武英杰

（吉林省圖書館，吉林 長春 130028）

目前，為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)較多，如企業(yè)自己的研發(fā)部門、信息咨詢公司、各類型圖書館和各級科技信息研究機(jī)構(gòu)等。其中科技信息研究機(jī)構(gòu)和圖書館在文獻(xiàn)信息資源與專業(yè)檢索人才方面具備較強(qiáng)的服務(wù)能力，成為企業(yè)情報(bào)服務(wù)的主體力量。在各類型圖書館中，專業(yè)圖書館與高校圖書館由于其服務(wù)對象的特定性，決定了他們?yōu)槠髽I(yè)提供服務(wù)的局限性，而公共圖書館作為面向全社會的文獻(xiàn)信息保障與服務(wù)中心，本身就有“為地方企業(yè)、社團(tuán)群體提供充足的信息服務(wù)”的職業(yè)使命[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國公共圖書館有3千多家，已形成星羅棋布、覆蓋廣泛的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)，這種集群服務(wù)優(yōu)勢將進(jìn)一步彰顯，成為企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)的重要保障。

1 國內(nèi)外公共圖書館企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)概述

國外公共圖書館開展為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的活動較早，內(nèi)容也較豐富，更多注重為中小企業(yè)服務(wù)。其為企業(yè)服務(wù)主要分為兩個方向，一是商務(wù)信息服務(wù)，二是科技信息服務(wù)，前者主要指市場行情、競爭情報(bào)、行業(yè)政策法律法規(guī)、與企業(yè)的研討交流培訓(xùn)等[2]，后者主要包括專利檢索、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)研發(fā)路線圖制定等[3]?？偟目磥恚瑖獾目萍夹畔⒎?wù)比較專深、有針對性，對企業(yè)的技術(shù)研發(fā)起到了很大的促進(jìn)作用。

國內(nèi)許多公共圖書館也陸續(xù)開展了企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)，如上海圖書館、吉林省圖書館、浙江圖書館、遼寧圖書館、廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館等，但多數(shù)圖書館的情報(bào)服務(wù)卻僅停留在文獻(xiàn)提供、法律法規(guī)整理、新聞資訊匯集等淺層次服務(wù)上，只有上海圖書館、廣西桂林圖書館、吉林省圖書館等幾家較好地開展了科技查新、企業(yè)輿情監(jiān)測與分析方面的深層次服務(wù)，如上海圖書館還開展了專利評價(jià)與分析業(yè)務(wù)[4]，積極有力地推動了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和科技成果轉(zhuǎn)化。

2 吉林省圖書館的企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)

2.1 吉林省圖書館企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀

吉林省圖書館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)始于20世紀(jì)80年代，至今已有30余年的歷史，服務(wù)數(shù)量達(dá)3000余項(xiàng)。服務(wù)內(nèi)容包括科技查新、專利信息檢索、定題跟蹤服務(wù)、競爭情報(bào)分析。此外，還為企業(yè)研發(fā)人員提供科技信息檢索培訓(xùn)，為決策者提供企業(yè)輿情參考服務(wù)等。服務(wù)數(shù)量從最初的每年幾項(xiàng)，到現(xiàn)在的年均200余項(xiàng)，且有許多項(xiàng)目榮獲吉林省各年度科學(xué)技術(shù)獎，如長春迪瑞醫(yī)療科技股份有限公司的《FUS-200全自動尿有形成分分析儀》（2012年）、吉林敖東延邊藥業(yè)股份有限公司的《中藥提取過程近紅外光譜在線質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)》（2013年）、長春市萬易科技有限公司的《醫(yī)療保險(xiǎn)信息管理與預(yù)警決策系統(tǒng)》（2014）、吉林省西點(diǎn)藥業(yè)科技發(fā)展股份有限公司的《益源生二次開發(fā)》（2015年）、吉林修正藥業(yè)集團(tuán)的《肺寧顆粒二次開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化》（2016年）、中國第一汽車股份有限公司技術(shù)中心的《重型系列天然氣發(fā)動機(jī)自主研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新》（2017）、吉林肽谷生物工程有限責(zé)任公司的《人參肽提取項(xiàng)目》（2018年）等。可以說，吉林省圖書館的科技情報(bào)服務(wù)為企業(yè)在新產(chǎn)品與新技術(shù)開發(fā)、科研立項(xiàng)、成果鑒定、成果轉(zhuǎn)化方面提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為吉林省企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了較好的科技情報(bào)支持。

