符慧穎

“寒假放假在家的日子無聊到發(fā)霉，不妨體驗(yàn)一下社會(huì)，掙點(diǎn)零花錢?！鄙碳掖y到了我們的心理，放假前半個(gè)月，就有不少商家到學(xué)校的公告欄張貼五花八門的招聘廣告。

“沃爾瑪假期要招聘收銀員，有想去的同學(xué)可以到學(xué)生會(huì)報(bào)名。”大企業(yè)的派頭就是不一樣，渠道絕對正規(guī)權(quán)威。

報(bào)名即錄用。接下來就是領(lǐng)工服，登記身份證號，要電子版照片，制作出入證件。拿著規(guī)規(guī)整整的行頭，心里美滋滋的。

入職培訓(xùn)第一天，HR 人員在培訓(xùn)室里頭頭是道，“服務(wù)行業(yè)就是要滿足顧客的需求，讓顧客滿意，還有什么問題嗎？”想到自己在超市購物被收銀員翻白眼的不快，心里滿滿的憋屈，不就收個(gè)錢嗎？我一定要做好。

收銀分為七步曲：第一步，微笑面對客人；第二步，幫客人拿東西到桌面上；第三步，檢查夾層里有沒有藏匿物品；第四步，消磁，掃條形碼；第五步，收款，辨別真假鈔；第六步，幫客人把東西放到購物袋里；第七步，說謝謝惠顧，歡迎下次光臨。

帶著新鮮感，我一件一件物品掃過條碼，拿到錢，錢箱彈開，一筆交易便完成了。最麻煩的是刷卡。假若刷一次不成功，再刷一次，顧客就懷疑他付了兩次款，因此會(huì)出現(xiàn)拒絕付款的情況，有人甚至?xí)活櫺蜗笃瓶诖罅R。事情鬧大時(shí)，會(huì)驚動(dòng)當(dāng)班主管，主管一來，不分青紅皂白，先上演一出管教下屬有方的戲，然后迅速換上另一副諂媚的臉解釋新來的不懂操作技巧，最后重復(fù)你剛才刷卡的動(dòng)作。

動(dòng)作快了，容易出錯(cuò)，慢了，顧客等得不耐煩，結(jié)賬時(shí)不時(shí)會(huì)來幾句抱怨。最難聽的是，“明明說滿五十減十的，怎么沒有減啊！你們廣告說滿三百減三十的，我都已經(jīng)四百多了，你會(huì)不會(huì)算??！”初出茅廬的我不知如何應(yīng)對，只好支支吾吾地說：“我不清楚哪種東西有優(yōu)惠，我只負(fù)責(zé)收款而已。”然而，這么說往往引起更大的火山爆發(fā)?！按髮W(xué)生連這點(diǎn)事都學(xué)不會(huì)？”工作間的服務(wù)點(diǎn)評，主管的聲調(diào)很平和，但那種強(qiáng)調(diào)確實(shí)不得不讓我們這些“大學(xué)生”低下頭。

收銀最累的就是要一直站著。起初并沒有覺得怎樣，可真正連續(xù)站兩個(gè)小時(shí)以上的時(shí)候，小腿脹痛難耐。沒人結(jié)賬的時(shí)候。最想趁機(jī)去趟廁所，調(diào)整調(diào)整僵硬的站姿。

“又是你，都說今天領(lǐng)導(dǎo)要來巡察了，關(guān)鍵時(shí)刻又掉鏈子！昨天惹顧客不開心就罷了，今天還擅自離崗?！薄拔疑蠋屗麕臀艺湛匆幌??！薄八兴墓ぷ?，你有你的工作，看得了的嗎？做錯(cuò)了還不承認(rèn)！可是什么可是！快點(diǎn)站好！”我一肚子的怒氣與委屈，當(dāng)著那么多人的面，在公眾場合，被毫不留情面地責(zé)罵。我做錯(cuò)了嗎？想到這些天無緣無故地受氣、責(zé)罵、委屈、無奈，還有剛才自己像紙張一樣薄弱無力的回答，我僅存的一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)在眼淚砸在地上的那一刻全都破碎了。

我小聲抽咽著看著來來往往的顧客，淚眼朦朧中，憤憤地瞪著領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)去的背影。想想還好這只是份兼職，還好兩天后就離開了，還好我早一點(diǎn)體會(huì)到了闖社會(huì)的艱辛。

短短的午飯時(shí)間滿是互相吐槽、抱怨。同事之間討論這個(gè)員工的失職，說那個(gè)經(jīng)理的過分之處。那段時(shí)間，和一起兼職的朋友談的也都是超市的事，從什么時(shí)候起我們的視線從書本轉(zhuǎn)移到這樣雞毛蒜皮的小事？上了火車，一幕幕往事在眼前疾馳而過。練舞的那段時(shí)間，跟舞伴討論的是舞姿與神態(tài)；學(xué)畫的日子里，眼里是鉛筆橡皮和畫紙，開口閉口離不開構(gòu)圖、色彩、筆觸。高三說過最多的一句話應(yīng)該是“這道題該怎么做”了吧。圈子。對！腦子里突然跳出這個(gè)詞。也許，離開的不僅僅是這些沒有營養(yǎng)的話，還有一些難以言明的東西。

吃了一顆又一顆的強(qiáng)心丸熬過了兼職時(shí)間，那些從眼前一一而過的顧客，主管的罵聲，超市的嘈雜聲漸漸地在腦子里抹去，而抹不去的是一個(gè)即將踏入社會(huì)的學(xué)生對人生、對生活、對社會(huì)的新認(rèn)識。