上海申通地鐵資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 廖 鳴

上海申通地鐵資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司承擔(dān)著整個上海軌道交通資源的統(tǒng)籌開發(fā)、統(tǒng)一經(jīng)營和綜合管理。近年來，公司緊緊圍繞企業(yè)中心工作，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極推行“一二三四工作法”：形成一個共識，凝聚企業(yè)文化建設(shè)合力；健全二個機(jī)制，明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；設(shè)計三大系統(tǒng)，構(gòu)筑企業(yè)文化建設(shè)體系；注重四步循環(huán)，扎實推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力培育具有時代特征和地鐵行業(yè)特點、申通資產(chǎn)特色的企業(yè)文化，為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了堅強(qiáng)有力的文化支撐。

1 形成一個共識，思考為什么要建設(shè)企業(yè)文化

公司注重引導(dǎo)全體員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，認(rèn)清實施企業(yè)文化戰(zhàn)略是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是建設(shè)一流現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的客觀需要，是全面提高職工素質(zhì)的有效途徑。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于更好地融入軌道交通網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和運營發(fā)展的大格局，有利于企業(yè)制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，有利于形成獨特、強(qiáng)勁、持久的企業(yè)核心競爭力，有利于更好地開發(fā)職工的價值、道德、信念、情感等精神力量，為企業(yè)提供最具活力的人力資源。從戰(zhàn)略高度、經(jīng)營寬度、文化深度充分分析、總結(jié)和評價企業(yè)現(xiàn)有文化狀況，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是申通資產(chǎn)將市場做大、資產(chǎn)做優(yōu)、企業(yè)做強(qiáng)的戰(zhàn)略性舉措和必要選擇。

2 健全二個機(jī)制，明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

（1）工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，公司班子專題學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭成為企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、示范者和推動者。本著精干、高效的理念，公司將企業(yè)文化建設(shè)日常工作職能設(shè)在公司辦公室，不另配專職人員。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的三年規(guī)劃和年度工作計劃，實施建設(shè)活動的日常工作，碰到重大活動時從相關(guān)部室抽調(diào)人員組成互補(bǔ)性的臨時項目小組，確保重大活動的圓滿完成。公司所屬各事業(yè)部（直屬單位）也指定了相應(yīng)的工作崗位，形成上下聯(lián)動、相互協(xié)調(diào)、全面展開的工作格局。

（2）長效機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)不是權(quán)宜之計、也不可能一蹴而就，公司緊密結(jié)合企業(yè)的中心工作和黨政工團(tuán)的日常工作，將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于始終，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各有側(cè)重，建立了“五個一起”（一起研究、一起布置、一起落實、一起檢查、一起總結(jié)）的長效機(jī)制，做到企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略有規(guī)劃，年度有計劃，年中有推進(jìn)，年末有總結(jié)。按計劃工作目標(biāo)和要求開展活動，把創(chuàng)建工作真正落實到位，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管、職能部門分工明確、全體員工知曉投入、兄弟單位支持幫助、街道社區(qū)共建參與的常態(tài)化工作局面。

（3）建設(shè)目標(biāo)。公司堅持上海地鐵“社會責(zé)任第一、安全質(zhì)量第一、團(tuán)隊合作第一”的核心價值觀，結(jié)合企業(yè)實際，凸顯文化個性，堅持“融入中心，重在建設(shè)，繼承創(chuàng)新，突出特色，務(wù)求實效，促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)文化建設(shè)方針；遵循“堅持服務(wù)乘客、服務(wù)社會和服務(wù)于上海地鐵總體發(fā)展需求，堅持與企業(yè)規(guī)范管理相結(jié)合，堅持實在管用，堅持統(tǒng)一整合，堅持協(xié)調(diào)一致”的基本原則；全面開展“以企業(yè)文化理念為靈魂，構(gòu)筑企業(yè)文化建設(shè)體系；以規(guī)范制度管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)行為文化建設(shè)；以塑造企業(yè)形象為重點，展示申通資產(chǎn)企業(yè)文化”為重要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)。

3 設(shè)計三大系統(tǒng)，解決企業(yè)文化如何建設(shè)好

企業(yè)文化包括精神層（即理念層）、制度層和物質(zhì)層，分別對應(yīng)著CI體系的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。公司充分認(rèn)識到企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂、發(fā)展的指南針；企業(yè)制度是企業(yè)有序運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)和員工的行為規(guī)范；企業(yè)的物質(zhì)層是企業(yè)理念、企業(yè)精神的載體。公司對應(yīng)精神層、制度層和物質(zhì)層設(shè)計了三大系統(tǒng)。

