○陳榮生/譯

比爾感到很沮喪，他覺得他老板沒明白他的意思。他說：“我老板連最小的事都要擔(dān)心，要是它們做得不完美，他都會(huì)很緊張。”

他對(duì)他老板的描述方式，即“小事情都會(huì)感到很緊張”，告訴我，比爾以前曾因此被投訴過。這就像那種在家人團(tuán)聚時(shí)反復(fù)講他們最喜歡的故事的人，讓你有一種熟悉的感覺。

我憑直覺問比爾：“你一生中看到過有誰(shuí)在小事上做出過大成就嗎？”他先是說沒有。然后我改問：“你是否發(fā)現(xiàn)自己很煩其他人，總是在想‘你為什么對(duì)這種不重要的事感到緊張’？”此時(shí)問題暴露了，比爾說：“我總是因這種事跟妻子爭(zhēng)吵?！?/p>

這就對(duì)了。如果你經(jīng)常從配偶和老板那里聽到這種抱怨的話，有很大可能問題出在你身上。

就比爾這個(gè)例子而言，他遇到的是一個(gè)典型的回避者問題。比爾從不想引起波浪，也不想面對(duì)潛在的沖突，所以，只要是老板或配偶讓他做事，他都會(huì)本能地答應(yīng)。比爾這種取悅他人的做法給對(duì)方留下了他會(huì)處理好事情的印象。之后，當(dāng)他處理不好時(shí)，就會(huì)開始懷疑該事是否值得做。如果他認(rèn)為這只是小土豆而已，就會(huì)將其放到一邊，或半途而廢。

比爾像很多沖突回避者那樣，實(shí)際上創(chuàng)造了一個(gè)讓他不斷地與周圍人發(fā)生沖突的環(huán)境。他想出風(fēng)頭，卻適得其反。比爾認(rèn)為自己的配偶和老板太過苛刻，但從他們的角度來看，比爾沒有兌現(xiàn)自己的承諾。

馬歇爾是一位培訓(xùn)CEO的導(dǎo)師，他從受訓(xùn)的CEO的成員那里獲得了他們對(duì)CEO的看法。不出所料，看法基本一致。人們不會(huì)說CEO是一位差勁的聆聽者，也不會(huì)說CEO事必躬親。但他們會(huì)在內(nèi)部評(píng)估報(bào)告上寫上這點(diǎn)。馬歇爾將這些問題提交給他的CEO客戶時(shí)，他通常得不到那些不習(xí)慣被人批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)者的回復(fù)。當(dāng)某位CEO說“我并不是一位差勁的聆聽者，我只是沒有時(shí)間閑聊”或“我不是事必親躬，我只是把事情做了”時(shí)，馬歇爾就會(huì)直接追問：“如果我問你配偶這個(gè)問題，他（她）會(huì)怎么說呢？”這種事發(fā)生在其他人身上，特別是發(fā)生在CEO身上是有趣的，而發(fā)生在我們身上就不那么有趣了。但我們?nèi)加形覀兊膯栴}。

在比爾這個(gè)案例中，把別人的要求看作是苛刻并不意味著比爾是一個(gè)懶鬼。比爾的問題是他經(jīng)常說贊成，而他的真實(shí)意思是不贊成。這個(gè)問題的解決方法是比爾應(yīng)該對(duì)別人的請(qǐng)求考慮得更認(rèn)真一些，如果他認(rèn)為該事不值得關(guān)注的話，就盡早說出來，而不要等到別人感到緊張了才說。

生命只有一次，你越是努力將自己變?yōu)橐粋€(gè)更好的你，你從別人那里得到的收益就會(huì)越多。

我是否常與人產(chǎn)生什么沖突：______________________________________________

我與人們產(chǎn)生沖突的原因是：______________________________________________

我怎樣看待和解決與人的沖突：______________________________________________

以后準(zhǔn)備這樣做：______________________________________________