一、回歸保障本源收獲業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

五年期及以上新單期交保費(fèi)占全年新單期交比值上升至55%，其中十年期及以上新單期交保費(fèi)占比達(dá)76.7%。 政保業(yè)務(wù)取得突破。連續(xù)三年承接上海城鄉(xiāng)居保大病理賠項(xiàng)目，服務(wù)點(diǎn)增至138個(gè)，覆蓋上海所有行政區(qū)域，理賠市場(chǎng)份額達(dá)60%;全年新增政保業(yè)務(wù)近30項(xiàng)。 市場(chǎng)地位保持穩(wěn)固。牢牢守住總保費(fèi)、個(gè)險(xiǎn)新單和人力市場(chǎng)第二的位置。

二、堅(jiān)持多措并舉推動(dòng)隊(duì)伍健康發(fā)展。

銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)方面，個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍U型發(fā)展，持證人力5909人。優(yōu)化職場(chǎng)導(dǎo)師隊(duì)伍，與銷(xiāo)售隊(duì)伍配比達(dá)1∶7。銀保渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍1685人。團(tuán)險(xiǎn)渠道依托中小企業(yè)員福市場(chǎng)拓展，血緣制代理人至2017年10月已發(fā)展至164人，并于12月正式劃入個(gè)險(xiǎn)渠道。

三、聚焦專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理能力提升。

(一)是客戶服務(wù)能力不斷提升。全年受理投訴1905件，同比減少8.4%,客戶撤訴率高達(dá)90%；猶豫期電話回訪成功率達(dá)到99.8%，同比提升5.5個(gè)百分點(diǎn)，獲考核滿分；電話接通率自7月開(kāi)始，每月保持95%以上；“任務(wù)單流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)”僅2.7天，同比大幅縮短18.2天；與徐匯區(qū)中心醫(yī)院合作，在滬首家建立與醫(yī)院對(duì)接的商保直付平臺(tái)，大幅提升理賠效率。 (二)是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)。重疾給付控制率等四大職能指標(biāo)均獲滿分；全轄完成e寶新增注冊(cè)用戶171，302人，注冊(cè)完成率90.4%；標(biāo)準(zhǔn)理賠時(shí)效提升至1.8天，批次理賠結(jié)案時(shí)長(zhǎng)縮短至10天內(nèi)。(三)是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力繼續(xù)突破。全面遵照保監(jiān)會(huì)和總公司對(duì)資金收支管理要求，大幅提升資金收付時(shí)效；順利完成電子發(fā)票上線，重點(diǎn)管控科目預(yù)算執(zhí)行率全面達(dá)標(biāo)。

四、著力改革創(chuàng)新促進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)落地，啟動(dòng)綜合金融。

與廣發(fā)銀行合作，全面推進(jìn)“兩卡”開(kāi)拓工作；與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)積極互動(dòng)；全面推廣養(yǎng)老養(yǎng)生基地。著力產(chǎn)品創(chuàng)新。設(shè)計(jì)推出學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)專項(xiàng)保障基金、校園意外險(xiǎn)高中生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)特別約定，推動(dòng)學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)近400萬(wàn)元。

五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控助力發(fā)展基礎(chǔ)夯實(shí)，加強(qiáng)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理。

積極落實(shí)保監(jiān)會(huì)54號(hào)、136號(hào)文要求，開(kāi)展銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理自查自糾工作。組建內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍。獨(dú)立完成3家基層單位負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和3次反洗錢(qián)審計(jì)。推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。穩(wěn)步提高償二代風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平。抓好各類專項(xiàng)治理。全年查獲保險(xiǎn)欺詐案件10起，止損理賠款175萬(wàn)余元；做好滿期維穩(wěn)工作。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2017)(2017年12月31日 貨幣單位：人民幣百萬(wàn)元)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司損益表(2017)