馮艷

國網(wǎng)泰安供電公司 271000

正文：

近年來，電力能源在社會發(fā)展和人們生活中的需求越來越大，相應(yīng)的電費也在日益增多。作為電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源和發(fā)展的基本保障，如何有效開展電費核算與收取就顯得極其重要。但是從電費核算方式來看，傳統(tǒng)的方式流程繁瑣，甚至制約了電力營銷的發(fā)展，而集中電費核算方式的運用有效攻克了這一難題。基于此，在本文中筆者闡述了集中電費核算的概念，并就如何有效應(yīng)用及其在電力市場營銷中起到的現(xiàn)實意義進行了淺顯研究。

一、電力市場營銷中集中電費核算的概述

集中電費核算方式是相對傳統(tǒng)電費核算方式提出的，并有效解決了傳統(tǒng)電費核算方式的諸多缺陷問題[1]，比如在傳統(tǒng)電費核算中需要到各家各戶搜集電表數(shù)據(jù)，然后計算出電費。在這一過程中除了增加工作人員的工作量以外，還會給住戶帶來生活上的不便，甚至?xí)驗殡姳頂?shù)據(jù)問題發(fā)生矛盾糾紛，工作效率不高而且需要投入的時間和精力太多。隨著我國電力行業(yè)及相關(guān)技術(shù)的日益成熟，集中電費核算方法逐漸普及推廣，其原理就是通過計算機實現(xiàn)電費數(shù)據(jù)的遠程監(jiān)控和收集，解決了傳統(tǒng)搜集電表數(shù)據(jù)方式的效率和時間問題。同時集中電費核算方式的實施，在提高核算人員工作效率的同時，也節(jié)約了很多資源，減少了為住戶帶來的麻煩，提高用戶用電的體驗。而且，利用計算機設(shè)備進行電費實時監(jiān)測也減少了人工成本和錯誤率。在當前追求高效、高質(zhì)量工作目標的發(fā)展背景下，集中電費核算方式必然成為傳統(tǒng)電費核算方式的重要發(fā)展方向和主流方式。

二、集中電費核算在電力市場營銷中的應(yīng)用及其重要意義

（一）加強電費核算，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

從實質(zhì)上來說，電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，用戶在選擇上的彈性比較少，但是電企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量會對用戶用電量產(chǎn)生直接影響。因為用戶用電量是電氣企業(yè)的重要經(jīng)濟來源，所以必須完善業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶的用戶體驗，從而幫助電力企業(yè)獲取客觀的經(jīng)濟收入。面對日益激烈的電力行業(yè)競爭，電力企業(yè)必須有意識的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更加貼心、高質(zhì)量的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電費核算中，需要工作人員手工抄表，人工計算和個人收取，在這一流程中很容易出現(xiàn)差錯，甚至工作人員與用戶之間會產(chǎn)生很多不愉快，也會增加工作量。但是在集中電費核算方式中，很多不必要的環(huán)節(jié)被簡化，比如不需要人工抄表，也使得電力營銷成本減少，提高了電力營銷的透明度，避免在電費核算中受到人為因素影響，切實為用戶的權(quán)益提供了保障。

（二）提高了電力營銷核算的準確率

在傳統(tǒng)的營銷核算模式下，電力企業(yè)的電費核算工作是由多個部門共同完成的[2]。在這種模式下，往往會出現(xiàn)用戶提供的數(shù)據(jù)與供電所提供的數(shù)據(jù)有很大差異的情況，會嚴重影響到電力營銷數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。隨著集中電費核算模式的實施，簡化了電力營銷和財務(wù)核算的中間環(huán)節(jié)，而且還可以實現(xiàn)電力企業(yè)的市場部與財務(wù)部相互核算數(shù)據(jù)，有效減少了電力營銷數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)不對稱的問題。目前這種核算方式已經(jīng)逐漸推廣起來，無論在電費核算的準確率還是時效性方面都有了明顯的改善，更加符合用戶對于便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求。

（三）為科學(xué)制定營銷策略提供了數(shù)據(jù)參考

通過上述的研究，我們能夠明確實施集中電費核算方式相對于傳統(tǒng)的電費核算方式相比更加科學(xué)合理。一方面供電企業(yè)可以根據(jù)地段進行區(qū)域劃分，實現(xiàn)某個區(qū)域的電費集中收取，在這一過程中，無論是電費收取還是用戶管理效率都得到明顯提升。而且從監(jiān)管部門角度來說，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，采取計算機系統(tǒng)進行電費資金收取和轉(zhuǎn)賬，大大提高了監(jiān)督效率，而且減少了繁瑣的工作環(huán)節(jié)。另一方面，采用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)電費收取的信息化，必然會要求供電企業(yè)加快完善和升級營銷系統(tǒng)，促進供電企業(yè)更好的發(fā)展，比如通過完善自動化營銷系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶信息的自動篩選與處理。近年來，很多供電企業(yè)都開始重視電子商務(wù)運行平臺建設(shè)，促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行以及郵局等各部門的合作，尤其是供電企業(yè)與銀行可以在用戶允許的情況下直接劃走電費，而且用戶也可以通過電子銀行自行繳電費，對于供電企業(yè)和用戶來說都提供了諸多便利。

（四）充分發(fā)揮監(jiān)管部門在電力營銷監(jiān)管控制中的重要作用

在以往的電力營銷模式中，供電企業(yè)只能通過人工來完成電費核算工作，也表明電力營銷系統(tǒng)與供電企業(yè)之間是相互獨立的[3]。具體來說供電企業(yè)主要是掌管電力操作權(quán)限，這就為監(jiān)管部門想要獲取電費核算方面的信息增加了難度。由于缺少必要的監(jiān)管，很容易造成供電企業(yè)在電費核算工作中存在操作不規(guī)范或失誤等問題，給用戶帶來巨大的損失。隨著集中核算電費模式的實施不僅提高了地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)水平，而且對于完善電力營銷系統(tǒng)也發(fā)揮了重要作用，促進供電企業(yè)、供電所以及供電總部之間更加密切的聯(lián)系。這種管理模式下可以幫助各部門及時準確的了解電費核算的實際情況，并對重要環(huán)節(jié)進行有力監(jiān)督，對于存在的問題進行審查，不僅保證電費核算與回收的真實性和透明化，而且充分體現(xiàn)出監(jiān)管部門在電力營銷過程中的監(jiān)管控制作用。除此之外，因為集中電費核算模式實現(xiàn)了實時監(jiān)控，有效解決了供電企業(yè)在傳統(tǒng)電費核算工作中出現(xiàn)的錯誤問題，比如抄表錯誤等，這些都可以通過系統(tǒng)及時更正。因此，實施集中電費核算模式，無論是用戶自身還是供電企業(yè)的發(fā)展都是有益的。

結(jié)語

綜上，隨著我國電力行業(yè)不斷完善發(fā)展，傳統(tǒng)的電費核算模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏，加上人們生活水平提高對于電力資源的需求量不斷提升，切實提高電力核算水平就顯得至關(guān)重要。所以實施集中電費核算模式是電力行業(yè)在現(xiàn)代社會發(fā)展中的必然趨勢，也是供電企業(yè)長久立足于行業(yè)市場的重要途徑。因此，供電企業(yè)應(yīng)該積極順應(yīng)發(fā)展趨勢，不斷完善集中電費核算方式，切實提高用戶用電體驗和服務(wù)水平，為電力企業(yè)帶來更多的效益。