Esther Shein

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從可有可無的項目變成趨之若騖的項目。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一度是早期采用者和前沿企業(yè)的重中之重，現(xiàn)已進入主流。人們都認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目對企業(yè)的成功而言至關(guān)重要。

實際上，2017年Constellation Research開展的調(diào)查中64%的調(diào)查對象表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高利潤的必經(jīng)之路。

Frost & Sullivan最近的一項研究調(diào)查了全球最終用戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，增強數(shù)字化實力是未來兩年促進IT投入的主要動因。調(diào)查對象認為本企業(yè)的其他廣泛目標包括：降低運營成本，改善客戶體驗以及讓IT與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致。

不妨看看眼下備受企業(yè)關(guān)注的幾個具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以及一度熱門、現(xiàn)在開始冷門的趨勢。

熱門趨勢：定位服務

醫(yī)療集團Dignity Health正與非營利醫(yī)院系統(tǒng)Catholic Health Initiatives合并，首席數(shù)字官兼數(shù)字化轉(zhuǎn)型高級副總裁Shez Partovi博士表示，與患者建立聯(lián)系并“打造非常良好的數(shù)字體驗”是頭等大事。他說，為此需要“消除摩擦”;無論患者身在何處，都要與他們積極溝通。

Dignity Health在2016年啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。它已經(jīng)在部署遠程護理和遠程醫(yī)療，一款應用程序讓患者可以找到醫(yī)生、預約并進行“視頻問診”。今年將實現(xiàn)診所預先登記或醫(yī)院預先入住。

患者及其家屬的一大痛點是到達醫(yī)院或診所后找停車位。Partovi說：“我們看到日益流行的是，結(jié)合你使用移動設(shè)備出示的信息（無論是二維碼還是條形碼）和地理定位，以改善就醫(yī)體驗，并簡化面對面交易?！?/p>

患者到達停車場后，位置服務會顯示最佳停車位，還顯示醫(yī)院分布圖，以便盡快到達要去的地方。Dignity Health的一些設(shè)施有信標：患者到達停車場后，會“喚醒你的手機，顯示‘歡迎光臨，是否需要引導你到要去的地方？這將幫助我們與患者溝通，簡化就醫(yī)流程?！?/p>

Partovi特別指出，人們進入機場或棒球場等場所時，面對面交易還是有摩擦。“我們看到有機會利用技術(shù)來消除你身處這種場所時面臨的摩擦。我們將注意力轉(zhuǎn)向了改變面對面體驗上?！?/p>

改善客戶關(guān)懷的同時降低成本至關(guān)重要;客戶需要時提供面對面服務“也許是在不久的將來保持醫(yī)療機構(gòu)競爭力的唯一途徑。”Frost & Sullivan的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球副總裁Alpa Shah也這么認為。“視頻會議的便利、能夠收到預約或藥物提醒方面的短信提示以及可穿戴設(shè)備的普及，這一切讓醫(yī)療業(yè)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面領(lǐng)先的行業(yè)?！?h3>冷門趨勢：云優(yōu)先戰(zhàn)略

這年頭，重新思考企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施通常意味著將工作負載和應用程序轉(zhuǎn)移到云端。不過，這未必是適合每家企業(yè)的方法。Bill Mayo是總部位于馬薩諸塞州坎布里奇市的生物醫(yī)學研究機構(gòu)Broad Institute的CIO，他說：“我認識到云優(yōu)先戰(zhàn)略如同曇花一現(xiàn)。如果你眼下聲稱云適合自己，會有人要求你好好解釋一下為什么云適合你?！?/p>

最明智的做法是能夠“模糊云和本地環(huán)境之間的界限――這不再是只能兩者擇其一的選擇?！盡ayo說。他表示，長期以來，人們覺得由于安全問題、數(shù)據(jù)太敏感或擔心被某一家提供商鎖定而無法遷移到云端。隨后出現(xiàn)了支持云的狂熱分子，他們鼓吹一切統(tǒng)統(tǒng)應該遷移到云端，企業(yè)有望獲得種種好處，包括降低成本、減少存儲和易于擴展。

熱門趨勢：云端的“原子定價”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目需要非常穩(wěn)健的、可靠的、可擴展的云基礎(chǔ)設(shè)施。云服務用Partovi所謂的“原子定價”（atomic pricing）來推動轉(zhuǎn)型項目：企業(yè)可以按秒購買基礎(chǔ)設(shè)施服務。

他特別指出，比如在流感季期間，流感信息的點擊率可“擴展到數(shù)百萬次點擊，Dignity Health的云平臺可以自動擴展，適應更高的需求。這樣的優(yōu)勢讓我們在購買云基礎(chǔ)設(shè)施時很大膽，我們愿意加大投入，我們完全為自己的精細需求付費?！?/p>

