中山市公共交通運輸集團有限公司 供稿

創(chuàng)文沒終點 服務(wù)無止境中山公交集團蟬聯(lián)“全國文明單位”榮譽稱號

近日，中山公交收獲了一張沉甸甸的證書，經(jīng)中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會復(fù)查，公交集團繼續(xù)保留“全國文明單位”榮譽稱號，這是繼2015年2月獲得“全國文明單位”稱號后，集團再次獲得至高殊榮。這份耀眼的榮譽，正是公交集團緊扣惠民利民宗旨，保持文明創(chuàng)建常態(tài)化，將“文明精神”滲透為民服務(wù)工作中，推動精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展的成果。

一輛公交車就是一個文明音符

近幾年以來，公交集團每年登記在冊的見義勇為、助人為樂、拾金不昧等好人好事均超5000宗，涌現(xiàn)出全國“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者2名，“中國好人”2名，多名“最美公交車駕駛員”、“最美見義勇為交通人”、“中山好人”等，車廂內(nèi)不斷顯現(xiàn)出一幕幕感人畫面，展現(xiàn)了一座城市的“文明顏值”。

中山公交每天客運量為58萬人次，追求服務(wù)好每一位乘客，力爭讓每一位乘客都滿意，關(guān)鍵在人，更關(guān)鍵在一線司乘。公交集團負責人認為：“員工的素質(zhì)素養(yǎng)、思想認識直接決定公交服務(wù)的品質(zhì)。要從根本上改善服務(wù)，鞏固和提升全國文明單位創(chuàng)建成果，首當其沖的是必須從一線司乘人員的觀念抓起，逐步使文明精神成為司乘人員的自覺意識和行為習(xí)慣?！?/p>

為此，在做好入職培訓(xùn)、崗位素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，公交集團內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合，分批組織員工進行服務(wù)方法和能力提升培訓(xùn)、文明駕駛和安全行車意識培訓(xùn)；加強對所屬員工特別是司乘人員、站務(wù)人員、服務(wù)熱線人員和公共自行車管理員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工講文明、樂奉獻的職業(yè)道德素質(zhì)；持續(xù)開展“黨員示范線路”、“文明線路”、“四好車組”、“公交好人”、“十佳駕駛員、十佳乘務(wù)員”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動；依托道德講堂舉辦文明宣講，鼓勵員工學(xué)先進、當?shù)湫停唤ǔ牲h建修身長廊，引導(dǎo)員工尚德修身。通過種種舉措，使員工將“文明精神”內(nèi)化于心，外化于行，讓公交文明之風傳播遠揚。

一條公交線路就是一條綠色通道

公交集團在全面鞏固和提升全國文明單位創(chuàng)建成果的過程中，緊扣民生公交惠民利民宗旨，主動承擔國有公交社會責任，持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)，打造市民滿意公交，讓市民得到實實在在的實惠。

近年來，公交集團堅持落實中山市政府60歲以上新老中山人等特定對象免費乘坐公交車、持中山通IC卡5折乘車、快速公交站臺雙向免費換乘優(yōu)惠政策，讓利于民；發(fā)展綠色公交，持續(xù)投入清潔和新能源公共汽車，為“中山藍”保駕護航；新開通公共汽車線路69條，增開夜班及延長服務(wù)時間線路24條，加密班次線路21條，延伸公交線路28條，優(yōu)化調(diào)整公交線路88條，滿足市民的綠色出行需求；建立公交大數(shù)據(jù)分析平臺，為乘客提供智能公交實時查詢服務(wù)，并以大數(shù)據(jù)為支撐和依據(jù)，科學(xué)合理布設(shè)公交線路，提高車輛運行效率和速度，同時在1000輛公交車上提供wifi服務(wù)，為乘客提供增值服務(wù)。

公交集團通過以上措施，使創(chuàng)文成果切實轉(zhuǎn)化為惠民利民的“最大公約數(shù)”。國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊調(diào)查顯示，人民群眾對公交服務(wù)滿意率近期已上升至88.2%。

一項服務(wù)就是一種使命擔當

集團自2012年啟動的“公共交通斑馬線文明禮讓”活動已持續(xù)開展5年，活動促使禮讓行人成為每位駕駛員的自覺意識和行為習(xí)慣。2017年9月，集團主動認領(lǐng)1500塊“行車禮讓三色牌”，進一步發(fā)揮公交在“車讓人”活動中的引導(dǎo)和示范作用。

2017年8月起，公交集團開展了“文明城市齊共建公交隨手拍”活動，發(fā)動市民參與隨手拍，對于“隨手拍”所暴露出來的問題，公交集團立即著手核查、整改，倒逼服務(wù)再上新的臺階。

2014年首創(chuàng)的“全民修身·詩意公交”詩歌大賽，目前已成功舉辦三屆，有效推動了中山偉人故里詩意城市和文化名城的建設(shè)，對進一步深化全民修身，豐富公交企業(yè)文化，擦亮文明城市品牌起到了積極的引導(dǎo)與推進作用。

一份榮譽更是一份社會責任

公交是展示城市文明的一個窗口，它每天行駛在大街小巷，是城市流動的文明音符，為這座城市注入了溫馨、安全、便捷、舒適、環(huán)保等活力因子。公交集團作為市委、市政府公交優(yōu)先民生政策的承載體，將牢牢抓住中山市全面打造全國文明城市升級版的契機，以蟬聯(lián)“全國文明單位”榮譽稱號為新的起點，繼續(xù)這場永不停歇的文明接力。

當前，中山正積極融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，在更高水平更大格局上推動新一輪大發(fā)展，走進灣區(qū)時代，將有越來越多人的來到中山創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

隨著生活水平的不斷提高，乘客對公交出行的舒適性、安全性、快捷性提出了更高的需求。中山公交將主動承擔大交通賦予的使命，持續(xù)優(yōu)化出行服務(wù)，讓人民群眾從過去的“有車乘”到“乘好車”，把創(chuàng)文和為群眾謀實事結(jié)合起來，著力解決與群眾利益密切相關(guān)的問題，讓公交出行更加安全、便捷、舒適、環(huán)保。