料的十分方便，將不同的人或者地區(qū)都聯(lián)系成為一個(gè)整體，針對(duì)收集的各種信息挖掘可能引起的不良網(wǎng)絡(luò)輿情，并及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行跟進(jìn)，用全面、聯(lián)系的觀點(diǎn)看問(wèn)題，在公眾內(nèi)心不斷提高政府公信力。

(二)防微杜漸，用質(zhì)量互變的觀點(diǎn)加強(qiáng)政府公信力

哲學(xué)上有一個(gè)規(guī)律是：事物的發(fā)展都是一個(gè)量變的過(guò)程，都是由量變到質(zhì)變，量變發(fā)展到一定程度必然引發(fā)質(zhì)變，這樣的一個(gè)規(guī)律十分適用于輿情發(fā)展的這一過(guò)程。因?yàn)檩浾摰陌l(fā)展也需要一個(gè)過(guò)程，通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期和終止期，其實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，所以，如果想更有效地將治理網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須通過(guò)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)其萌芽，并及時(shí)進(jìn)行控制，這樣，地方政府工作人員必須加強(qiáng)日常工作的監(jiān)控工作，做到見(jiàn)微知著，并防患于未然，在日常工作中將強(qiáng)專業(yè)能力的培養(yǎng)和提升，將網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)工作技能熟悉掌握，為政府更好地發(fā)揮其職能打好基礎(chǔ)。

輿情監(jiān)測(cè)工作就是為了防微杜漸，治之未亂之時(shí)，如果負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)的工作人員能夠很好的做好本職工作，及時(shí)檢測(cè)到輿論危機(jī)的存在，政府相關(guān)部門就可以以更快的方式找出應(yīng)對(duì)策略，將各項(xiàng)損失降到最小，也是可以盡可能小的印象政府的公信力。如果政府相關(guān)工作人員可以很好地做到這一點(diǎn)，那么就可以把網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的因子扼殺在搖籃中，直接消除由量變到質(zhì)變的可能，那么就不會(huì)再有處理輿情危機(jī)爆發(fā)和危機(jī)后的處理的需要了，這樣就可以從根本上扼制網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)。

三、在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)過(guò)程中涉及的公關(guān)哲學(xué)

(一)在處理危機(jī)公關(guān)中要做到速度第一

在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情，其傳播速度非?？?，因此，以最快的速度處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是最為關(guān)鍵的因素之一。曾有資料顯示，在輿論危機(jī)發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理危機(jī)是最有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)最有效的時(shí)間，否則，一到超過(guò)了這一時(shí)間段，輿論危機(jī)將會(huì)以裂變的速度迅速傳播。就像哲學(xué)中提到的質(zhì)量互變關(guān)系，當(dāng)一定的量變沒(méi)有得到很好的扼制，就會(huì)以非?？斓乃俣劝l(fā)生質(zhì)變，接下來(lái)就會(huì)產(chǎn)生更加難以控制的消極后果，因此，必須將速度放在處理危機(jī)的首要位置。

(二)發(fā)生危機(jī)后政府要勇于承擔(dān)責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)渠道中，網(wǎng)民的情況也是大不相同，由于知識(shí)閱歷的差異，可能在網(wǎng)絡(luò)上留下的信息真假不一，難以分辨，因此有很多情況中，輿情危機(jī)有很多，都是由于某些人散布謠言，并以謠傳謠，這樣政府可能就無(wú)端被扣上莫須有的罪名。但是，在日常生活中，很多問(wèn)題也確實(shí)是由于地方政府辦事不力所導(dǎo)致的，此時(shí)政府不應(yīng)該想法設(shè)法的進(jìn)行掩蓋，甚至不予承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤，這樣只會(huì)讓輿情危機(jī)更加嚴(yán)重，市民對(duì)政府的行為更加失望，因此，政府應(yīng)該第一時(shí)間勇敢的將自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任承擔(dān)下來(lái)，并對(duì)社會(huì)進(jìn)行公示，第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，并對(duì)有序事宜在社會(huì)上陸續(xù)公開(kāi)，這樣才體現(xiàn)出哲學(xué)理論中堅(jiān)持公民利益至上的人本精神。

[1]常瑞.群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情及其治理模式與機(jī)制研究[D].吉林大學(xué)，2012.

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[3]林敏.網(wǎng)絡(luò)輿情：影響因素及作用機(jī)制研究[D].浙江大學(xué)，2013.5.1.