徐雯倩 閆毅志 馬琨

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的用電量飛速上漲，這對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理提出了更高的要求，加快了運(yùn)維管理自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)程。運(yùn)維管理自動(dòng)化能夠有效提高服務(wù)效率、解決電力信息管理系統(tǒng)的服務(wù)性與主動(dòng)性、增強(qiáng)客戶的滿意度、降低人工成本。

關(guān)鍵詞：電力信息系統(tǒng)；運(yùn)維管理自動(dòng)化；解決方案

電力信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是保證居民生活質(zhì)量和企業(yè)正常工作的保障，提高電力信息系統(tǒng)的自動(dòng)化能夠較好的完善信息網(wǎng)絡(luò)，但電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化目前還有不足之處。

一、電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化現(xiàn)狀

1.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主動(dòng)性有待提高。

當(dāng)前的電力信息維修采取的是損壞后再維修的服務(wù)理念，這十分的被動(dòng)，這種方式無(wú)法有效地避免事故的發(fā)生，損壞后再維修，一是對(duì)設(shè)備的損耗太大，二是損壞后到維修好的這段時(shí)間可能會(huì)給用戶和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

2.運(yùn)維人員的工作量過(guò)大。

科技的不斷進(jìn)步致使用電量激增，推動(dòng)了電力系統(tǒng)的發(fā)展，電力信息系統(tǒng)的功能也在逐漸提高，云計(jì)算、虛擬化、分布式計(jì)算等技術(shù)不斷加入到電力信息系統(tǒng)中來(lái)，這增加了基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性。在電力信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷進(jìn)步中，有一些老的版本因?yàn)闄C(jī)構(gòu)過(guò)于龐大還來(lái)不及更換，這使得新舊設(shè)備同時(shí)存在于基礎(chǔ)架構(gòu)中。在這種情況下，運(yùn)維人員不但要學(xué)習(xí)新的操作方式，還要回顧舊的操作方式，增加了工作量，投入的精力增多。而目前我國(guó)在電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理方式上比較依賴多頭管理的策略，通過(guò)工作中不同的需求來(lái)部署工作，容易導(dǎo)致管理的重復(fù)和疏漏，造成管理混亂的局面，這也增加了運(yùn)維人員的工作難度，加大了人工成本的投入。

二、電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決策略

1.電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的自動(dòng)化。

電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的自動(dòng)化是解決電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中存在的方法之一，可以實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)指數(shù)的不斷增長(zhǎng)。在傳統(tǒng)的電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的基礎(chǔ)上針對(duì)管理成本高、分散運(yùn)維效率低下等問(wèn)題將運(yùn)維進(jìn)行集中管理，通過(guò)建設(shè)集中運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的方法實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的集中管理，可以采用構(gòu)建集中管理運(yùn)維IT平臺(tái)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。即將運(yùn)維服務(wù)的流程及規(guī)范導(dǎo)入平臺(tái)，使信息系統(tǒng)提供專業(yè)化的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)了運(yùn)維服務(wù)的規(guī)范化。

2.運(yùn)維系統(tǒng)的功能架構(gòu)。

（1）運(yùn)維管理系統(tǒng)。

將運(yùn)維資源進(jìn)行統(tǒng)一的高度集中式的管理，將責(zé)任和權(quán)力具體到個(gè)人，同時(shí)在管理過(guò)程中進(jìn)行機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，避免出現(xiàn)重復(fù)的管理，造成人員浪費(fèi)和管理上的混亂。這樣做能確保指令的下達(dá)與執(zhí)行，縮短問(wèn)題的處理周期，提升運(yùn)維處理的效率。在運(yùn)維管理時(shí)將運(yùn)維產(chǎn)品所涉及到的電力信息系統(tǒng)的設(shè)備、工單、人員投訴、有關(guān)需求等進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度運(yùn)維，集中管理任務(wù)，將職責(zé)明確到具體的責(zé)任人，縮短響應(yīng)時(shí)間，簡(jiǎn)化流程處理環(huán)節(jié)，提高處理效率。在運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中與呼叫中心、資源數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行對(duì)接，努力實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維管理平臺(tái)，對(duì)管理全過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)控和預(yù)警，提高系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，以保證服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意程度。