2.2 吉林省圖書館企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)分析

吉林省圖書館為企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容和方式較多，科技查新是最能體現(xiàn)其服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)深度的一項(xiàng)。以其科技情報(bào)服務(wù)成果知識庫為例，在2012-2018年間，吉林省圖書館共完成國內(nèi)外科技查新近1800項(xiàng)目，涉及企事業(yè)單位、高校、科研院所180多家（含企業(yè)141家），醫(yī)療、醫(yī)藥、機(jī)械工程、農(nóng)業(yè)技術(shù)與農(nóng)作物培養(yǎng)、節(jié)能環(huán)保、能源再生、信息（傳媒）技術(shù)、光電子等40多個技術(shù)領(lǐng)域，地域覆蓋全省29個市縣區(qū)。豐富的成果使吉林省圖書館的科技情報(bào)服務(wù)形成了自己的特色和規(guī)律，為公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了借鑒和范例，也為公共圖書館人樹立了職業(yè)自信。

2.2.1 服務(wù)對象以中小型企業(yè)為主，科研院所與高校、醫(yī)院為輔

近七年的科技查新數(shù)據(jù)顯示，吉林省圖書館為企業(yè)提供的科技情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量最多，計(jì)985項(xiàng)，約占項(xiàng)目總數(shù)的55%；其次為科研院所（255項(xiàng)）和高校（231項(xiàng)）；再次為醫(yī)院（181項(xiàng)）及其他（148項(xiàng)），如圖1所示。

圖1 吉林省圖書館科技情報(bào)服務(wù)概況

由圖1可知，吉林省圖書館為企業(yè)提供的科技情報(bào)服務(wù)占總服務(wù)量的55%，企業(yè)是其主要的服務(wù)對象。而企業(yè)中尤以中小型企業(yè)居多，但也不乏像中國第一汽車集團(tuán)有限公司、吉林修正藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司、吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司這樣的大企業(yè)。

2.2.2 服務(wù)涉及的企業(yè)單位主要位于吉林省內(nèi)，且各市縣均有分布

吉林省圖書館科技情報(bào)服務(wù)涉及的企業(yè)單位主要在吉林省內(nèi)，分別位于長春、吉林、四平、通化、遼源、延邊等29個市縣，分布較為廣泛，且各企業(yè)委托的項(xiàng)目內(nèi)容多與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)物特產(chǎn)相關(guān)聯(lián)，很有地方特色。如2012年撫松起誠科技有限公司曾啟動國家專利人參泡茶產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，2015年撫松豐澤農(nóng)業(yè)種植開發(fā)有限公司申報(bào)了人參新品種規(guī)模化繁育基地建設(shè)成果，說明撫松縣盛產(chǎn)人參，才會有項(xiàng)目頻出；又如舒蘭是水稻種植之鄉(xiāng)，于是舒蘭市聚烽再生能源有限公司等當(dāng)?shù)仄髽I(yè)則對稻殼生物質(zhì)顆粒燃料及水稻控釋肥等進(jìn)行了研制。

