天津市公共交通集團(tuán)（控股）有限公司 供稿

踐行黨的十九大精神公交八項(xiàng)措施保冬運(yùn)

為更好地踐行黨的十九大精神，公交集團(tuán)在冬運(yùn)工作啟動(dòng)之際，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，以八項(xiàng)措施確保冬運(yùn)期間市民安全、舒適出行。

加密早晚高峰間隔，縮短候車(chē)時(shí)間。為方便市民冬季出行，公交集團(tuán)今年新購(gòu)置的500部純電公交車(chē)已投入運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)新能源公交車(chē)已達(dá)3000余部，車(chē)輛硬件水平明顯提升。結(jié)合道路條件和客流峰段變化，從2017年11月15日開(kāi)始，集團(tuán)所屬474條線路已全部啟用冬季運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，加密了早晚高峰間隔，加大公里投入，最大限度縮短候車(chē)時(shí)間。冬季公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃日公里達(dá)90萬(wàn)公里，調(diào)動(dòng)了企業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)潛力，保證今冬的運(yùn)能運(yùn)力充足，確保早晚高峰不甩客，高峰行車(chē)間隔縮短1-2分鐘，減少乘客候車(chē)時(shí)間。同時(shí)，公交集團(tuán)在8000余部公交車(chē)上裝載了GPS，3G智能設(shè)備，既可以直觀的看到運(yùn)營(yíng)情況、行車(chē)間隔和路況，又能查看到車(chē)輛滿(mǎn)載率，從而方便調(diào)度人員及時(shí)調(diào)度車(chē)輛。

創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足多樣出行需求。結(jié)合客運(yùn)市場(chǎng)新變化，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與公交的融合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)出行需求，開(kāi)通通勤快車(chē)線路。當(dāng)前集團(tuán)已開(kāi)通通勤快車(chē)線路23條，年底前還將開(kāi)通7條通勤快車(chē)線路，以“大站快”的運(yùn)營(yíng)模式，提升公交的出行效率。

推廣公交手機(jī)支付，方便百姓乘車(chē)。2017年8月，公交集團(tuán)與支付寶合作，全面啟動(dòng)了“刷碼乘公交”移動(dòng)支付工程。公交集團(tuán)在全運(yùn)會(huì)前期開(kāi)通了16條公交線路，400余部車(chē)輛實(shí)現(xiàn)二維碼掃碼乘車(chē)服務(wù)，以技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新不斷改善提升市民公交出行，實(shí)現(xiàn)了乘公交無(wú)現(xiàn)金支付。截至目前，已經(jīng)完成100余條線路，近2000部車(chē)二維碼掃碼機(jī)具的安裝應(yīng)用，公交乘車(chē)“非現(xiàn)金支付”服務(wù)范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大，2017年年底可實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)公交線路的全覆蓋。

加強(qiáng)清潔治理，提升車(chē)輛外顯形象。為鞏固迎保全運(yùn)會(huì)和十九大工作成果，集團(tuán)將全面深化落實(shí)每月15號(hào)的“座椅日”清潔治理活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“垃圾不落地、不過(guò)圈”活動(dòng)，全集團(tuán)各車(chē)隊(duì)按照集團(tuán)統(tǒng)一部署，定期開(kāi)展清潔大會(huì)戰(zhàn)，向車(chē)內(nèi)衛(wèi)生死角宣戰(zhàn)，為冬運(yùn)清潔工作夯實(shí)基礎(chǔ)，為廣大市民乘客提供干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境。