Partovi表示，云具有非常好的規(guī)模經(jīng)濟效應。他說：“我不需要購買老式基礎(chǔ)設(shè)施，等擴展時支持它。毫無疑問，充分利用云基礎(chǔ)設(shè)施的成本優(yōu)勢是數(shù)字化戰(zhàn)略的一個重要部分?！?/p>

他表示，AWS、谷歌和微軟Azure等云提供商的計算、帶寬和存儲等服務到了按秒定價的地步?！八麄冊诟傁嗵峁┰佣▋r，我們很高興。我只為我使用的服務買單。就像吃自助餐……你拿多少東西，付多少錢，而品種非常豐富。”

冷門趨勢：自行構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)平臺

數(shù)字技術(shù)咨詢公司SPR的首席技術(shù)官Matthew Mead聲稱，由于各大廠商和咨詢公司在利用隨時可用的物聯(lián)網(wǎng)平臺，內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)平臺隨之失寵。

他說：“以前沒有這種平臺，所以許多公司只好自行構(gòu)建，通常使用基于云的技術(shù)作為基礎(chǔ)。如今，這些新興的物聯(lián)網(wǎng)平臺讓公司得以更快地進入市場，所需資金更少，功能更豐富?！?/p>

Frost & Sullivan的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，綜觀各大行業(yè)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的成功實施是重中之重。Shah表示，在35%的調(diào)查對象當中，部署物聯(lián)網(wǎng)的階段已從觀望學習進入到大中規(guī)模試點;在34%的調(diào)查對象當中，已從觀望學習進入將物聯(lián)網(wǎng)嵌入到核心服務/產(chǎn)品中。另外，40%的調(diào)查對象表示正在部署下一代產(chǎn)品。

熱門趨勢：面向企業(yè)的區(qū)塊鏈

眼下還不清楚區(qū)塊鏈應用于企業(yè)界的所有方式，實施案例寥寥無幾。不過這并沒有阻止一些公司以莫大的熱情關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)。

銷售平臺公司Groove的首席執(zhí)行官Chris Rothstein說：“我們從這項技術(shù)看到的直接好處體現(xiàn)在我們的合約協(xié)議中。我預計，智能合約這項新興技術(shù)以及我們?nèi)栽诎l(fā)掘的區(qū)塊鏈的幾種功能會日益流行起來?！?

Mead說：“我們看到企業(yè)界對區(qū)塊鏈技術(shù)的興趣急劇增長。雖然比特幣之類的加密貨幣出盡了風頭，但我們看到《財富》5000強企業(yè)對于使用區(qū)塊鏈分布式賬本的智能合約更感興趣?！?/p>

他表示，這種不可變的賬本不僅可以消除一些中介成本和復雜性，“還有望將一些數(shù)據(jù)的控制權(quán)歸還給公民。”

區(qū)塊鏈也引起了Bob Amareld的注意。Biogen負責全球采購的戰(zhàn)略運營和技術(shù)副總監(jiān)Amareld希望，會有眾多初創(chuàng)咨詢公司可以幫助自己簡化獲取不同數(shù)據(jù)源的過程，讓區(qū)塊鏈腳本能夠讀取這些數(shù)據(jù)，那樣他沒必要從頭開始構(gòu)建。

Amareld說：“我認為這項技術(shù)用處巨大，但被媒體炒壞了。如果我要花大量資金，我需要確保這項技術(shù)確實管用?！彼A計在不久的將來，他的所有數(shù)據(jù)可以用一個區(qū)塊鏈聯(lián)系起來，使用儀表板工具將數(shù)據(jù)集匯總起來，將發(fā)票與采購單聯(lián)系起來，然后與合約聯(lián)系起來。

他說：“現(xiàn)在，我遇到的問題是有許多不同的數(shù)據(jù)中心（data hub）?！彼貏e指出，Biogen的采購小組使用的ERP系統(tǒng)有5到10個彼此聯(lián)系的數(shù)據(jù)中心，“而我需要某種技術(shù)將它們匯集起來。你無法手動連接一切?！?h3>冷門趨勢：移動優(yōu)先和平板電腦

幾年前，許多企業(yè)試圖構(gòu)建移動優(yōu)先的軟件。當時的想法是，一切都會在短短幾年內(nèi)轉(zhuǎn)移到移動端，實際上淘汰計算機及其他辦公設(shè)備。

與之相似，由于平板電腦具有移動性、功能強大、相對易于使用等優(yōu)點，人們預計平板電腦會大行其道，成為開展業(yè)務的新工具。

Rothstein說：“但我們發(fā)現(xiàn)這兩個趨勢一個都沒有上演。實際上，我們現(xiàn)在看到這個趨勢在逆轉(zhuǎn)，因為軟件已回歸桌面優(yōu)先的模式，完全支持移動設(shè)備和平板電腦應用程序的開發(fā)?！?h3>熱門趨勢：云端身份管理

