近年來，焦作市住房公積金管理中心（以下簡稱“中心”）瞄準全省、全國一流目標(biāo)，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，獨創(chuàng)了以“創(chuàng)新、服務(wù)、為民、安全、素養(yǎng)和發(fā)展”為內(nèi)容的焦作公積金管理六部法，推進標(biāo)準化建設(shè)，努力打造全國金字服務(wù)招牌。中心先后獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號、全國青年文明號示范集體和住建系統(tǒng)全國先進單位5項國家級榮譽以及80余項省市級榮譽。

行政審批標(biāo)準化?力求高效便捷

簡政放權(quán)，還權(quán)力于為民辦事之本。中心刪減辦事程序和審批材料，壓縮辦理時限，將審批權(quán)限充分向大廳下放，建立崗位審批、授權(quán)聯(lián)辦的模式，設(shè)立大廳首席代表，建立疑難問題協(xié)調(diào)處理機制，確保群眾一站式辦結(jié)。統(tǒng)一標(biāo)準，限權(quán)力于制度籠子之中。制定三大業(yè)務(wù)標(biāo)準，審批工作有了標(biāo)準依據(jù)，避免了以往對外聲音不一致、對內(nèi)辦理不統(tǒng)一的現(xiàn)象。革除舊制，置權(quán)力于陽光行政之軌。在省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳支持下，率先在全省對住房公積金受委托銀行進行公開招投標(biāo)，使資金管理規(guī)范、透明，資金效益大大提升，也最大程度避免了干部廉政風(fēng)險。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準化?確保精準操作

中心創(chuàng)新研發(fā)了新一代數(shù)字公積金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對流程進行改造、優(yōu)化，用計算機信息技術(shù)固化流程，減少了人為因素干擾。全流程管理，步步皆可控。在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置了審批服務(wù)流程，把各項業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)標(biāo)準化管理體系，所有業(yè)務(wù)辦理都必須按照系統(tǒng)標(biāo)準化流程進行，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，無縫鏈接，系統(tǒng)實現(xiàn)了自動推送、消息提醒。指紋授權(quán)管理，事事皆可究。采用國內(nèi)先進的指紋技術(shù)，將每一個經(jīng)辦人通過指紋識別細化設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，系統(tǒng)自動跟蹤、記錄每個人的業(yè)務(wù)辦理全程，職責(zé)清晰，強化了痕跡管理和風(fēng)險防控。跟蹤時限管理，時時皆可查。在業(yè)務(wù)標(biāo)準中對每個環(huán)節(jié)的辦理時間進行了具體分解，系統(tǒng)根據(jù)每項業(yè)務(wù)對外承諾的時限，在系統(tǒng)內(nèi)進行跟蹤控制，每一筆業(yè)務(wù)如果到期或超時均有黃牌和紅牌提示。

統(tǒng)一形象標(biāo)識

服務(wù)項目標(biāo)準化?著力規(guī)范優(yōu)質(zhì)

柜面服務(wù)規(guī)范化。首先，柜面服務(wù)實施百分量化標(biāo)準化管理。探索創(chuàng)新了接待辦事群眾服務(wù)十部曲，一言一行、一顰一笑都有嚴格的服務(wù)要求和標(biāo)準，“空姐范兒”的標(biāo)準服務(wù)帶給每一名辦事群眾高品質(zhì)的禮遇。其次，讓人才成為中心的服務(wù)品牌。中心在8個窗口單位培養(yǎng)出了15名內(nèi)訓(xùn)師，每年開展為期一個月的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。為鼓勵成才，中心還出臺了鼓勵干部員工深造的獎勵辦法。有2人在崗位上考上碩士研究生；2人業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)，拿下了“公職律師證”“注冊資產(chǎn)評估師”“注冊稅務(wù)師”等證書。再次，每年舉行業(yè)務(wù)技能大賽、普通話大賽、服務(wù)禮儀展示賽、晨會大賽四大賽事，使窗口人員個個都是業(yè)務(wù)精、服務(wù)強的能手。先后有1人次獲得“全國巾幗建功標(biāo)兵”，4人榮獲“省技術(shù)英杰”，1人榮獲“市勞動模范”，9人次榮獲市“五一勞動獎?wù)隆保?8人次榮獲“市技術(shù)能手”，6人次榮獲市“三八”紅旗手，5人次榮獲“市巾幗建功標(biāo)兵”等稱號。

