曹舒雨

摘要：近些年，國有企業(yè)信訪工作越來越得到重視。它是了解職工工作、生活問題、溝通職工情感的重要渠道，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)凝聚力的重要性越來越突出。只有不斷提高國有企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮每一名職工的內(nèi)動(dòng)力，才能促進(jìn)國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文將對(duì)國有企業(yè)信訪工作的重要性進(jìn)行分析，探討信訪工作的實(shí)踐與創(chuàng)新，推動(dòng)信訪工作的改革與發(fā)展，以期提高信訪工作的有效性和實(shí)際成果。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；信訪工作；實(shí)踐與創(chuàng)新

引言

眾做周知，信訪工作關(guān)系到人民的生活和身心健康。所以說信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。在當(dāng)前社會(huì)矛盾多發(fā)的情況下，信訪問題是回避不了的。信訪工作必須堅(jiān)持不懈抓下去。通過信訪工作實(shí)踐，我們感到，在企業(yè)深化改革、加快發(fā)展的情況下，信訪工作作為企業(yè)與職工群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，不僅起到了傾聽民聲、了解民情、傳遞民意、解除民憂的作用，而且是維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，特別是不斷化解矛盾，構(gòu)建和諧企業(yè)的重要抓手。因此，在新的時(shí)期，信訪工作不僅不能松懈，還必須切實(shí)加強(qiáng)。

一、國有企業(yè)開展信訪工作的重要意義

信訪工作在我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建過程中發(fā)揮著重要的作用，是政府體察民情的主要方式之一。國有企業(yè)開展信訪工作，可以及早發(fā)現(xiàn)職工在工作、生活上存在的實(shí)際困難，從而及時(shí)解決問題，避免矛盾激化和升級(jí)，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。信訪工作在過去的實(shí)踐過程中已經(jīng)取得了顯著的成績(jī)，曾是職工反映問題、尋求幫助的重要渠道。但是近年來，國有企業(yè)的信訪量普遍有下降趨勢(shì)，隨之而來的是問題的集中化和矛盾的激發(fā)化。

二、信訪工作現(xiàn)狀及面臨的主要問題

（一）工齡工資問題

隨著信訪工作重要性的日益突出，各大國有企業(yè)都提高了對(duì)信訪工作的重視。但是目前我國國有企業(yè)信訪工作改革取得的成效有限，信訪工作體系尚未健全，工作過程中還存在許多不合理之處。要切實(shí)提高信訪工作質(zhì)量，必須從信訪工作面臨的主要問題著手。目前部分國有企業(yè)實(shí)行內(nèi)部體制改革，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組的過程中，推行不同的用工形式，在使用工機(jī)制更加靈活的同時(shí)，也對(duì)職工工齡工資待遇造成一定影響。主要體現(xiàn)在對(duì)職工連續(xù)工作年限等利益的影響，這涉及對(duì)工齡工資待遇差異的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，在補(bǔ)償過程中經(jīng)常出現(xiàn)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一致、與工作年限不符的現(xiàn)象，容易激發(fā)矛盾，這是信訪工作中存在的主要問題之一。

（二）早期住房公積金欠繳問題

我國許多國有企業(yè)在早期經(jīng)營(yíng)效益不好，發(fā)展落后，各項(xiàng)制度不夠健全，由于職工收入水平整體偏低，部分企業(yè)通過職代會(huì)等程序，向公積金中心申請(qǐng)了公積金緩交。但隨著政策變化和相關(guān)規(guī)定要求，早期欠繳或緩交的住房公積金需要個(gè)人或企業(yè)補(bǔ)繳，容易引發(fā)職工的不滿情緒，從而形成矛盾沖突，這也是信訪工作中存在的問題。