隨著用戶開始消費越來越多的數(shù)字服務，以單一在線角色管理自己的身份（而不必使用Facebook或Google帳戶）變得更加重要。Partovi認為，身份即服務順應XX即服務這股潮流，是下一大熱門：單一身份帳戶用于消費眾多服務，那樣用戶沒必要不斷證明自己是誰――有點像在線駕照。

“不愿意加入身份管理領(lǐng)域的解決方案開始受到冷落?！盤artovi表示，面臨的挑戰(zhàn)將是想出一種全球范圍內(nèi)管理身份的方法?！霸跀?shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，簡化身份管理幾乎是必要的步驟。不然，我們受制于需要在網(wǎng)上管理那么多的身份?！?h3>冷門趨勢：多種協(xié)作工具

觀察人士表示，使用大量不同協(xié)作工具的日子屈指可數(shù)。在單單一家公司，你可能會發(fā)現(xiàn)Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、Trello、Office Planner、LinkedIn社區(qū)以及其他無數(shù)產(chǎn)品。

Nintex主管工作流程技術(shù)的副總裁Mike Fitzmaurice表示，雖然競爭可能會促使功用和創(chuàng)新達到新水平，“但也讓用戶和IT人員抓狂。眼下企業(yè)不得不挑選獲勝技術(shù)，投入資金來使用和采用該技術(shù)，不然大家會放棄，重新使用電子郵件。”

Fitzmaurice表示，如果搞清楚使用哪種工具比處理實際工作還費時間，“這會導致企業(yè)癱瘓，而不是提高生產(chǎn)力。”Shah表示，雖然企業(yè)繼續(xù)投入于統(tǒng)一通信和協(xié)作工具，但Frost & Sullivan發(fā)現(xiàn)，像微軟和谷歌這些公司正憑借像Skype和Google Voice這類協(xié)作軟件消費者消息和呼叫服務備受追捧。他說：“這肯定會給傳統(tǒng)本地通信公司帶來強大的沖擊?！?/p>

West Monroe Partners公司的客戶體驗實踐高級主管Kyle Hutchins表示，雖然數(shù)字營銷蔚然成風，但這類工具在企業(yè)界也急劇增多。“我沒有看到新的技術(shù)在開發(fā)出來;相反，將來會專注于整合、連接和優(yōu)化。這將就是資金和資源投入的方向?！?h3>熱門趨勢：人工智能和機器學習

雖然人工智能的發(fā)展勢頭越來越猛，但人們對使用人工智能的子集：機器學習越來越感興趣，機器學習有時被稱為“弱人工智能”（narrow AI）。

Mead說：“弱人工智能是統(tǒng)計學方法讓軟件算法得以通過不斷積累經(jīng)驗，逐漸改善特定任務的可靠性和有效性的學科。今天，弱人工智能可以提供競爭優(yōu)勢，而在未來需要這種復雜的統(tǒng)計分析，才能滿足最終用戶伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型而來的期望。”

人工智能技術(shù)正從“大型中央處理轉(zhuǎn)向邊緣處獨自運行、最終彼此協(xié)調(diào)的本地設(shè)備（物聯(lián)網(wǎng)）?！盨enecaGlobal的首席執(zhí)行官Ed Szofer如是說。

Shah表示，人工智能還在客戶服務解決方案領(lǐng)域大有機會。他說：“從大幅改善客戶和企業(yè)之間的自動化交互，到將定制的客戶需求整合到自動化通訊中以支持銷售團隊，人工智能在各個方面都大有幫助。”

Fitzmaurice表示，無論你有沒有意識到，這項技術(shù)迎面而來?！叭斯ぶ悄苓\用于現(xiàn)成的SaaS產(chǎn)品中，比如文本分析、面部識別、網(wǎng)絡分析、威脅檢測以及基于或借助人工智能而構(gòu)建的其他無數(shù)專業(yè)服務。只管使用人工智能，你會喜歡它?！?h3>熱門趨勢：交互式語音

亞馬遜的Alexa已證明，語音交互在帶來價值。包括蘋果、微軟和谷歌在內(nèi)的其他廠商都有與之競爭的語音交互技術(shù)。

Partovi看到了“將醫(yī)療保健信息嵌入到這些語音激活工具中的巨大推動力”。他表示，比如像梅奧診所這些醫(yī)療保健內(nèi)容出版商已將內(nèi)容與Alexa聯(lián)系起來，那樣用戶可以提出一系列問題，比如說“安必恩（Ambien）有什么副作用？”

Mead說：“整個計算機界的趨勢是，傳統(tǒng)的視覺用戶界面越來越少，豐富的交互式語音界面越來越多。語音是事件驅(qū)動、無服務器的現(xiàn)代PaaS云基礎(chǔ)設(shè)施的天然界面?！?