趙艷霞

摘要：要想提高博物館講解藝術(shù)服務(wù)水平，作為一名博物館講解員，向參觀者介紹博物館的展品時，應(yīng)采取人性化的講解方式，根據(jù)不同參觀者文化需要，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，實現(xiàn)講解藝術(shù)服務(wù)質(zhì)量進一步提升。本文通過分析了博物館講解藝術(shù)中的人性化講解，以供參考完善。

關(guān)鍵詞：博物館；講解藝術(shù)；人性化講解

講解作為一門藝術(shù)，是一種特殊的服務(wù)方式，在講解過程中進行人性化講解，即講解者依據(jù)參觀者的類型與需要，以參觀者為中心提供相應(yīng)的講解服務(wù)，保證講解服務(wù)滿足參觀者的需要，從而提高博物館的講解服務(wù)水平與質(zhì)量?？梢妼崿F(xiàn)博物館講解藝術(shù)的人性化講解，具有重要意義。

一、人性化講解的概述及價值

人性化講解即講解員在提供講解服務(wù)的過程中，以參觀者為中心，尊重參觀者在博物館講解藝術(shù)中體驗的特殊服務(wù)形式。這種講解模式對于講解員而言是一種極大的考驗，代表著講解員必須具備豐富的講解經(jīng)驗，了解博物館內(nèi)部展品相關(guān)的歷史知識，并在講解展品的過程中靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況，面對服務(wù)主體不同熟練轉(zhuǎn)換講解方式，保證講解服務(wù)滿足參觀者的需要?？梢娫诓┪镳^講解藝術(shù)中實現(xiàn)人性化講解，對提升博物館的講解服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。具體體現(xiàn)為：1、是講解員專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。人性化講解服務(wù)的背后，擁有一個專業(yè)的講解團隊，體現(xiàn)了博物館深厚的文化體系與人文素質(zhì)。2、提高博物館教育的職能。應(yīng)用人性化講解服務(wù)，能夠幫助參觀者加深對博物館展示展品的印象，學習到與展品有關(guān)的歷史與科學知識，掌握展品背后蘊藏的歷史意義與文化價值，從而提高參觀者的科學文化素養(yǎng)[1]。

二、博物館講解藝術(shù)中的人性化講解技巧

（一）深化講解詞

要想實現(xiàn)博物館講解藝術(shù)的人性化，講解員需要重視在講解過程中深化講解詞，使用生動、準確的講解詞來講解展品的文化內(nèi)涵、價值與博物館陳列的主題，幫助參觀者了解展品的相關(guān)信息與價值。但需要注意的是，講解員在講解展品的過程中，為了避免展品物件內(nèi)容的講解流于形式，講解員必須儲備豐富的專業(yè)文化知識、歷史知識和有關(guān)社會知識，從不同文化層面向參觀者進行講解，才能突出博物館展品的主體，顯示中國民族優(yōu)秀的文化歷史，讓參觀者真正了解到展品物件背后的文化價值與歷史意義，從而產(chǎn)生一種尊敬向往的情感。

（二）實現(xiàn)有聲和無聲的語言表達

對于一名優(yōu)秀的講解員而言，需要具備豐富的語言表達能力與審美價值，才能根據(jù)展品的有關(guān)知識，運用生動形象的語言將展品的知識和信息傳遞給參觀者。此外，不僅需要善于運用豐富的語言技巧來傳遞信息，還需通過自己的表情與站姿形成一種無聲的語言，增強展品講解的感染力與吸引力，以提升對展品的講解效果[2]。例如手勢作為講解員較為常用的肢體語言，講解到慷慨激昂的內(nèi)容，可有規(guī)律地上下?lián)]動手臂，描述自己的情感，感染參觀者；在描述展品物件時，也可用手勢適當模擬，加深參觀者對內(nèi)容的理解；對于參觀者的引導，也可通過手勢，暗示參觀者緊跟自己的步伐來參觀。但需要特殊注意的是，在講解時不能有過多的肢體語言，避免干擾到參觀者的情緒。

（三）針對不同的人群運用相應(yīng)的講解藝術(shù)

博物館講解藝術(shù)作為一門講解員和參觀者的交流藝術(shù)，因此應(yīng)用人性化講解，需要針對不同的人群運用相應(yīng)的講解藝術(shù)，這樣才能幫助參觀者加深對展品相關(guān)知識的理解，從而保證講解服務(wù)滿足參觀者的需要。例如向小學生講解北宋文化時，講解員可依據(jù)小學生接受知識能力與水平，向小學生提問：“我們國家有哪四大發(fā)明？”以吸引小學生的好奇心，增強小學生參觀的好奇心，然后向小學生詳細介紹宋朝時代的三大發(fā)明（指南針、火藥與活字印刷術(shù)），加深小學生對宋朝時代發(fā)明的印象，增強小學生的民族自豪感。而對于家庭組織形式的參觀者，講解員可對家庭的孩子進行重點講解。因為這種游覽的組織模式，往往是父母陪同孩子來參觀展品，以提高孩子的知識結(jié)構(gòu)，所以講解員向這些參觀者進行講解時，需要和參觀者進行溝通連接，掌握游覽的目的，選擇合適的方式來講解，體現(xiàn)講解藝術(shù)的人性化。

（四）突發(fā)狀況的應(yīng)對方法

在博物館講解工作開展中，往往會面臨一些突發(fā)狀況，因此作為一名出色的講解員，必須掌握突發(fā)狀況的應(yīng)對方法，從而有效的處理各種突發(fā)事件。具體體現(xiàn)為：在講解博物館的展品有關(guān)知識時，會面對不同群體的參觀者，遇到故意打斷和惡意刁難等各種干擾，這時講解員需要保持冷靜，保持風度，積極勸導各種惡意性的干擾行為。此外，在講解的過程中，對于展品的講解需要脫稿講解，可能會發(fā)生忘記講解詞的情況，這時講解員需要正確、重復講解，清楚表達內(nèi)容的意思，必要時也可省略部分講解內(nèi)容，簡化講解詞[3]。

三、結(jié)束語

綜上所述，博物館的講解工作不僅是傳媒體，也是傳話筒，是博物館獨特藝術(shù)形式與價值取向的體現(xiàn)。因此為提高博物館人性化講解的服務(wù)水平，必須深化講解詞，實現(xiàn)有聲和無聲的語言表達，針對不同的人群運用相應(yīng)的講解藝術(shù)，并掌握突發(fā)狀況的應(yīng)對方法。

參考文獻：

[1]賴潔梅.論博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].文物世界，2016（4）：58-60.

[2]李積英.新形勢下博物館講解藝術(shù)之所在[J].群文天地，2016（6）：87-89.

[3]黃慧艷.論述博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].科技展望，2017，27（16）：313.

（作者單位：荊門市博物館）