李琴

摘 要：當(dāng)下我國(guó)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校已然進(jìn)入數(shù)字化管理時(shí)代?；谳o導(dǎo)員工作實(shí)踐和信息反饋，高校內(nèi)部流連于瘋狂地引入各種數(shù)字系統(tǒng)或平臺(tái)，但存在著管理超負(fù)、參與不足、信任危機(jī)、實(shí)效性弱等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。文章作者認(rèn)為，應(yīng)采取因地制宜、協(xié)調(diào)合作、優(yōu)化資源等途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)高校數(shù)字化管理的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：高校；數(shù)字化管理；輔導(dǎo)員；困境

中圖分類號(hào)：TP393

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、問(wèn)題的緣起

高等學(xué)校數(shù)字化管理是指利用先進(jìn)的信息理論以及數(shù)字化技術(shù)，對(duì)高等學(xué)校進(jìn)行管理的一種新形態(tài)，它是高等學(xué)校的一種現(xiàn)代化管理，與傳統(tǒng)管理相比較，它克服了指標(biāo)化與物本主義化，改變了傳統(tǒng)管理的價(jià)值取向，使用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了以人為本的管理。究其本質(zhì)，管理離不開(kāi)人這一核心群體。高校管理中在層次和內(nèi)容上差異顯著，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的管理，還是教師對(duì)學(xué)生的管理，因輔導(dǎo)員具有教師和管理人員的雙重身份，高校管理中輔導(dǎo)員往往承擔(dān)著重要角色。據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)下高校數(shù)字化管理主要形式包括網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)引用、數(shù)據(jù)分析等。就其內(nèi)容而言可謂包羅萬(wàn)象，如教師辦公系統(tǒng)、工資查詢系統(tǒng)、學(xué)生資助管理平臺(tái)等。輔導(dǎo)員隊(duì)伍范圍的明確擴(kuò)展，加之輔導(dǎo)員工作職責(zé)的進(jìn)一步細(xì)化，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和平臺(tái)的引入與搭建雖然為師生交流和事務(wù)處理帶來(lái)便利，但輔導(dǎo)員作為數(shù)字化管理的重要管理者，面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容，往往身兼多重身份，似乎在便捷之余更多了幾分壓力。尤其基于輔導(dǎo)員工作實(shí)踐，在輔導(dǎo)員視角下高校數(shù)字化管理確存在現(xiàn)實(shí)困境。

二、基于輔導(dǎo)員視角高校數(shù)字化管理的現(xiàn)存困境

1.平臺(tái)引入過(guò)多，管理人員苦不堪言

伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校管理日趨科學(xué)化、數(shù)字化。依托這一現(xiàn)實(shí)背景，多數(shù)行政部門(mén)和黨群部門(mén)引入諸多管理平臺(tái)，其服務(wù)與管理對(duì)象主要以學(xué)生為主，導(dǎo)致一線工作輔導(dǎo)員為順利開(kāi)展工作，需要在學(xué)生事務(wù)管理平臺(tái)、學(xué)生資助系統(tǒng)、招生就業(yè)系統(tǒng)等系統(tǒng)中不斷切換賬號(hào)進(jìn)行事務(wù)處理。輔導(dǎo)員個(gè)人需牢記十幾個(gè)賬號(hào)和密碼，并疲于奔命地在各類系統(tǒng)中進(jìn)行具體操作，這不僅在工作程序上有冗繁之嫌，也在實(shí)際工作開(kāi)展中增加了自身的工作量。如學(xué)生和教師總會(huì)忘記自己的登錄信息，管理人員需要對(duì)應(yīng)進(jìn)行解釋和調(diào)適，工作對(duì)象規(guī)模大，工作重復(fù)度增加，工作量無(wú)形之中又在不斷加大。

2.表面熱鬧非凡，實(shí)際參與度不高

高校數(shù)字化管理中主要以引入和使用數(shù)字化平臺(tái)（或系統(tǒng)）作為主要載體。這部分載體的引用范圍和使用群體都呈現(xiàn)擴(kuò)大化的趨勢(shì)，平臺(tái)搭建的數(shù)量也是在不斷攀升，表面上可謂熱鬧非凡。但通過(guò)對(duì)高校部分教師與學(xué)生的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生對(duì)所在學(xué)校官方點(diǎn)擊率很低，對(duì)于學(xué)校的官方主頁(yè)的內(nèi)容和功能不甚了解，而對(duì)于學(xué)校常用的數(shù)字化系統(tǒng)，也只是在選課評(píng)教、資助申請(qǐng)等實(shí)際需求時(shí)，才會(huì)暫時(shí)性地登錄和操作。

數(shù)字化管理應(yīng)是信息發(fā)布和互動(dòng)交流的重要陣地，但學(xué)生基本仍停留在被動(dòng)接受通知的狀態(tài)，這足以說(shuō)明數(shù)字化管理落地?zé)o力，實(shí)際參與明顯不足，甚至部分學(xué)生對(duì)于數(shù)字化管理系統(tǒng)引用數(shù)量過(guò)多而產(chǎn)生抵觸的消極情緒。在教師參與數(shù)字化管理中，雖使用頻率多于學(xué)生，但實(shí)際參與仍難為工作常態(tài)，數(shù)字管理往往流于形式。

3.管理權(quán)限委托外包，存在信任危機(jī)