（1）培養(yǎng)核心價值。公司以建設(shè)社會主義核心價值體系為主線，遵循上級申通地鐵集團(tuán)“社會責(zé)任第一、安全質(zhì)量第一、團(tuán)隊合作第一”的核心價值觀，結(jié)合企業(yè)的實際，經(jīng)過多年的精心培育，形成了“以服務(wù)為根本，因團(tuán)隊而強(qiáng)大，視奉獻(xiàn)作榮耀，守誠信而發(fā)展”的企業(yè)價值觀，用共同的價值觀統(tǒng)一員工的思想和行為。

（2）確立共同愿景。公司緊緊抓住上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)化大發(fā)展的良好契機(jī)，認(rèn)真做好軌道交通資產(chǎn)經(jīng)營管理工作，錘煉一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉政的經(jīng)營管理隊伍，努力把公司建設(shè)成為具有一流軌道交通網(wǎng)絡(luò)資源整合能力，良好公眾形象，突出社會貢獻(xiàn)的現(xiàn)代城市服務(wù)企業(yè)。

（3）塑造企業(yè)精神。公司堅持以經(jīng)營管理為主線，以企業(yè)員工為主體，團(tuán)結(jié)依靠廣大員工，對現(xiàn)有的觀念意識、工作習(xí)慣和行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)，整合歸納成“服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展、共贏”的企業(yè)精神，將全體員工凝聚在統(tǒng)一的旗幟下，為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景努力奮斗。

（4）建設(shè)企業(yè)道德。以樹立社會主義榮辱觀的“八榮八恥”道德標(biāo)桿為載體，通過黨員干部的率先垂范和先進(jìn)人物的典型示范作用，引導(dǎo)廣大員工遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，形成良好的個人品德，調(diào)整企業(yè)與員工、管理人員與普通員工、企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系，建設(shè)有自身特色的企業(yè)倫理道德。

（5）堅持制度創(chuàng)新。公司強(qiáng)化物業(yè)、商業(yè)、傳媒、信息、盾構(gòu)等五大主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，積極探索與制定適應(yīng)市場競爭需要的新體制、新機(jī)制，梳理制度，再造流程，使每件工作都可照章辦事，每個職工都有章可循，有章必依，違章必糾，考核必嚴(yán)，使公司上下一致，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運行。

(6)統(tǒng)一企業(yè)形象。通過構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良管理、優(yōu)美環(huán)境、社區(qū)共建和齊抓共管等五個平臺，以及公司專門設(shè)計制作的《企業(yè)形象統(tǒng)一使用手冊》，以統(tǒng)一規(guī)范、簡明易記的視覺識別系統(tǒng)，固化和傳達(dá)企業(yè)形象，承載和發(fā)展企業(yè)文化，努力履行“立足地鐵發(fā)展，服務(wù)城市生活，傳播多元文化，共建和諧社會”的企業(yè)使命。

（7）推進(jìn)誠信建設(shè)。公司確立了“以人為本、追求一流、承諾有信”的服務(wù)理念。通過開展《員工手冊》全員學(xué)習(xí)討論和誠信服務(wù)格言征集等誠信教育活動，將誠信貫穿于企業(yè)一切經(jīng)營活動中。恪守誠信經(jīng)營，搞好誠信企業(yè)建設(shè)，獲得上海市守合同重信用AAA級企業(yè)榮譽(yù)稱號，并被命名為上海市和諧商業(yè)企業(yè)和全國“守合同重信用”企業(yè)。

（8）豐富傳播渠道。加強(qiáng)同傳媒的溝通，大力宣揚好人好事和良好形象；學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，提高自身建設(shè)水平。堅持開展文化方面的“三資產(chǎn)”（資產(chǎn)報、資產(chǎn)OA平臺、資產(chǎn)《壹周播報》）、體育方面的“三小球”（乒乓球、羽毛球、小足球）、娛樂方面的“三大節(jié)”（元旦春節(jié)、紅五月、中秋國慶）等員工喜聞樂見、積極向上的活動項目。