2.2.3 企業(yè)查新中主要為立項(xiàng)查新和成果查新，專利查新較少

查新目的和范圍可以反映出吉林省科技創(chuàng)新的方向和程度。2012-2018年間，吉林省圖書館為企業(yè)的查新項(xiàng)目中，科技立項(xiàng)530項(xiàng)、成果鑒定與驗(yàn)收428項(xiàng)、專利查新27項(xiàng)，說明吉林省企業(yè)參與科技研發(fā)的積極性很高，也注重成果轉(zhuǎn)化，但創(chuàng)新能力處于相對落后的態(tài)勢。從查新范圍來看，國內(nèi)查新約占企業(yè)查新的85%以上，國外僅占約15%，表明吉林省的科技研發(fā)能力還限于國內(nèi)水平，與國際水準(zhǔn)還相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)然，差距也意味著機(jī)遇，說明吉林省企業(yè)在科技創(chuàng)新方面還有較大的發(fā)展空間，需要圖書館及相關(guān)部門的情報(bào)服務(wù)助力。

2.2.4 查新所涉及的技術(shù)領(lǐng)域較寬，支柱性產(chǎn)業(yè)較為明顯

以新的查新技術(shù)規(guī)范（GB/T32003-2015）中附表3“科技查新學(xué)科（專業(yè)）分類代碼”為標(biāo)準(zhǔn)，62個學(xué)科分類中吉林省圖書館2012-2018年所做的查新涉及了41個學(xué)科，說明吉林省的科技創(chuàng)新范圍較廣，其中農(nóng)學(xué)、中醫(yī)學(xué)與中藥學(xué)、機(jī)械工程、臨床醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、畜牧與獸醫(yī)科學(xué)的查新數(shù)量均在百項(xiàng)以上（如圖2）。由此可以看出，農(nóng)牧、醫(yī)藥和機(jī)械工程是吉林省的支柱性產(chǎn)業(yè)，且在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，吉林省各行業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入了加速期，自動化水平逐步提高。

圖2 吉林省圖書館科技查新數(shù)量過百的學(xué)科（專業(yè)）

2.2.5 查新結(jié)論顯示吉林省企業(yè)創(chuàng)新能力有待提高

技術(shù)是否具備新穎性表明一個企業(yè)所涉領(lǐng)域是否存在創(chuàng)新行為，或者表明該企業(yè)所持有的技術(shù)在同行業(yè)中處于什么樣的水平，是否對企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到促進(jìn)作用。從吉林省圖書館建設(shè)的科技查新成果庫中的數(shù)據(jù)來看，約有63%的查新項(xiàng)目具備新穎性，且集中于機(jī)械、農(nóng)業(yè)、中藥技術(shù)領(lǐng)域，說明吉林省各企業(yè)的創(chuàng)新能力處于中等水平，主要在傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)上尋求突破，雖有創(chuàng)新的靶點(diǎn)，但有局限性。

3 吉林省圖書館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的啟示

吉林省圖書館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)多年，作為一個公共圖書館，其中經(jīng)歷了較為坎坷的過程，也收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)，探索了一條公共圖書館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)之路。

3.1 公共圖書館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)具有可行性

專業(yè)圖書館與高校圖書館主要服務(wù)于單位內(nèi)部師生或職工，且業(yè)務(wù)量繁重，很難抽出時(shí)間與人力為企業(yè)服務(wù)。而公共圖書館是面向所有的社會公共群體，有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)服務(wù)。尤其值得一提的是，近幾年來，隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)，政府不斷加大對公共圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，公共圖書館（主要指省級館）的各類信息資源得到大量補(bǔ)充和完善，從業(yè)人員的學(xué)歷層次漸高，專業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，使他們的核心業(yè)務(wù)能力得到了很大的提升?？梢哉f，公共圖書館（主要指省級館）無論從主觀條件還是客觀條件都已具備為企業(yè)提供科技創(chuàng)新服務(wù)的能力，應(yīng)積極地加入到為企業(yè)服務(wù)的行列中去。

3.2 公共圖書館應(yīng)創(chuàng)新為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的模式

