陳孝文，陳 薇，陳文超，陳 寧，呂志鵬

（海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息通信分公司，?？?570203）

電費(fèi)回收作為供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，回收進(jìn)度直接關(guān)系到供電企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益水平，由于供電企業(yè)客戶以低壓客戶為主，具有數(shù)量多、人流量大以及分布廣等特征，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為了防范和控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)嘗試引入遠(yuǎn)程費(fèi)控管理模式，系統(tǒng)主機(jī)會(huì)結(jié)合客戶繳費(fèi)信息，定時(shí)采集客戶電能表數(shù)據(jù)，并計(jì)算剩余電費(fèi)，一旦電費(fèi)低于標(biāo)準(zhǔn)值，則主機(jī)就會(huì)下達(dá)催費(fèi)指令，及時(shí)通知客戶進(jìn)行繳費(fèi)。當(dāng)聲譽(yù)電費(fèi)低于跳閘門限值，系統(tǒng)主機(jī)會(huì)下達(dá)跳閘命令，通知客戶并斷電。這種方式有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，大力推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控管理模式，提高電費(fèi)回收效率，保證供電企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。在這樣的環(huán)境背景下，探究遠(yuǎn)程費(fèi)控管理防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控管理的時(shí)代背景分析

為了提高供電企業(yè)電費(fèi)回收水平，強(qiáng)化遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作，要發(fā)揮出用電信息采集系統(tǒng)的作用和應(yīng)用功能，促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新和改革，進(jìn)而形成電費(fèi)回收新模式，帶動(dòng)我國供電行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)要以電費(fèi)100%回收為應(yīng)用目標(biāo)，致力于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)和保障，為用戶提供極大的便利性，強(qiáng)化用戶繳費(fèi)意識(shí)。為了推廣這一費(fèi)控業(yè)務(wù)，要降低低壓用戶欠款金額和數(shù)量，減少工作量，縮短電力用戶停電時(shí)間。遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)在實(shí)際推廣應(yīng)用中，利用信息通信技術(shù)構(gòu)建遠(yuǎn)程控費(fèi)互動(dòng)平臺(tái)，包括語音電話、用電信息采集系統(tǒng)、信息收集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，有效采集費(fèi)控智能電表信息，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)測算。推廣遠(yuǎn)程控費(fèi)管理模式運(yùn)行中，遠(yuǎn)程下達(dá)停電、復(fù)電以及電費(fèi)預(yù)警等指令，實(shí)現(xiàn)各種控制指令的自動(dòng)化下達(dá)，自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)余額，實(shí)現(xiàn)用戶用電的遠(yuǎn)程互動(dòng)。

2 遠(yuǎn)程費(fèi)控管理的推廣途徑

2.1 重構(gòu)業(yè)務(wù)框架

遠(yuǎn)程費(fèi)控管理系統(tǒng)依托于新型電費(fèi)測算機(jī)制與回收控制體系，重新構(gòu)建電費(fèi)抄核收管理流程，具體運(yùn)行流程為以下幾方面：第一，采集主站自動(dòng)搜集抄表數(shù)據(jù)，并測算電費(fèi)，結(jié)合事前預(yù)設(shè)的測算策略，計(jì)算電力用戶可用店電量和可用余額；第二，根據(jù)電費(fèi)設(shè)置基準(zhǔn)值和測量結(jié)果，對(duì)測算結(jié)果進(jìn)行基準(zhǔn)比較，保證相關(guān)測算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；第三，根據(jù)得出的基準(zhǔn)結(jié)果，對(duì)比測算結(jié)果和控制策略之間的差異性，復(fù)核控制命令所得的執(zhí)行結(jié)果，并且針對(duì)存在的異常情況予以人工處理；第四，在下達(dá)過復(fù)電控制命令之后，實(shí)時(shí)確認(rèn)召測表計(jì)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

2.2 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互通

加大語音和短信催費(fèi)的引入力度，積極主動(dòng)的搜集客戶聯(lián)系方式，構(gòu)建高覆蓋率的信息庫，日常也要搜集用戶生產(chǎn)信息、資金運(yùn)轉(zhuǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及客戶繳費(fèi)歷史等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。供電企業(yè)可以根據(jù)用戶的分布情況，設(shè)立社區(qū)客戶經(jīng)理，架設(shè)供電企業(yè)和用戶之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通連接，及時(shí)發(fā)布電量電費(fèi)和繳費(fèi)渠道等信息，及時(shí)通知用戶現(xiàn)有電價(jià)政策，形成有效溝通，全面提高供電企業(yè)的綜合服務(wù)水平，這是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)快速有效發(fā)展的基礎(chǔ)。借助遠(yuǎn)程費(fèi)控管理系統(tǒng)，建立用戶和供電企業(yè)之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互通渠道，加強(qiáng)用戶和供電企業(yè)之間聯(lián)系的緊密型，也幫助供電企業(yè)可以了解用戶繳費(fèi)電費(fèi)能力與信譽(yù)，提高客戶滿意度，達(dá)到事半功倍的管理效果。

