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        全能調(diào)解,打造“警察勸架”模板

        2018-03-21 04:38:22
        莫愁·智慧女性 2018年3期
        關(guān)鍵詞:董某陳靜楊某

        調(diào)解是平衡的藝術(shù),一碗水端平的前提,是學(xué)會寬容、理解、承受、忍讓。

        家長里短、事故紛爭、恩怨情仇,在她那里全化作“繞指柔”。

        8年里,10700余起各類民間糾紛,“法律難處理,公安推不掉,百姓又需要”,都在她手中圓滿化解,成功率達(dá)99.7%。

        人們親切地稱她“調(diào)解大師”。她叫陳靜,是常州市新城派出所的一名民警。

        一句話就讓雙方偃旗息鼓

        雖然被查出腦垂體腫瘤,多年來靠藥物維持健康,在全區(qū)公安系統(tǒng)內(nèi),陳靜還是首先挑起了警民聯(lián)調(diào)的重任。

        陳靜有一套獨特的“調(diào)解秘笈”。調(diào)解時,她只允許相關(guān)當(dāng)事人在場。有時,她會面不改色,聽雙方爭吵一兩個小時。等雙方都安靜下來,她再開口?!斑@事兒不能求速成,都有情緒時,什么話都聽不進去,有必要讓雙方先宣泄一下。”沒看過一本心理學(xué)書籍,陳靜卻深諳傾聽、共情等心理輔導(dǎo)技巧。

        一場打架斗毆,看似打人的不占理,卻沒人注意到,那是因為朋友欠了96萬元,一直不還他。被帶到派出所后,打人者一邊用手敲墻,一邊大喊:“錢不給我,我就不活了!”透過他的歇斯底里,陳靜看到了悲傷無助?!笆侄甲渤鲅耍?guī)湍惆幌掳?。”輕輕一聲關(guān)懷,讓對方的心頓時溫暖起來,最終與朋友冰釋前嫌。

        一段剪不斷、理還亂的紛爭,陳靜往往一句話就讓雙方偃旗息鼓。

        一個冬天,陳靜接警出現(xiàn)場。樓道中,一位老太太裹著被褥,在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。正對樓道的門口,老人的兒媳手拿菜刀,嘴里喊:“讓她回家,我就死!”“干嗎,學(xué)烈士?。俊标愳o幽了一默,讓這位兒媳笑出聲來,氣氛頓時緩和,難題最終在笑聲中化解。

        陳靜常說:“給別人一片藍(lán)天,自己也會得到一片藍(lán)天?!睘榱颂岣吖ぷ餍埽恳黄鹫{(diào)解成功后,陳靜都要分析,不斷拓展思路,集思廣益,歸納總結(jié)出了“調(diào)解工作六法”,即“單獨溝通法”“借力用力法”“現(xiàn)場聽證法”“部門聯(lián)動法”“判例警示法”“回訪建議法”。這一套“組合拳”行之有效,在全區(qū)得以推廣。

        2014年3月5日,江蘇永陽涂料有限公司職工楊某,在湖塘某工地進行外墻涂刷時,不慎摔下,后送往醫(yī)院搶救無效死亡。該公司董事長聽說陳靜對調(diào)解非正常死亡糾紛有一套獨特方法,立即請求幫助。

        陳靜邀請雙方當(dāng)事人去了警民聯(lián)調(diào)室,商討有關(guān)賠償問題。她充分展示了真心、耐心、細(xì)心、愛心、善心,與死者家屬溝通。僅用一天時間,就成功地讓雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽了字,讓糾紛圓滿化解,及時有效地阻止了一起可能發(fā)生的群體性事件。

        把群眾的疼痛冷暖掛在心上

        陳靜時刻在意著周圍群眾的冷暖。雖然她自己每年要花費4萬余元醫(yī)療費,但在出警途中,她會為饑寒中的老太太送去棉被和食品;會為發(fā)愁手術(shù)費的病人送去錢物;會為困難家庭送上錢款。每年,她幫助困難群眾的錢物,都在萬元以上。

        一次走訪群眾時,陳靜認(rèn)識了一個姓董的居民。董某因車禍致殘,妻子離家出走。董某只能靠父母微薄的養(yǎng)老金來治病和還房貸。董某妻子失蹤兩年后,又突然出現(xiàn),提出離婚,并要分割房產(chǎn),一家人焦灼又無助。陳靜立即約來董某的妻子,做她的思想工作,又為董某多方咨詢財產(chǎn)分割問題,還多次給予經(jīng)濟資助。

