案例小故事：：

2008年10月，曾某在北京某銀行牡丹園支行辦理了一張借記卡，2012年到王府井支行辦理業(yè)務時得知該卡已被掛失，且卡內(nèi)14.7萬元存款大部分被取出。經(jīng)查，這筆錢是被人偽造證件在紫竹橋支行冒領的，而賬戶密碼及其身份證號等個人信息是曾某曾在某網(wǎng)站交友時泄露的。曾某起訴至法院，請求判令銀行返還存款本息。

法院認為，曾某與被告是合法有效的儲蓄存款合同關系。某銀行紫竹橋支行在辦理原卡掛失及更換新卡時存在過錯，工作人員沒有認真核查掛失換卡人出示的證件；而曾某也存在過錯，未妥善保管銀行卡信息和密碼。因此，由某銀行承擔違約責任，賠償損失的70%，曾某自擔30%。

專家提醒：

被盜資金的儲戶與銀行間存在儲蓄存款合同關系，銀行對其存入的資金負有保管義務，在刑事案件已經(jīng)立案但尚未偵破的情況下，儲戶可起訴要求銀行承擔違約責任。但前提是儲戶可以舉證證明自己的銀行資金是被盜，而非本人取走，即銀行未盡到安全保障義務。

對于儲戶個人身份信息及密碼泄露的責任問題，儲戶需證明己方對密碼等個人信息的泄露不存在過錯，或者合同的相對方即銀行對自己銀行卡密碼等個人信息泄露存在過錯。