高校數(shù)字化管理的合作雙方多為學(xué)校（包括下轄部門(mén)）和企業(yè)。在數(shù)字化系統(tǒng)或平臺(tái)引入學(xué)校后，往往將管理權(quán)限委托外包給企業(yè)，這既緣于從公正角度進(jìn)行監(jiān)管，因?yàn)閿?shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊；又摻雜了合作利益，需要如此。但這行動(dòng)選擇帶來(lái)兩大問(wèn)題：第一，在一些不當(dāng)操作或過(guò)失操作中，需要對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行修正或處理，由于高校自身沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行操作，只能通過(guò)外包企業(yè)進(jìn)行調(diào)試，問(wèn)題處理具有一定的滯后性，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率受到影響。第二，委托外包企業(yè)對(duì)學(xué)校師生信息進(jìn)行管理分析，不僅可能會(huì)泄露個(gè)人隱私和學(xué)校重要信息，造成信息安全隱患，而且他們?cè)趯?duì)學(xué)校進(jìn)行數(shù)據(jù)分析中的客觀性和準(zhǔn)確性都難以辨別，存在信任危機(jī)。

4.管理系統(tǒng)表面高大上，使用卻如同雞肋

信息技術(shù)的高速發(fā)展，衍生出形式多樣且內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)平臺(tái)。高校引入數(shù)字化管理系統(tǒng)中，限于所轄部門(mén)眾多和職能分工細(xì)化，往往先以沖量為主，保質(zhì)為輔。即在引入數(shù)字化管理平臺(tái)中首先重其功能分類，各部門(mén)各司其職地搭建各自的專屬平臺(tái)，管理系統(tǒng)數(shù)量較大，但其質(zhì)量并未明確。例如，某高校招生就業(yè)指導(dǎo)處引入就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)，要求所有學(xué)生在就業(yè)指導(dǎo)課程授課期間必須進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和提交課程作業(yè)，但其學(xué)習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)內(nèi)容關(guān)聯(lián)度極低，學(xué)生學(xué)習(xí)效果難以保證。對(duì)于教師而言，則鼓勵(lì)教師登錄進(jìn)行教學(xué)資源的下載和使用，但使用后才發(fā)現(xiàn)所謂的教學(xué)資源僅是陳年的教學(xué)PPT，根本不具有適用性和前沿性，令人不禁感慨這類平臺(tái)花著大價(jià)錢(qián)引入，口號(hào)喊得響亮，所用之際卻如同雞肋——食之無(wú)味，棄之可惜。

5.管理人員業(yè)務(wù)能力不足，實(shí)際操作存在使用困難

在受訪的多數(shù)輔導(dǎo)員中，他們幾乎都是工作量超負(fù)荷的，正如他們自嘲道“輔導(dǎo)員是革命的小磚頭，哪里需要哪里搬”，身兼數(shù)職已然成為他們的工作常態(tài)，這在數(shù)字化管理中獲得了同理可證的命運(yùn)。輔導(dǎo)員已經(jīng)疲于自身工作開(kāi)展，唯有憑借簡(jiǎn)單且短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就成為平臺(tái)使用和管理的重要主體，這既不嚴(yán)謹(jǐn)，也未免過(guò)于牽強(qiáng)。就全校而言，管理人員分布在不同部門(mén)和不同崗位，在業(yè)務(wù)能力上水平參差不齊，隊(duì)伍建設(shè)上向心力、專業(yè)性嚴(yán)重缺失。例如，當(dāng)教師和學(xué)生對(duì)于平臺(tái)使用進(jìn)行專業(yè)咨詢時(shí)，管理人員往往并不知曉如何應(yīng)對(duì)，因其專業(yè)能力有限，并非原本就是專業(yè)人員。這不僅是能力不足的具體表現(xiàn)，也是責(zé)任缺失的集中體現(xiàn)。

三、改善高校數(shù)字化管理面臨困境的一些思考

高校實(shí)行數(shù)字化管理已是大勢(shì)所趨、必要之舉，但面對(duì)其仍然存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，需要科學(xué)地進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、因地制宜地實(shí)際引用、集思廣益地整合資源、暢通無(wú)阻地合作共贏。具體而言，首先，平臺(tái)搭建應(yīng)重質(zhì)而非重量，為使用者充分減負(fù)。尤其是對(duì)于工作繁雜的輔導(dǎo)員，應(yīng)充分考慮輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的便捷性和高效性，給予輔導(dǎo)員應(yīng)有的人文關(guān)懷，搭建“管理一號(hào)通”建設(shè)，為管理人員減輕壓力。其次，加大宣傳力度，讓數(shù)字化系統(tǒng)成為廣大師生的信賴平臺(tái)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)師生在使用中除處理工作學(xué)習(xí)外，專門(mén)設(shè)置更多的生活類、趣味類板塊，為師生進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流提供更為廣闊的空間。再次，提升學(xué)校管理權(quán)限，校企雙方協(xié)調(diào)合作。優(yōu)化管理系統(tǒng)，管理權(quán)限應(yīng)由校方掌控，企業(yè)以服務(wù)為主，可通過(guò)制定嚴(yán)格的安全制度要求和全面完善的安全教育培訓(xùn)來(lái)建立全面完善的保障體系。最后，充實(shí)數(shù)字化平臺(tái)內(nèi)在，打造專業(yè)平臺(tái)管理者隊(duì)伍。前期采取師生試用的方式及時(shí)對(duì)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行完善；使用中期，應(yīng)及時(shí)收集師生用戶意見(jiàn)反饋，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的管理與服務(wù)功能。與此同時(shí)，為避免造成管理人員工作超量，需在征求個(gè)人意愿后，再開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，重在大力引進(jìn)或調(diào)整校內(nèi)專業(yè)人員融入數(shù)字化管理之中，增強(qiáng)管理的實(shí)效性和專業(yè)性，進(jìn)而打造出專業(yè)化的管理隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

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