3.2.1 “國家館-省級館-市（縣）館”三級聯(lián)動模式

目前，省級館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢已具備，但市縣館由于經(jīng)費(fèi)、資源、人力等原因，為企業(yè)開展服務(wù)較少，更談不上專深的科技情報(bào)服務(wù)。如吉林省各市縣級的企業(yè)，也都委托省圖書館來做查新。因此，省級館有責(zé)任帶動市縣館搞好為企業(yè)的科技情報(bào)服務(wù)，起到紐帶作用。國家館和省級館的資源和人員相對充足，應(yīng)對市縣館開放資源，幫助其培訓(xùn)人才；同時(shí)，市縣館應(yīng)主動走出館門，探查企業(yè)需求，借助互聯(lián)網(wǎng)，充分利用國家館和省級館的文獻(xiàn)資源和人力資源，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展服務(wù)，并逐漸形成自己的服務(wù)特色和品牌。

3.2.2 “公共館-高校館-情報(bào)所”業(yè)務(wù)聯(lián)盟模式

公共圖書館（主要指省級館）雖然具備為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的能力，但在資源、人才，以及業(yè)務(wù)專業(yè)性方面與高校館、情報(bào)所相比還略遜一籌。如果能和高校館、情報(bào)所團(tuán)結(jié)協(xié)作，融合資源、交流業(yè)務(wù)、互利互惠，無疑會大大提升自身服務(wù)的專業(yè)化水平，將服務(wù)向更深入的方向推進(jìn)。

3.2.3 “公共館-企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)”協(xié)同創(chuàng)新模式

一般大企業(yè)會有自己的科研團(tuán)隊(duì)，但科技信息資源不足，其科研人員也不具備專業(yè)的信息檢索能力，且中小企業(yè)在這兩方面完全沒有優(yōu)勢。建議公共圖書館和企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)簽定供需協(xié)議，公共館按需服務(wù)，并給予企業(yè)價(jià)格上的優(yōu)惠，形成互惠共贏[5]。如吉林省圖書館多年來與中國一汽集團(tuán)簽定查新合同，為修正藥業(yè)長期提供《集團(tuán)高層決策參考》，為兩大集團(tuán)的科研人員多次提供科技信息檢索及專利知識培訓(xùn)，取得了很好的效果。

3.3 公共圖書館的企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)應(yīng)針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)

企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)的晴雨表，而特色產(chǎn)業(yè)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展無疑起著強(qiáng)大的支撐作用。汽車工業(yè)、農(nóng)業(yè)、中醫(yī)藥是吉林省的三大支柱產(chǎn)業(yè)，從吉林省圖書館多年為企業(yè)服務(wù)的成果來看，他們對科技創(chuàng)新情報(bào)的需求最大，對科技方面的研發(fā)最深入，申報(bào)的成果也最多，他們研制的新技術(shù)、新產(chǎn)品推動著吉林省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，公共圖書館要著力于地方支柱產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.4 建設(shè)文獻(xiàn)資源信息服務(wù)平臺，為企業(yè)打造智慧服務(wù)體系

“授人以魚，不如授人以漁”，盡管圖書館能夠?yàn)槠髽I(yè)提供各種科技情報(bào)服務(wù)，但歸根結(jié)底，創(chuàng)新源頭在企業(yè)，圖書館始終是輔助力量。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如果圖書館能將自身、數(shù)據(jù)資源、企業(yè)三方有機(jī)聯(lián)合起來，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技信息資源共享，讓企業(yè)人員在科學(xué)研究的進(jìn)程中可以自主參與信息資料的搜索與使用，圖書館員對其進(jìn)行咨詢與指導(dǎo)，那么無疑會促進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新的快速發(fā)展。如吉林省圖書館邀請超星集團(tuán)設(shè)計(jì)了“知識發(fā)現(xiàn)”服務(wù)平臺，整合省館所購數(shù)據(jù)庫及自建數(shù)據(jù)庫資源，實(shí)現(xiàn)了一站式檢索。同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)與國家圖書館的知識庫資源鏈接。下一步應(yīng)聯(lián)系有需求的企業(yè)，對其開放使用賬號，提供遠(yuǎn)程信息咨詢服務(wù)，形成良性智慧服務(wù)體系[7]。