充分落實(shí)準(zhǔn)備工作，保證寒冷冬季不凍車(chē)。為保證在寒冷的天氣里不凍車(chē)，出齊車(chē)，使市民不但有車(chē)可乘，還有線可選，公交集團(tuán)提前對(duì)8000余部運(yùn)營(yíng)車(chē)輛開(kāi)展了大例保大檢修活動(dòng)，對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、燈光等安全部位逐車(chē)檢查，將個(gè)別車(chē)輛缺損的門(mén)窗膠條及時(shí)補(bǔ)齊，并且重點(diǎn)排查檢修了暖風(fēng)系統(tǒng)，徹底消除車(chē)輛隱患，確保車(chē)輛完好率達(dá)100%。針對(duì)惡劣天氣，在低標(biāo)號(hào)燃油、潤(rùn)滑油及防滑防凍等過(guò)冬物資上作了充分的物資準(zhǔn)備，并提前購(gòu)置雪鹽和推雪板，保證在氣溫突降時(shí)公交車(chē)輛能正常行駛，確保冰雪天氣乘客和運(yùn)營(yíng)車(chē)輛安全進(jìn)出場(chǎng)站。

組建應(yīng)急系統(tǒng)，建立緊急預(yù)案。為保證冬運(yùn)期間遇風(fēng)、雪、雨、霧等特殊天氣時(shí)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，公交集團(tuán)組建了運(yùn)營(yíng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，建立了遇特殊天氣保證運(yùn)營(yíng)的工作預(yù)案，在運(yùn)營(yíng)智能調(diào)度指揮中心設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)控全市公交運(yùn)營(yíng)狀況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、信息反饋、任務(wù)執(zhí)行上作到三級(jí)指揮網(wǎng)絡(luò)暢通、責(zé)任明確，確保在特殊天氣時(shí)能夠及時(shí)、迅速、安全地運(yùn)送乘客。結(jié)合冬運(yùn)特點(diǎn)，特別制定了冰、雪、霧等特殊天氣的安全行車(chē)預(yù)案、運(yùn)營(yíng)調(diào)度預(yù)案、車(chē)輛防凍應(yīng)急預(yù)案及雨雪天氣服務(wù)預(yù)案、空氣重污染日預(yù)案等緊急預(yù)案，視各種天氣的變化啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)組織和車(chē)輛配備，保證百姓的出行。同時(shí)，公交維修救援中心大型搶修車(chē)隨時(shí)待命，準(zhǔn)備搶修壞車(chē)，全力確保冬季運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序，滿(mǎn)足市民冬季出行需求。

全面開(kāi)啟暖風(fēng)設(shè)施，為乘客提供“溫暖的冬運(yùn)”。公交集團(tuán)對(duì)所有車(chē)輛暖風(fēng)設(shè)施進(jìn)行了檢修，當(dāng)車(chē)內(nèi)溫度低于16℃時(shí)空調(diào)車(chē)即開(kāi)啟暖風(fēng)。首班公交車(chē)要提前預(yù)熱，保證乘客上車(chē)立刻能感覺(jué)到暖風(fēng)。針對(duì)冬運(yùn)期間客流增大和特殊天氣的出現(xiàn)，在有條件的運(yùn)營(yíng)線路終點(diǎn)站開(kāi)放乘客候車(chē)室，開(kāi)放暖風(fēng)設(shè)施，為乘客提供一個(gè)“溫暖的冬運(yùn)”。同時(shí)，候車(chē)大廳還增設(shè)了電腦滾動(dòng)顯示屏和語(yǔ)音提示功能，讓乘客及時(shí)了解車(chē)輛發(fā)車(chē)時(shí)間。

接受市民監(jiān)督，滿(mǎn)足乘客需求。為了給乘客提供更全面的服務(wù)，公交客服中心將及時(shí)解答乘客提出的有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)市民提出的問(wèn)題和投訴，確保3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，為了拓寬公交與乘客的溝通渠道，集團(tuán)已經(jīng)在1000余部公交車(chē)上推出了“一車(chē)一碼”的社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。乘客可以通過(guò)手機(jī)掃碼，對(duì)每次的乘車(chē)感受、駕駛員服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以提出新的出行需求，我們會(huì)按照乘客的評(píng)價(jià)對(duì)駕駛員的服務(wù)進(jìn)行考核，根據(jù)乘客提出的需求，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整公交線網(wǎng)。

（李 喆 張永勝）