萊斯利·胡克

亞馬遜

漫步在美國(guó)西雅圖市中心，你會(huì)不可避免地感受到彌漫在這個(gè)城市的亞馬遜氣息。剛到西雅圖的人，很難分清西雅圖的邊界在哪兒，亞馬遜又是從哪兒開(kāi)始的，因?yàn)樵摴緢@區(qū)的摩天大樓很自然地與城市中心融為一體。

去年，數(shù)百個(gè)美國(guó)城市竭盡全力參與了亞馬遜第二個(gè)總部的競(jìng)投。最近，領(lǐng)跑的入圍城市名單縮小至20個(gè)。最近一次去西雅圖，在一個(gè)雨天結(jié)束采訪(fǎng)后，我站在亞馬遜毫無(wú)特色的摩天大樓旁的人行道上，心里在想，這個(gè)取得巨大成功的公司到底有什么與眾不同——還是說(shuō)他們的成功僅僅是因?yàn)檎紦?jù)了天時(shí)和地利，正好趕上了在線(xiàn)零售業(yè)崛起的大好時(shí)機(jī)，就像谷歌借了在線(xiàn)搜索的東風(fēng)一樣？一些公司的成功靠的是機(jī)遇，另外一些公司靠的是努力，也有為數(shù)極少的公司靠的是天才。亞馬遜是哪一類(lèi)？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，回到舊金山后，我查閱了亞馬遜的企業(yè)價(jià)值宣言。企業(yè)價(jià)值與杰夫·貝佐斯給股東的年度致函構(gòu)成了亞馬遜企業(yè)文化的支柱。不過(guò)，亞馬遜的14條“領(lǐng)導(dǎo)原則”中，很多都與你想象的一樣平淡。有一條是建議公司領(lǐng)導(dǎo)層“做正確的事，多多益善” ——好像有人故意要做錯(cuò)似的。另一條說(shuō)，人才很重要，所以要聘用最優(yōu)秀的人才——這也不是什么尖端科學(xué)。

剩下的就更加稀松平常了，包括“用結(jié)果說(shuō)話(huà)”和“從大處著眼”。如果你不確定如何做，可以嘗試“拓寬思路來(lái)尋找服務(wù)客戶(hù)的方法”。這些原則似乎更適合經(jīng)營(yíng)一家餐館，而不是經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)。再說(shuō)，所有這些建議都只針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層，但它忽略了一點(diǎn)，不是所有人永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)。

亞馬遜總裁貝佐斯

但是，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了三條似乎有用的信息。首先，就是別自以為是。亞馬遜并沒(méi)有累述，而是用了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“領(lǐng)導(dǎo)者不認(rèn)為自己或者自己團(tuán)隊(duì)的體味是香的?！笨梢宰尮韫鹊目萍忌裢瘋兏Ｂ?tīng)到這些話(huà)。

第二個(gè)有用的信息是節(jié)儉是美德。文件說(shuō)：“不大手大腳才能累積資源?！蔽铱梢宰C明這一點(diǎn)是真的：當(dāng)我在亞馬遜舊金山的一個(gè)辦公室與他們第一次會(huì)面時(shí)，被帶到了一個(gè)簡(jiǎn)樸的會(huì)議室，連一杯水也沒(méi)給。我是騎自行車(chē)去的，到了后有些口渴，但這只能促使我更快地結(jié)束會(huì)議，節(jié)省每個(gè)人的時(shí)間。這與舊金山的大多數(shù)科技公司形成了鮮明的對(duì)照，與這些公司開(kāi)會(huì)前，通常都會(huì)先讓你瀏覽一份廚房提供的名目繁多的高級(jí)飲料清單，如果沒(méi)有冷釀咖啡或紅茶菌飲料，都會(huì)感到不好意思。

亞馬遜的秘訣也許很平淡，但他們建設(shè)的新總部頗具特色

第三個(gè)有意思的原則是，要有一點(diǎn)兒骨氣。這份文件寫(xiě)道，“不要為了社會(huì)和諧而妥協(xié)?！眴T工應(yīng)該“在對(duì)一項(xiàng)決定有不同意見(jiàn)時(shí)，懷有尊敬地提出挑戰(zhàn)，即使這樣做會(huì)讓你感到很不舒服或身心疲憊”。如果你是一位逆向思考者——即在“世上無(wú)難事”的灣區(qū)被排斥的類(lèi)型——亞馬遜可能是最適合你的地方。

具有諷刺意味的是，由于鼓勵(lì)反抗和崇尚節(jié)儉，這些看似最實(shí)用的原則并沒(méi)有使亞馬遜成為一個(gè)氣氛非常輕松的工作場(chǎng)所。2015年，《紐約時(shí)報(bào)》刊登了一篇關(guān)于亞馬遜工作時(shí)間長(zhǎng)、企業(yè)文化嚴(yán)苛的報(bào)道，引起了公司最高層的關(guān)注和不安。公司改善或增加了一些福利，如增加了寵物狗友好辦公室和零食吧、以及一個(gè)可供員工開(kāi)會(huì)的別致的溫室。

我認(rèn)識(shí)一些喜歡在亞馬遜工作的人——他們是追求卓越、雄心勃勃的類(lèi)型，他們認(rèn)同公司與眾不同的做法。當(dāng)然，公司的文化并不是適合每個(gè)人。

亞馬遜似乎已經(jīng)預(yù)料到了這一點(diǎn)，公司最有見(jiàn)地的一項(xiàng)原則也許是：“當(dāng)我們開(kāi)拓新領(lǐng)域時(shí)，我們接受可能在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)被誤解。” 這仍然還算不上天才的做法，而是有一點(diǎn)自我意識(shí)的我們都能做到的事。（摘自《金融時(shí)報(bào)》）（編輯/譚玖）