柜外服務(wù)延伸化。中心每年由20個內(nèi)設(shè)機構(gòu)下社區(qū)、進企業(yè)，為200家單位上門宣講惠民政策。

線上服務(wù)多元化。開通了12329語音服務(wù)中心、微信公眾服務(wù)平臺；在網(wǎng)站上設(shè)立了咨詢投訴專欄；開通了支付寶刷臉查詢住房公積金業(yè)務(wù)；啟動了無聲叫號系統(tǒng)；通過個人微信發(fā)送一次性告知單，自主研發(fā)住房公積金業(yè)務(wù)單據(jù)打印機；設(shè)立了24小時自助服務(wù)區(qū)，大大便利了群眾。

晨會大賽

服務(wù)禮儀大賽

業(yè)務(wù)技能大賽

政策宣講

監(jiān)督考核標(biāo)準化?力促制度落實

主動接受政府監(jiān)督。中心與市政務(wù)審批服務(wù)平臺電子監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對接，實現(xiàn)了對每一筆業(yè)務(wù)辦理情況的全程監(jiān)督，至今未出現(xiàn)一例黃牌或紅牌警告事項。自覺做好內(nèi)部監(jiān)督。在所有縣區(qū)管理部和綜合服務(wù)大廳安裝了監(jiān)控設(shè)備，建立了電子監(jiān)察系統(tǒng)。誠懇征得社會監(jiān)督。向全社會公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，每年召開座談會征求社會各界人士意見。嚴格實施暗訪監(jiān)督。委托專業(yè)的“神秘人”公司每月通過現(xiàn)場暗訪進行監(jiān)督，并將暗訪結(jié)果與窗口人員的獎懲掛鉤。

現(xiàn)場管理標(biāo)準化?細節(jié)呈現(xiàn)品質(zhì)

統(tǒng)一服務(wù)場所硬件建設(shè)。對市縣兩級各個服務(wù)場所進行標(biāo)準化建設(shè)，統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一制度上墻，形成連鎖裝修風(fēng)格，增強干部員工歸屬感和凝聚力。堅持推行精細現(xiàn)場管理。對服務(wù)現(xiàn)場的人員、物品等要素進行標(biāo)準化管理，創(chuàng)立十五項精細化管理技法，并將其內(nèi)容融入到日常工作、服務(wù)、環(huán)境的每個細節(jié)，營造了“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的良好氛圍。形成問題改善長效機制。收集采納群眾意見建議360條，點點滴滴改進和完善各項管理和服務(wù)，產(chǎn)生了滴水穿石的效應(yīng)，使中心的管理水平和服務(wù)水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

安全應(yīng)急標(biāo)準化?嚴密防控風(fēng)險

做強安全大概念，保證人財安全。構(gòu)建了風(fēng)險防控七大管理體系，發(fā)放了110多億元的貸款，做到了資金、人員雙安全。做好日常應(yīng)急事，預(yù)防突發(fā)隱患。創(chuàng)作編寫了《情緒化辦事群眾服務(wù)手冊》，做好人、事應(yīng)急；對大廳的電、水、消防等不可控安全因素制定預(yù)案，做好外部侵害案件應(yīng)急；放置急救藥品，做好健康應(yīng)急；預(yù)備雨傘，做好天氣應(yīng)急等。通過管理六部法的實施，中心各項業(yè)務(wù)指標(biāo)大幅增長，不斷創(chuàng)歷史新高；市委、市政府充分肯定，主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛批示號召學(xué)習(xí)和宣傳；省內(nèi)外同行及窗口服務(wù)單位140余家先后來中心參觀學(xué)習(xí)；被住建部領(lǐng)導(dǎo)譽為行業(yè)標(biāo)桿。群眾滿意度不斷提升和增強，在服務(wù)的開發(fā)企業(yè)中口碑良好，合作銀行也積極配合，使中心的社會地位和影響力達到了歷史最好時期。