據(jù)媒體報道，11月17日凌晨，有網(wǎng)友稱東方航空官方APP、網(wǎng)站疑似發(fā)生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方回應稱，此次“白菜價”機票在系統(tǒng)維護時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。

網(wǎng)民對東航踐行承諾、承認“白菜價”機票有效的做法給予好評，認為這實質上是恪守誠實信用經(jīng)營原則、遵守合同法的表現(xiàn)，為遵守契約精神樹立了一個示范，值得其他商家學習。

有評論認為，當消費者下了訂單并付款后，雙方的買賣合同關系已經(jīng)成立，企業(yè)就應按照合同提供產(chǎn)品。系統(tǒng)故障固然是不爭事實，但這屬于企業(yè)自身原因，其后果應由企業(yè)單方面承擔，不能讓消費者買單?！盀觚垺庇唵斡行Р粌H反映了企業(yè)的契約精神，更是企業(yè)應當承擔的法律責任。

還有評論指出，面對一些有違平等、公平、誠信等交易原則行為的發(fā)生，消費者在通過有效途徑維護自身合法權益的同時，更需市場自身不斷修正、完善，也需負有相應管理義務的平臺企業(yè)、行業(yè)組織、管理機構充分履行義務和職責，共同推動公平、誠信交易環(huán)境的創(chuàng)建。