三、對(duì)信訪工作存在問題的深入分析

（一）企業(yè)利益與職工利益的沖突

信訪工作中存在的各種問題如果得不到有效解決，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和企業(yè)運(yùn)營(yíng)，因此要對(duì)信訪工作存在的問題進(jìn)行深入分析，找出問題形成的主要因素，從而提出有效的解決方法。目前企業(yè)與職工存在的大多數(shù)矛盾沖突都是物質(zhì)利益方面的沖突。我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處于快速發(fā)展階段，物質(zhì)利益的分配差異是引發(fā)各種社會(huì)問題的根本原因。在國有企業(yè)中，物質(zhì)利益的沖突尤為突出，這是提高信訪工作處理效率必須解決的問題。

（二）管理意識(shí)的缺乏

在國有企業(yè)改革過程中，普遍存在重效益、輕管理的傾向，決策者管理意識(shí)淡薄，欠缺法制意識(shí)，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)和存在的矛盾問題重視度不夠，一味追求企業(yè)的外在形象。受此影響，信訪工作的開展也得不到足夠重視，信訪工作者抱著大事化小、小事化了的態(tài)度，對(duì)存在的問題能壓則壓，沒有積極尋找解決措施，造成信訪處理不及時(shí)、不到位。一旦問題激化，就容易產(chǎn)生大問題，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

四、國有企業(yè)信訪工作的改革與創(chuàng)新

（一）創(chuàng)新工作思想

新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)形態(tài)迫使信訪工作必須做出改革和創(chuàng)新，國有企業(yè)信訪工作的改革應(yīng)從創(chuàng)新工作思想出發(fā)。應(yīng)不斷深化對(duì)信訪工作的思想認(rèn)識(shí)，不斷提高相關(guān)責(zé)任人對(duì)信訪工作的重視度，同時(shí)也要改變?nèi)罕娐毠?duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。應(yīng)積極開展思想教育工作和宣傳活動(dòng)，樹立典型，引導(dǎo)職工采取合法手段維護(hù)自身權(quán)益。信訪工作人員應(yīng)改變傳統(tǒng)的工作態(tài)度，不斷提高思想覺悟和專業(yè)素質(zhì)，從人員上保證信訪工作的順利開展和有效落實(shí)。

（二）構(gòu)建平等對(duì)話機(jī)制

信訪工作的意義在于為職工提供一個(gè)發(fā)表意見、反映問題的渠道，從而加強(qiáng)企業(yè)與職工的溝通和情感交流。因此，必須建立平等的對(duì)話機(jī)制，鼓勵(lì)職工敢于發(fā)表意見、敢于反映問題。在信訪工作的開展過程中，應(yīng)注重信息反映渠道的建設(shè)，開展電話信訪、書面信訪、網(wǎng)絡(luò)信訪、直面信訪等多種方式。另外還要注重對(duì)職工的接待方式，注重與職工對(duì)話的平等性。

（三）完善信訪處理機(jī)制

對(duì)群眾職工反映的問題必須及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給上訪職工，從而逐漸恢復(fù)信訪工作的公信力。因此，必須完善信訪處理機(jī)制，建立提前預(yù)警機(jī)制，深化信息層次，職工反映的問題如果確實(shí)存在，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，積極解決，掌握事件處理的主動(dòng)權(quán)。只有通過信訪工作的開展切實(shí)幫助職工解決問題，才能收獲職工的信任和依賴，從而避免大問題、大矛盾的發(fā)生，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

結(jié)語

總之，以上就是我個(gè)人見解。建立健全信訪工作體系對(duì)于維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展有重要影響。新時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展給國有企業(yè)信訪工作帶來了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而以往的信訪工作還存在許多問題，容易阻礙國有企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，必須高度重視信訪工作，針對(duì)信訪工作中面臨的主要困難和實(shí)際工作中存在的問題，積極探索改革方案和創(chuàng)新措施?？偠灾?，國有企業(yè)的信訪工作不僅在企業(yè)發(fā)展過程中起到了重要作用，在當(dāng)下的變革過程中仍具有重要意義。應(yīng)注重信訪工作的改革和創(chuàng)新，使其適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外形勢(shì)，幫助企業(yè)維護(hù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，從而提高企業(yè)的凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文在對(duì)信訪工作存在的問題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，提出了幾點(diǎn)改革建議，希望能起到一些參考作用。

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