■田曉

自從2017年馬云正式提出新零售的概念以來(lái)，各種新興的新零售業(yè)務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，從無(wú)人超市、無(wú)人貨架，到各種無(wú)人果汁機(jī)、咖啡機(jī)等，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，也成為資本追捧的新風(fēng)口。

北京立普世咖啡就是這樣一家年輕的新零售創(chuàng)業(yè)企業(yè)。公司創(chuàng)始人是一位在咖啡領(lǐng)域耕耘了多年的老兵，深諳國(guó)人的咖啡習(xí)性。立普世咖啡研發(fā)了自己先進(jìn)的智能咖啡機(jī)，可以做到用戶的自助服務(wù)，讓用戶在各種寫字樓、機(jī)場(chǎng)、酒店等地隨時(shí)享用美味的咖啡。

立普世智能咖啡機(jī)是一款典型的新零售終端，基于Android操作系統(tǒng)深度定制，大屏觸摸。但是這樣一款智能終端部署到全國(guó)各地之后，對(duì)終端的維護(hù)成為主要問(wèn)題。例如，當(dāng)咖啡機(jī)工作異常、或者在OTA失敗時(shí)需要手動(dòng)升級(jí)、清理并重啟系統(tǒng)，這是當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)人員操作不了的，只能靠廠商派工程師去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。對(duì)于一般企業(yè)尤其是新零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將是一筆巨大的費(fèi)用，也是一個(gè)沉重的運(yùn)營(yíng)包袱！要如何解決？

針對(duì)此問(wèn)題，北京立普世咖啡最近和北京領(lǐng)通科技聯(lián)手，推出了遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)。就是說(shuō)，在立普世的智能咖啡機(jī)中預(yù)裝北京領(lǐng)通科技的遠(yuǎn)程維護(hù)軟件“智慧幫”。這樣，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)全國(guó)的任何一臺(tái)設(shè)備有異?；蛐枰S護(hù)時(shí)，只要設(shè)備還能啟動(dòng)，就可以在無(wú)人時(shí)，工程師足不出戶，從其電腦上一鍵連接到該終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的遠(yuǎn)程維護(hù)。首先是遠(yuǎn)程操作終端桌面，就像站在終端前。同時(shí)，可以在電腦上執(zhí)行各種Android的Adb調(diào)試命令包括Linux的各種命令，更可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的Log抓取發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，基本上和設(shè)備用USB線現(xiàn)場(chǎng)連接到工程師電腦上進(jìn)行調(diào)試的功能是一樣的。

如果工程師需要給終端設(shè)備更新一些驅(qū)動(dòng)或配置文件，也可以直接通過(guò)“智慧幫”的文件雙向互傳功能直接將文件一鍵推送到終端上。正如立普世咖啡的研發(fā)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，領(lǐng)通科技的“智慧幫”產(chǎn)品提供了一種全新的智能終端遠(yuǎn)程維護(hù)模式，可以達(dá)到接近于工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的效果，大部分系統(tǒng)和軟件的問(wèn)題基本上都可以直接解決。對(duì)于一些硬件問(wèn)題，通過(guò)終端自帶的硬件檢測(cè)軟件，遠(yuǎn)程執(zhí)行后也可以看出損壞情況，將大大提升維護(hù)效率，同時(shí)也可大大加速故障響應(yīng)速度，上線后將為我們每年節(jié)省數(shù)十萬(wàn)的人力和差旅費(fèi)用。

目前，新零售產(chǎn)業(yè)方興未艾，同時(shí)，各種智能終端如機(jī)器人、餐飲/物流終端等，都面臨著和新零售終端同樣的售后維護(hù)和客服問(wèn)題。北京領(lǐng)通科技的“智慧幫”遠(yuǎn)程維護(hù)方案將為這些廠商的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，大大降低運(yùn)維成本的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)。