張永紅 黃云

近年，武漢市蔡甸區(qū)大集街農民還建社區(qū)雨后春筍般成立。為更好承接人民群眾對美好生活的向往，大集街以政府購買服務的形式成立了新城物業(yè)公司，為南湖、蓮溪、方興等5個農民還建社區(qū)提供公益性物業(yè)服務。

2017年以來，隨著“紅色引擎工程”的縱深推進，南湖社區(qū)黨委以“紅色物業(yè)”為先手棋，全面加強社區(qū)管理與物業(yè)服務的聯(lián)建、聯(lián)管、聯(lián)用，依托新城物業(yè)公司，著力創(chuàng)新“紅色物業(yè)”方式方法，積極打造現(xiàn)代智慧物業(yè)，使傳統(tǒng)物業(yè)插上互聯(lián)網翅膀，實現(xiàn)了“紅色物業(yè)”向智能化、智慧化的新飛躍。

高位建設實現(xiàn)智能管理

南湖社區(qū)黨委投資10余萬元，以居民大數(shù)據為基礎，創(chuàng)新運用“互聯(lián)網+”技術，開發(fā)出“掌上大集”物業(yè)服務APP平臺。平臺將互聯(lián)網和物業(yè)有機結合，形成手機和電腦雙端口，終端鏈接到各家各戶，為居民提供在線繳費、水電報修、一鍵報警、信息咨詢、網絡學習等20余項服務，使居民足不出戶即可享受點對點的便捷優(yōu)質服務。

“掌上大集”APP以新城物業(yè)公司為運作主體，通過APP后臺，物業(yè)服務工作者能第一時間接到居民訴求，并根據訴求類型及時上門服務。截至目前，掌上大集注冊登記用戶5000余人，社區(qū)居民幾乎人人下載該APP，實現(xiàn)了“紅色物業(yè)”智慧服務全域共享。

全域共享強化智慧服務

依托“掌上大集”APP平臺，南湖社區(qū)建立了“5341”快速響應機制，接到業(yè)主訴求，5分鐘內立即回復，一般訴求30分鐘內完成，較大訴求4小時內完成，重大訴求力求1天內完成。目前，社區(qū)已線上對接業(yè)主訴求，線下快速處置各類問題500余件，做到“事事有著落，件件有回音”。

社區(qū)居民郭婆婆是“掌上大集”第一批受益者，家里的水管壞了，通過APP報修后，物業(yè)人員在30分鐘內完成了維修，戴著黨徽的維修工人給她留下了深刻印象。

社區(qū)還運用“三字訣”工作法，定期向居民“要”問題，與鄰里代表“談”問題，采取智慧科技“解”問題。物業(yè)人員采取線上線下相結合的方式，廣泛征集居民意見，小事做到馬上辦、網上辦、一次辦，大事通過社區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)與鄰里代表共同解決。

全網融合打造智創(chuàng)空間

“原來我連我家鄰居是誰都不知道，現(xiàn)在有了這些活動，人情味也變濃了，住著更舒心啦。”社區(qū)張爹爹在參加活動時笑著說。線上及時更新的文化資訊、學習內容，線下開展的民俗節(jié)慶、十九大精神宣講等活動，讓社區(qū)居民日常文化生活豐富起來。

社區(qū)將網絡與網格融合、服務與治理聯(lián)建、線上與線下互動，推動社區(qū)管理與物業(yè)服務共進互榮，開辟出了線上線下“紅色文化廣場”。

“紅色物業(yè)”突出黨建引領，凸顯公益屬性，充分發(fā)揮“三方聯(lián)動”作用，注重黨建工作著力點與群眾呼聲有機融合，讓南湖社區(qū)的管理真正實現(xiàn)了共治共享。