文/張兆利（律師）

案件回放：

張老先生在敬老院浴室內(nèi)洗澡時不慎滑倒，致身體大面積燙傷，院方?jīng)]有及時發(fā)現(xiàn)進行搶救。老人傷愈出院后，在多次協(xié)商賠償未果的情況下，其家屬將敬老院告上法庭，索要各項經(jīng)濟損失共計20余萬元。院方辯稱，張老先生進院時簽訂的是“自理級別”的合同，洗澡并不是雙方在合同中約定的服務(wù)項目，所以不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法院經(jīng)審理，判決敬老院承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。

律師點評：

時下，隨著我國家庭規(guī)模的深刻變化，單一的居家養(yǎng)老難以適應(yīng)社會發(fā)展，機構(gòu)養(yǎng)老獲得越來越多的認同，不少老年人選擇住進敬老院度晚年，但是由此而導(dǎo)致的糾紛也時有發(fā)生。

敬老院作為老年人日常安居的場所，其主要職責(zé)是為入院的老年人提供相應(yīng)服務(wù)，保障老年人的身心健康。一般情況下，敬老院根據(jù)入住老年人不同的身體狀況，分為自理（一般護理）、一級、二級、三級和專護、特護等不同的護理級別，院方從低到高收取不同的護理費用。那么，院方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全保障義務(wù)是否因護理級別不同而有所區(qū)別呢？《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害的，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！北景钢校蠢显航蛹{相關(guān)人員入住其處，安排并提供吃、住、護理等服務(wù)，這些服務(wù)明顯具有社會活動的特性。既然敬老院從事著以服務(wù)為主要內(nèi)容的社會活動，就應(yīng)負有對入住人員在合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)合同的“級別”高低不是免除安全保障義務(wù)的條件，故法院據(jù)此做出上述判決。

通過這一案例提示人們，老人在入住養(yǎng)老機構(gòu)時，簽訂一份規(guī)范完善的服務(wù)協(xié)議是很重要的。民政部《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》規(guī)定，養(yǎng)老服務(wù)合同必須采用書面形式，載明養(yǎng)老機構(gòu)的名稱、住所、法定代表人或者主要負責(zé)人、聯(lián)系方式；老年人及其代理人和老年人指定的經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；收費標準以及費用支付方式；服務(wù)期限和地點；當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；協(xié)議變更、解除與終止的條件；違約責(zé)任；意外傷害責(zé)任認定和爭議解決方式；當(dāng)事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

另外，根據(jù)法律規(guī)定，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人建立健康檔案，組織定期體檢，做好疾病預(yù)防工作。同時，在老年人突發(fā)危重疾病時，養(yǎng)老機構(gòu)有義務(wù)按規(guī)定及時通知代理人或者經(jīng)常聯(lián)系人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構(gòu)救治。