3.5 知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是公共圖書館企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)的未來發(fā)展方向

科技查新鑒證了企業(yè)科技創(chuàng)新的能力，但其更多地顯示出政策的傾向性。而知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)則是企業(yè)科技創(chuàng)新更為需要的一個專業(yè)的指路航標(biāo)。公共圖書館的科技情報(bào)服務(wù)應(yīng)放遠(yuǎn)眼光，開展知識產(chǎn)權(quán)分析與保護(hù)方面的業(yè)務(wù)，并將原來單純的課題檢索逐步深入到科技情報(bào)分析、前沿技術(shù)分析領(lǐng)域，走專業(yè)化道路，才能提升企業(yè)用戶的科技創(chuàng)新能力，更好地為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。如吉林省圖書館2016成為吉林省科技大市場服務(wù)會員單位，2017年申請且獲得了全省專利信息服務(wù)站授權(quán)，并派遣業(yè)務(wù)人員到相關(guān)單位接受培訓(xùn)，努力向知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，并嘗試在科技成果評價(jià)服務(wù)方面做出新的探索，期待未來為企業(yè)的科技情報(bào)服務(wù)更專業(yè)、更精準(zhǔn)。

3.6 定題跟蹤與反饋機(jī)制可保證公共圖書館企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)更增實(shí)效

在為企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)中，定題跟蹤主要指的是根據(jù)企業(yè)用戶特定的專業(yè)信息需求，在長時(shí)間內(nèi)為用戶定期或者不定期連續(xù)地提供其所需的專業(yè)情報(bào)信息，如企業(yè)所涉技術(shù)領(lǐng)域前沿信息、相關(guān)專業(yè)專利情況分析等[6]。定題跟蹤為企業(yè)在立項(xiàng)、研究、成果轉(zhuǎn)化各個階段提供了全方位的信息保障。這種服務(wù)能滲透到企業(yè)科研的日常，真正將服務(wù)做到實(shí)處，產(chǎn)生切實(shí)的效果。反饋機(jī)制主要針對公共圖書館這個服務(wù)主體而言，圖書館的服務(wù)工作是做了，做得怎么樣？企業(yè)立項(xiàng)或申報(bào)的結(jié)果如何？都在企業(yè)反饋里體現(xiàn)。圖書館應(yīng)將此作為一項(xiàng)工作內(nèi)容，要求從事企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)的工作人員對自己所做的查新、課題、專利分析等項(xiàng)目做“售后服務(wù)”，及時(shí)聯(lián)系企業(yè)項(xiàng)目委托人，要求反饋服務(wù)效果。企業(yè)服務(wù)效能的及時(shí)反饋，一方面是對圖書館服務(wù)成果業(yè)績的積累、是對從業(yè)人員的激勵；另一方面可以使圖書館工作人員從反饋中了解科技創(chuàng)新服務(wù)中還存在哪些不足，及時(shí)改變服務(wù)方式和方法，或幫企業(yè)找尋更切實(shí)的科技創(chuàng)新方向，從理論方面帶給企業(yè)科研人員更深入的思考。

4 結(jié)語

科技創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展壯大的源動力[8]，公共圖書館的服務(wù)則是企業(yè)科技創(chuàng)新的推動力。吉林省圖書館助力企業(yè)科技研發(fā)的實(shí)踐證明，公共圖書館為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)是可行的，圖書館服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大有可為。在國家大力倡導(dǎo)科技創(chuàng)新、大力推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的利好環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，利用各方資源，找對方式方法，為企業(yè)提供精準(zhǔn)高效深入的科技創(chuàng)新服務(wù)。