2.3 升級(jí)驅(qū)動(dòng)繳費(fèi)信用

依托于遠(yuǎn)程控費(fèi)管理系統(tǒng)，分析客戶歷史繳費(fèi)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶資本情況、行業(yè)環(huán)境以及運(yùn)營情況，實(shí)行大數(shù)據(jù)分析，設(shè)定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)級(jí)，包括黃色預(yù)警、橙色預(yù)警以及紅色預(yù)警，根據(jù)預(yù)警等級(jí)，選擇對(duì)應(yīng)的催收方式與風(fēng)險(xiǎn)控制措施，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性控制，結(jié)合不同情況進(jìn)行采取不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，構(gòu)建客戶從辦電到銷戶全生命周期的電費(fèi)回收全面風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，在保證用戶安全用電的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化用戶的電費(fèi)繳納意識(shí)，形成繳費(fèi)習(xí)慣，讓用戶按期繳費(fèi)，提高用戶繳費(fèi)信用的級(jí)別，進(jìn)而提高用電企業(yè)電費(fèi)回收的整體水平。同時(shí)，創(chuàng)新控費(fèi)新模式，對(duì)現(xiàn)有購電形式進(jìn)行升級(jí)，針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)用戶而言，推廣先繳費(fèi)后用電的IC卡表結(jié)算模式，而對(duì)高耗能、高風(fēng)險(xiǎn)的高壓客戶而言，推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控的預(yù)購電結(jié)算模式。遠(yuǎn)程預(yù)購電運(yùn)用用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程預(yù)購電客戶全過程、全方位、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，不但加強(qiáng)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，還有利于優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率。

3 遠(yuǎn)程費(fèi)控管理的推廣應(yīng)用效益分析

3.1 提高管理效率

在推廣和應(yīng)用遠(yuǎn)程費(fèi)控管理系統(tǒng)后，提高員工與客戶聯(lián)系的緊密性，強(qiáng)化員工自身的主觀能動(dòng)性，全面實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，抄表催費(fèi)隊(duì)伍中，獲得技師資格的員工占有75.2%，年度應(yīng)試合格率已達(dá)到100%。除了員工的綜合素質(zhì)之外，在實(shí)際工作中，員工依法辦事的意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，即使在嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性缺員的條件下，也能保證供電企業(yè)各項(xiàng)工作的順利完成，并在2015年全省營銷指標(biāo)評(píng)比中，用電企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)規(guī)范率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)已達(dá)到全省A段，實(shí)現(xiàn)用電企業(yè)綜合管理效率的提升，促進(jìn)用電企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

3.2 提高經(jīng)濟(jì)效益

根據(jù)某用電企業(yè)2015年的電費(fèi)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其電費(fèi)回收率已達(dá)到99.99%，幾乎為零錢費(fèi)狀態(tài)，預(yù)收電費(fèi)也達(dá)到3571萬元，可供供電企業(yè)自由支配，提高供電企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，有效預(yù)防供電企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題。與此同時(shí)，2015年底，該供電企業(yè)收購3加供電企業(yè)，電費(fèi)累積為502萬元，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)用電企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

3.3 社會(huì)效益明顯提升

由于該供電企業(yè)的管理體系和服務(wù)流程逐漸統(tǒng)一化和規(guī)范化，使得供電企業(yè)社會(huì)認(rèn)知度和品牌知名度逐漸提高，凸顯企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營管理理念，維護(hù)社會(huì)信譽(yù)，有效提高了供電企業(yè)的社會(huì)效益。

4 結(jié)束語

綜上所述，遠(yuǎn)程費(fèi)控管理運(yùn)行方式主要借助數(shù)據(jù)收集和用戶信息，根據(jù)用戶預(yù)先繳納的電費(fèi)，對(duì)剩余電費(fèi)金額進(jìn)行自動(dòng)化計(jì)算，與透支限額和報(bào)警金額進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)預(yù)警、跳閘、合閘復(fù)電等功能為一體，實(shí)現(xiàn)費(fèi)控自動(dòng)化管理，輔助統(tǒng)計(jì)分析和運(yùn)行質(zhì)量管理，進(jìn)而提高用電企業(yè)電費(fèi)回收效率和回收質(zhì)量，促進(jìn)用電企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。