（2）呼叫中心系統(tǒng)。

建設(shè)該系統(tǒng)時(shí)，要將呼叫中心作為電力信息系統(tǒng)運(yùn)維的中心，工作人員要和系統(tǒng)用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，進(jìn)行業(yè)務(wù)和問(wèn)題受理。呼叫中心的服務(wù)態(tài)度與處理效果是保障客戶滿意的關(guān)鍵條件。因此做好呼叫中心的建設(shè)，對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，制定并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證呼叫服務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。還可以將呼叫系統(tǒng)與電力信息系統(tǒng)接軌，將客戶的問(wèn)題和反饋及時(shí)的傳達(dá)給運(yùn)維部門，盡快讓技術(shù)人員或二線廠商解決問(wèn)題，這樣可以保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和整個(gè)電力信息系統(tǒng)整體的服務(wù)效率。

（3）在線客服系統(tǒng)。

該系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)用戶與信息系統(tǒng)對(duì)話的載體，用戶可以在線與客服人員進(jìn)行交流，保證了信息的實(shí)時(shí)傳達(dá)，使交流更加直接，便于用戶與電力信息系統(tǒng)進(jìn)行溝通。在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如文字在線、語(yǔ)音在線、遠(yuǎn)程協(xié)助等，這樣既增加了運(yùn)維的效率，也促進(jìn)了運(yùn)維的效果。在在線客服系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，也可以積攢很多的運(yùn)維技巧和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)技巧對(duì)于推動(dòng)電力信息系統(tǒng)的發(fā)展具有重要的意義。

3.運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。

通過(guò)構(gòu)建運(yùn)維知識(shí)庫(kù)將以上功能模塊全部上線，在推廣與用戶的使用下可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間資源的共享，逐步擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)的儲(chǔ)備，形成良性的循環(huán)，推動(dòng)電力信息系統(tǒng)運(yùn)維工作發(fā)展的越來(lái)越好，提高和培養(yǎng)運(yùn)維工作隊(duì)伍人員的整體素質(zhì)。

4.電力系統(tǒng)集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的成效。

我國(guó)目前在個(gè)別地區(qū)進(jìn)行了電力信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)的試點(diǎn)，平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)起到了很大的作用，使運(yùn)維工作逐步實(shí)現(xiàn)了向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，提升了運(yùn)維服務(wù)的效率和效果，在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)一步的推廣試用下，將會(huì)實(shí)現(xiàn)更加好的收效、開發(fā)出更加全面的功能。

三、結(jié)語(yǔ)

電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理自動(dòng)化提高了電力信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)能力，刺進(jìn)了電力企業(yè)的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，提高電力信息網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化，構(gòu)建電力信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)的質(zhì)量，這一系列的功能模塊構(gòu)建在理論和實(shí)踐中都收效良好，將對(duì)后續(xù)業(yè)務(wù)的推廣、電力信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的提高和促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫林檀，安業(yè)騰，田舉，潘寶玉.信息系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的研究與應(yīng)用[J].電力信息與通信技術(shù)，2018，16（01）：51-55.

[2]李婷婷.電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（01）：126.

[3]劉洪波，孔祥靖，王之一，苑立民，趙春禹，許報(bào)，劉允志.信息系統(tǒng)自動(dòng)化巡檢平臺(tái)研究與應(yīng)用[J].電力信息與通信技術(shù)，2016，14（12）：117-120.

[4]黃聰.電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案的構(gòu)建[J].科技傳播，2015，7（19）：43-44.

[5]曾宏銳.電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案[J].科技與創(chuàng)新，2015（09）：48.

作者簡(jiǎn)介：徐雯倩，女，1991年生，漢族，河南周口人，大學(xué)本科，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司商水縣供電公司，主要負(fù)責(zé)運(yùn)維工作。