喻 軍

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司衡陽供電分公司，衡陽 421001）

1 新電改是什么、改什么

2015年國家發(fā)展改革委和國家能源局經(jīng)過評審和審議共同發(fā)表了我國電力資源的改革文件，主要是包括對于我們國家當(dāng)下電力售價的意見、如何加快電力資源行業(yè)的進(jìn)程、售電企業(yè)的規(guī)范服務(wù)和合理運營、如何有條不紊的讓大家用電、銷售電力資源的企業(yè)如何更好地為大家服務(wù)以及要對我國現(xiàn)有的電廠怎樣更好地進(jìn)行監(jiān)督和管理的工作。都是我們面臨的具體問題[1]。

2 新電改后我國供電公司的服務(wù)模式

在新電改政策下，要完善出一個能夠順應(yīng)人們的需要、把電力的銷售作為主導(dǎo)的一種模式對于我國的供電企業(yè)而言是非常重要的一件事情。我們都知道購買電的用戶是我們產(chǎn)生電力資源的根本，新電改下我國銷售電的一方打開了局面，相應(yīng)的，之前提供電源的整個體系都發(fā)生了混亂。所以我國的供電公司在新電改的形勢下最應(yīng)該做的就是要把之前一直購電的用戶留住，并且開發(fā)出新的購電用戶，還要維持住長時間內(nèi)和用戶擁有穩(wěn)定的關(guān)系，這是供電公司目前最重要的事情，我們都知道只有和用戶保持很好的關(guān)系，才能讓像供電企業(yè)這樣的服務(wù)行業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。我國的供電公司要始終堅持 你用電、我用心 的工作理念，提高辦電效率，簡化辦電手續(xù)，提升服務(wù)質(zhì)量。一般的情況下，我們可以通過下面的幾種方式來保持和用戶之間的關(guān)系。

（1）供電企業(yè)可以把每個用戶的具體購電記錄和個人偏好等一些資料記錄下來，這樣就能更加地了解每個用戶的需求和偏好，并且這種記錄還可以留作歷史資料，在今后專業(yè)人員對用戶供電需求進(jìn)行特點分析時，可以進(jìn)行參考。

（2）根據(jù)第一步收集到的用戶資料具體看看每個用戶的需求，然后把這些用戶按照不同的使用需求分門別類，給每一種不同需求的人都提供到不同的服務(wù)，一方面可以增加用戶的好感度另一方面也會更加的清晰明了。

（3）在分類的過程中，如果遇到一些比較大的客戶，可以把這些客戶單獨的列出來，然后為他們專門去制作適合他們的業(yè)務(wù)。

（4）為園區(qū)、大工業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶開通業(yè)擴報裝綠色通道，實行 客戶經(jīng)理制 ，從前期咨詢到裝表送電的全過程進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。這種大客戶模式的管理，一方面有利于供電企業(yè)對用電重點用戶有一個準(zhǔn)確的把握，另一方面也可以增強這些用戶對供電企業(yè)的認(rèn)可度。

（5）當(dāng)完成這些后，要及時和用戶溝通并聽取用戶提出的意見，找出更符合用戶需求的方式方法。在相對于之前有對用戶更有利的業(yè)務(wù)時，要及時和用戶溝通看用戶是否需要做出變更，這樣才能讓用戶對于服務(wù)質(zhì)量感到更加滿意，也能長期留住用戶。

3 新電改后我國售電的業(yè)務(wù)模式

3.1 優(yōu)化配電網(wǎng)資源架構(gòu)

我國的電力設(shè)施自發(fā)展以來，一直是自由發(fā)展的，過去我國對于電網(wǎng)的具體劃分都是不會去想它要承擔(dān)的風(fēng)險和能夠獲得的利益。這也就造成了資源的浪費。而新的電力改革就會大大的減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，因為它的目標(biāo)就是為了把這些電網(wǎng)可以發(fā)揮的經(jīng)濟(jì)效益提升到最大。每個地區(qū)的供電公司可以在這次新電改的形勢下把原有區(qū)域的配電網(wǎng)優(yōu)化，還能和當(dāng)?shù)氐乃搅⑵髽I(yè)進(jìn)行融合，改變我國原有的售電模式，形成一種以分配電源、銷售電源為整體的新模式。

3.2 創(chuàng)新電力銷售模式

售電業(yè)務(wù)本身就是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。那么，它的重點主要在于讓被服務(wù)者在便捷性、舒適度以及安全保障方面同步的感受到售電工作的改革和創(chuàng)新。以我國的中小型企業(yè)用電現(xiàn)狀為例，對于他們來說，辦理用電業(yè)務(wù)不僅在資金上會有很大的消費，并且復(fù)雜的辦理流程也會影響企業(yè)正常運行的時間，所以，電力供應(yīng)企業(yè)可以轉(zhuǎn)換思維，從直接的售電模式調(diào)整為電力資源的租賃?？梢韵缺ＷC企業(yè)的正常運營，然后再商定電力資源供應(yīng)和銷售的操作模式。

3.3 多種能源共同服務(wù)

由于我國的不可再生能源產(chǎn)量在不斷地減少，因此我國的發(fā)電也逐漸轉(zhuǎn)換為利用可再生能源進(jìn)行發(fā)電，其次可再生能源的發(fā)電成本也相對比較低，所以在以后的發(fā)展中，我國的電力網(wǎng)路和熱力網(wǎng)絡(luò)等之間的關(guān)系也會變得越來越密切。而新的電力改革就為它們之間的聯(lián)系提供了機會。售電公司可以和為居民提供供暖的企業(yè)或者是提供天然氣的企業(yè)進(jìn)行合作，推出更加優(yōu)惠的政策，讓用戶可以同時把這些事情都辦好，在另一方面來說也能留住用戶。

4 結(jié)束語

新電改對我們普通的用戶來說可能只是電的售價受到了影響，但是對于我國的供電公司和售電業(yè)務(wù)卻影響很大，當(dāng)前我國的電力資源和用電量的關(guān)系明顯的供大于求，這對于供電企業(yè)來說就更無疑是雪上加霜。這就對各個地區(qū)的供電公司和售電的方式方法有了更為嚴(yán)苛的要求。只有服務(wù)足夠好的供電公司才能在新電改的形勢下脫穎而出，接下來供電公司需要做的就是不斷地完善自己的服務(wù)質(zhì)量，售電方面要做的就是不斷地探尋新的業(yè)務(wù)模式，只有這樣才能實現(xiàn)新電改的目的，實現(xiàn)雙贏，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

[1] 劉滿平.新電改方案的核心、著力點及影響[J].宏觀經(jīng)濟(jì)管理，2015（6）：20-22.