傅教智

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)管理又有了新的課題。

現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)的管理集中在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上。之所以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)下的新管理，可以用USB接口這樣形象的比喻，企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)既是輸入，也是輸出，可以和其他部門(mén)、或者外部平臺(tái)互為客戶(hù)。

新型管理模式不再是簡(jiǎn)單的管理結(jié)構(gòu)，而是一種網(wǎng)狀關(guān)系，做到一定程度之后，組織內(nèi)部和外部沒(méi)有邊界。與外界形成合作的良性系統(tǒng)和交流。系統(tǒng)論告訴我們，組織要與外界形成信息化交流，這一點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)代企業(yè)管理上，即是先做內(nèi)部的輸入，然后在形成一定能力之后進(jìn)行輸出。包括資金、物流、商流、信息流的交流。

一個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)生命體，通過(guò)吸收外部營(yíng)養(yǎng)才能夠茁壯成長(zhǎng)，這里就涉及到新組織結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化，包括與外部客戶(hù)關(guān)系的變化。過(guò)去，企業(yè)與外部客戶(hù)往往是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，例如在服務(wù)上的競(jìng)合。過(guò)去涉及到服務(wù)板塊，大多是企業(yè)各自為戰(zhàn)，自己做自己的一畝三分地。但現(xiàn)在隨著服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展，表面上看服務(wù)平臺(tái)分流了傳統(tǒng)企業(yè)或者服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但實(shí)際上我們傳統(tǒng)企業(yè)也可以承接線(xiàn)上在本地的服務(wù)訂單，雙方可以互相合作，互相滲透。內(nèi)部企業(yè)機(jī)制未必是單一制。現(xiàn)代企業(yè)部門(mén)組織，有時(shí)承擔(dān)市場(chǎng)銷(xiāo)售前端，有時(shí)承擔(dān)的是另一個(gè)部門(mén)的后端工作，而有時(shí)承擔(dān)的是外部客戶(hù)的工作，從核算角度出發(fā)，可以擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)出。

組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀化、互為客戶(hù)以及與外界的非絕對(duì)化邊界是現(xiàn)代管理的明顯特征。但前提是企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段介入管理，至少企業(yè)內(nèi)部要形成網(wǎng)絡(luò)信息化、高效化、規(guī)范化的平臺(tái)，包括內(nèi)部各部門(mén)溝通的速度化。