李令昆

“百姓面前無小事，件件小事是大事。”在金華市武義縣，人大代表不僅要經(jīng)常開展調(diào)研、視察，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“大事”建言獻(xiàn)策，每個(gè)月還要走進(jìn)武義縣8890便民服務(wù)平臺(tái)，輪流當(dāng)一回話務(wù)員，為老百姓的心頭“小事”奔走操勞。

自2017年6月起，武義縣人大常委會(huì)確定每月10日為“人大代表民情熱線日”，在縣8890便民服務(wù)平臺(tái)設(shè)置人大代表專席，安排代表接聽市民熱線、查看微信公眾號(hào)留言。

截至今年9月，已有13批66名人大代表參與活動(dòng)，先后接聽電話600余次，就市民反映的66個(gè)訴求開展重點(diǎn)監(jiān)督，辦結(jié)率100%，測(cè)評(píng)滿意率98.48%。

拉近距離，用“傾聽之耳”收集訴求

“您好，這里是8890人大代表熱線，請(qǐng)問您要反映什么問題？”

“代表您好，我在美團(tuán)網(wǎng)購買了3張千丈巖景區(qū)的全價(jià)門票，但進(jìn)入景區(qū)時(shí)，工作人員表示景區(qū)內(nèi)其他游玩項(xiàng)目要另外買票，對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)上的全票說法，相關(guān)工作人員并沒有給我任何解釋?！?/p>

“代表您好，以前向政府購買黃包車開展經(jīng)營活動(dòng)，但是近期縣城很多電動(dòng)三輪車無證無牌非法營運(yùn)，導(dǎo)致黃包車有證有牌沒人乘坐。希望相關(guān)部門出面整頓電動(dòng)三輪車非法營運(yùn)或?qū)戏ń?jīng)營的黃包車進(jìn)行統(tǒng)一回收?！?/p>

“代表您好，縣婦幼保健院附近有很多教練車在教學(xué)，而醫(yī)院周邊有很多小孩走動(dòng)，存在很大安全隱患，希望有關(guān)部門能幫忙處理?！?/p>

…………

兩個(gè)多小時(shí)，每位人大代表可以接聽15—20個(gè)電話，內(nèi)容涉及號(hào)碼查詢、城管問題、人力社保、舉報(bào)反映等多方面。代表們非常珍惜當(dāng)“話務(wù)員”的時(shí)間，寧可少喝一杯水，也要多聽?zhēng)拙淙罕姺胃?。每次熱線電話接聽結(jié)束后，縣人大代表與8890工作人員立即召開會(huì)議，研究市民反映問題的解決方案。

縣人大代表潘碧霞說：“8890是一個(gè)方便溝通、為民服務(wù)的平臺(tái)，所接聽的電話都是最真實(shí)的民聲民情，我們一定要利用好這個(gè)平臺(tái)，及時(shí)為他們解決問題?！?/p>

靠前監(jiān)督，用“敏銳之眼”盯緊辦理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，武義縣人大代表通過“8890”接到的群眾訴求，主要分三類：第一類是因政策原因或條件尚未成熟，目前無法解決的訴求，代表們將會(huì)同有關(guān)單位主動(dòng)向市民做好解釋工作；第二類是群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，但短期無法解決的訴求，代表們將梳理匯總后，作為議案建議在下一次人代會(huì)上提出；第三類是政府部門工作中的短板問題，目前可以立即解決的訴求，代表們將這類訴求作為重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行跟蹤督辦。

根據(jù)要求，承辦部門收到縣人大代表交辦的8890市民訴求后，須明確具體經(jīng)辦人，第一時(shí)間與市民聯(lián)系，在規(guī)定期限內(nèi)依法依規(guī)予以辦理，并在7個(gè)工作日內(nèi)向人大代表作出書面答復(fù)。

白洋街道界首村退伍老兵程銀桃，因退伍證被小偷偷走一直未能享受退伍軍人應(yīng)有的待遇，多方求助無果，生活十分困難。當(dāng)他通過8890平臺(tái)向人大代表求助后，劉宣任代表馬上向縣民政局、人武部了解相關(guān)政策，又與8890、民政、村兩委一起召開協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行專題研究，最終幫這位老人解決了生活之憂。

“之所以選擇這些群眾身邊的‘小事進(jìn)行監(jiān)督，一方面這些‘小事關(guān)系民生，另一方面因?yàn)檎块T工作有短板，對(duì)這些訴求進(jìn)行督辦能夠提高群眾幸福感?！笨h人大常委會(huì)代表與選任工委主任葉德懷說，“代表督辦的訴求得到政府部門的高效辦理，還能夠激發(fā)代表的履職熱情，有利于提高人大代表的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感”。

回訪檢查，用“公正之心”作出測(cè)評(píng)

訴求辦理后，承辦單位將《武義縣人大代表督辦8890平臺(tái)市民訴求事項(xiàng)情況表》分別寄給縣人大常委會(huì)代表與選任工委、8890便民中心和縣人大代表。

然后，代表再根據(jù)承辦單位的辦理答復(fù)，對(duì)來電市民進(jìn)行電話回訪，聽取他們對(duì)訴求辦理的感受及相關(guān)建議，并依此作出滿意度測(cè)評(píng)。如果代表對(duì)辦理結(jié)果不滿意，將責(zé)令承辦單位重新辦理，直至滿意為止。

宋旭初代表負(fù)責(zé)督辦市民反映的“火車站廣場(chǎng)有很多停車位，但長期被武義江鈴汽車4S店占用”問題。縣綜合執(zhí)法局接到反映后，立即派白洋中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員實(shí)地核實(shí)，向該4S店下發(fā)了限期整改通知書。在宋旭初代表的跟蹤監(jiān)督下，該4S店按期清除了所有占用車位的車輛，并承諾今后不再占用車位。宋旭初代表及時(shí)對(duì)來電市民進(jìn)行回訪，確定市民滿意后，在《武義縣人大代表督辦8890平臺(tái)市民訴求事項(xiàng)情況表》的代表評(píng)價(jià)“滿意”欄下打了勾。

“8890平臺(tái)是人大代表履職的練兵場(chǎng)，也是監(jiān)督‘一府一委兩院工作的重要窗口，代表知曉了老百姓最真實(shí)的生活狀態(tài)以及社會(huì)中存在的大小問題，能夠更好地提出對(duì)策建議，這正是該活動(dòng)的重要意義。”武義縣 8890平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

讓監(jiān)督的指揮棒跟著民聲走。下一步，武義縣人大常委會(huì)將進(jìn)一步完善制度，探索建立市民訴求辦理情況通報(bào)制度，并與年度考核掛鉤，使承辦部門更加重視，真正把老百姓的心頭“小事”當(dāng)成自己的重要“大事”來辦理。