        韓某是一個小店主。那回,隔壁一家饅頭店開張,老板楊某放鞭炮慶賀,不料弄壞了韓某店前一處鐵柵欄。韓母上前理論,雙方一言不和就打了起來。韓母手腕骨折,花去醫(yī)藥費近萬元。

        三個月后,韓母傷愈。雙方因賠償問題,到陳靜這里求助。陳靜不慌不忙,先說起了另一個故事,“兩家店靠得這么近,和氣生財多好,卻為了這點錢擱不下臉,昨晚新聞中那女孩多可憐……”一位11歲女孩鼻腔里生淋巴瘤,卻無錢醫(yī)治,女孩說:“我不想失去生命,我還沒有長大。”

        故事講完,調(diào)解室里發(fā)生了戲劇性一幕。“我們幫幫這女孩吧?!表n某說,“他賠我1.5萬元,我捐獻5000元?!标愳o轉(zhuǎn)頭問楊某:“你看呢?他捐的錢,其中也有你的一份愛心?!睏钅撑男馗骸白龊檬滤闵衔乙粋€?!标愳o也掏出500元,加進了愛心款里。

        兩家隨后握手言和,并且很高興還幫助了別人。

        一位80歲老人下身癱瘓,生活不能自理,被兒子們安排住在一間沒有燈光、堆滿雜物的地下車庫里,一日兩餐、食不果腹。見到老人的窘境,前往出警的陳靜黯然淚下,立即趕回家中拿來被子、衣褲為老人驅(qū)寒。老人的兒子們深感慚愧,愿意讓陳靜當(dāng)中間人調(diào)解,最終將老人接出了車庫。

        獨特魅力情真話真做真人

        陳靜聯(lián)調(diào)室是常州市首個,也是唯一以民警名字命名的聯(lián)調(diào)室。

        2011年3月,在陳靜的聯(lián)調(diào)室里,又成立了常州首個婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)處對接點,成為全省婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益保障、家庭矛盾糾紛的一個服務(wù)品牌。“占民事糾紛14%的婚姻家庭矛盾糾紛”有了可以“說事”的地方。對接點成立以來,已干預(yù)調(diào)解143起婚姻家庭糾紛。

        陳靜還先后獲得全國公安機關(guān)優(yōu)秀人民警察、全國婦女兒童維權(quán)先進個人、中國好人、江蘇省三八紅旗手等榮譽稱號,榮立個人二等功一次、三等功兩次。

        為何陳靜能做出與眾不同的業(yè)績?同事們總結(jié)說,她是情真,話真,做真人。

        的確,陳靜非常真誠。面對贊譽,她卻坦誠地說,做這份工作,經(jīng)歷了一個由高到低的心路歷程。

        剛開始接觸調(diào)解,她覺得自己是強者,矛盾雙方是接受她幫助的。這樣的一種心境,無法將調(diào)解變成心平氣和的享受。而如今,她覺得被糾紛當(dāng)事人信任,被他們指定作為調(diào)解人,內(nèi)心無比快樂。

        “……只有花開的季節(jié),才能映襯您的美麗;只有高空的明月,才能喻為您的溫柔……”這是一名曾在常州打工的河南鄲城的陳先生寄來的《歌頌陳靜》,字里行間都是滿滿的贊嘆與感激。

        但遇到當(dāng)事人喜歡動武、性子火爆的,陳靜也不拘泥于細(xì)膩柔情作風(fēng)。為達(dá)到調(diào)解效果,她笑稱“陳大媽也會河?xùn)|獅吼”。

        一對小夫妻,丈夫經(jīng)常無端打老婆。陳靜硬是把他收拾“服帖”了。那天,那丈夫到了派出所,還氣焰囂張,拍著桌子叫板:“我家的事不要你們管!”“不要我們管,你報什么警?你敢拍桌子?這桌子是你家的?你再拍試試!你出去,想明白了再和我說!”對方頓時蔫了,最后信服地聽從調(diào)解。

        陳靜說,調(diào)解是平衡的藝術(shù),“一碗水端平”是老百姓對平等、公正最樸素的要求,而陳靜讓當(dāng)事人更多地學(xué)會寬容,學(xué)會理解,學(xué)會承受,學(xué)會忍讓。

        (江蘇省婦聯(lián)宣傳部 供稿)

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