4 注重四步循環(huán)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

公司按照“全面規(guī)劃，把握規(guī)律，突出重點，分步實施”的工作原則，制訂了《申通資產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)三年綱要》，對企業(yè)文化建設(shè)做出科學(xué)規(guī)劃，針對每年不同的形勢和要求，與時俱進(jìn)，確定重點，抓好年初計劃、年中推進(jìn)、年末總結(jié)和全年實踐四個環(huán)節(jié)的工作，構(gòu)成每年企業(yè)文化建設(shè)的一個循環(huán)，循環(huán)往復(fù)，不斷持續(xù)，相互交叉和滲透，促使公司的企業(yè)文化不斷升華，趨于成熟。

（1）年初計劃。為了實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)三年綱要所確定的發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，我們從公司的實際出發(fā)，圍繞當(dāng)年中心工作，把實現(xiàn)企業(yè)的年度工作目標(biāo)任務(wù)與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化有機(jī)統(tǒng)一起來，選準(zhǔn)工作抓手，設(shè)計活動項目，明確分工職責(zé)，落實節(jié)點要求，廣泛發(fā)動職工積極投入群眾性的企業(yè)文化建設(shè)活動。

（2）年中推進(jìn)。結(jié)合職代會職工代表巡視和四好班子評議，召開中途推進(jìn)會議，小結(jié)階段工作、對照工作要求、更新具體措施。會前進(jìn)行小結(jié)工作、檢查進(jìn)展情況，會中加強(qiáng)信息交流，研究和總結(jié)基層在創(chuàng)建過程中的好方法、好經(jīng)驗，相互借鑒、共同提高，并從不同角度激勵基層單位和廣大員工做好做優(yōu)企業(yè)文化的積極性，以不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

（3）年末總結(jié)。全面、系統(tǒng)地回顧一年來的企業(yè)文化建設(shè)情況，對照年初計劃，從中找出經(jīng)驗和差距；做好企業(yè)文化建設(shè)資料的收集、整理和歸檔，積累事實鮮活的案例；表彰先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)案例，激發(fā)創(chuàng)建積極性、主動性和創(chuàng)造性；集中報道創(chuàng)建活動的階段性成果，弘揚先進(jìn)，展示公司精神風(fēng)貌；開展調(diào)研分析，尋找和形成規(guī)律性的東西，促進(jìn)企業(yè)文化的持續(xù)創(chuàng)新與升級。

（4）全年實踐。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)三年綱要和年度計劃、目標(biāo)要求，每年有重點地扎實開展企業(yè)文化建設(shè)。

一是針對企業(yè)文化建設(shè)的特點與實踐，逐年制訂企業(yè)文化建設(shè)三年綱要，持續(xù)完成企業(yè)文化核心理念的完整表述和注釋，深入開展多種形式的宣傳教育活動，促進(jìn)企業(yè)文化由企業(yè)制訂向自覺行為深化，由員工認(rèn)知向員工認(rèn)同深化。制定、下發(fā)《員工行為規(guī)范手冊》，從價值觀到行為上指導(dǎo)員工行為，提升和煥發(fā)企業(yè)的精神面貌。

二是以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為主題，確立貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀是企業(yè)文化建設(shè)的重要保證，先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要目標(biāo)的理念，以創(chuàng)建文明單位為抓手,充分利用現(xiàn)代傳播手段和企業(yè)出版物的編輯發(fā)行,營造健康有益的文化氛圍,確立和增強(qiáng)員工的企業(yè)文化自覺、自信、自強(qiáng)。

三是以黨的十八大提出的“扎實推進(jìn)社會主義文化強(qiáng)國建設(shè)”為主題，堅持把積極參與和推進(jìn)上海地鐵志愿者活動和地鐵公共文化行動作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有力抓手，作為服務(wù)社會、服務(wù)運營，弘揚社會主義先進(jìn)文化的有效平臺，不斷培養(yǎng)、塑造、展示資產(chǎn)公司廣大員工“陽光、快樂、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)”的良好精神風(fēng)貌。

企業(yè)文化建設(shè)重在堅持，貴在創(chuàng)新。黨的十九大指出“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)?！睂τ谄髽I(yè)而言，同樣如此。我們要以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，不斷健全創(chuàng)建機(jī)制、完善三大系統(tǒng)、落實四步循環(huán)、創(chuàng)新創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競爭力，把全體員工創(chuàng)造性的勞動轉(zhuǎn)化為實實在在的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值，推動國有資本做強(qiáng)做優(yōu)做大，為建設(shè)交通強(qiáng)國、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而努力奮斗。