袁岳

在工作中，我經(jīng)常接觸到很多境外公司的管理者，在他們的身上，我注意到贊揚(yáng)與肯定的價(jià)值——他們更愿意給予人肯定。在哈佛的課堂上，教授們經(jīng)常在案例分析中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，在哈佛畢業(yè)的時(shí)候，我們?nèi)嗨腥硕嫉昧艘粋€(gè)獎(jiǎng)，就連經(jīng)常不做作業(yè)還整天愛唱歌的一個(gè)南美洲同學(xué)都得了一個(gè)“制造群體歡樂獎(jiǎng)”。

我曾經(jīng)不是一個(gè)贊揚(yáng)的實(shí)踐者，也就是說，我將其他人的優(yōu)秀與付出看得比較理所當(dāng)然，而對(duì)于他們身上的問題更為關(guān)注。后來我發(fā)現(xiàn)，如果我更關(guān)注事情、達(dá)成的目標(biāo)、做事情的成效，那么我對(duì)于人的要求就會(huì)變得功利與苛刻，我把對(duì)于能力的期待變成可能達(dá)不成目標(biāo)的失望與控制，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成替代與責(zé)備。

一個(gè)行動(dòng)主體，尤其是自信心需要培養(yǎng)的主體，他們往往有回避短處、遮掩不足、期待寬容的天然要求，他們壯膽去面對(duì)的問題則需要領(lǐng)導(dǎo)者或旁人給予額外的鼓勵(lì)、更多的肯定與資源投注、參與式的商量，最終，大家得到的贊揚(yáng)與肯定可以轉(zhuǎn)變成非常強(qiáng)大的正能量。這個(gè)過程中，即使出現(xiàn)了一些問題，也要在肯定的前提下，用賦能與支持的方式來加以提升。這會(huì)讓大家更愿意去創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)，他們會(huì)成為熟練應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能人。

其實(shí)做贊揚(yáng)者并不容易，因?yàn)樘幵谪?zé)任人位置上的人，往往有一種特殊的思維角度：我對(duì)你重視所以就要壓擔(dān)子給你、重用你，所以你優(yōu)秀是應(yīng)該的，不足是不應(yīng)該的，我越倚重的人越需要自覺性，而不是靠我來督促；我們期待成熟的員工而不是需要哄著干活的人，我對(duì)你不干預(yù)就是信任，還需要說那些虛話么？

站在工作對(duì)象的角度可能是完全不同的思維：創(chuàng)新不只是我小心的探索，還需要樹立對(duì)其他人的權(quán)威，沒有認(rèn)可很難前進(jìn)；不僅不給充分的資源，連肯定與體諒都不足，明擺著讓我趟雷；如果你只盯我的問題，話說得那么難聽甚至刻毒，你讓我怎么找到我這份工作的意義；再?gòu)?qiáng)的人也有七情六欲，除了打擊還可以有安慰，話說成這樣，我還是你的小伙伴么？就那幾個(gè)你以為優(yōu)秀的最好，那你全讓他們做好了，我就不信他們能做得了所有事。

其實(shí)贊揚(yáng)與贊美，大概是成本最低的管理資源了。不需要加汽油，不要增加電費(fèi)，不需要另外花錢，我們?nèi)绻枚嘁稽c(diǎn)贊揚(yáng)，大家的團(tuán)隊(duì)感受與情感關(guān)系就變得非常不同。我把可以用的贊揚(yáng)模式分成六種：

1、直接經(jīng)常的對(duì)于創(chuàng)新進(jìn)展的提示性表?yè)P(yáng)；

2、所有人都需要盡量給到貼切的贊揚(yáng)；

3、對(duì)于先進(jìn)者的激勵(lì)與對(duì)于后進(jìn)者的鼓勵(lì)性贊揚(yáng)的平衡；

4、對(duì)于挑戰(zhàn)性角色的細(xì)小進(jìn)展給予的肯定，進(jìn)行當(dāng)面與背后都有的贊揚(yáng)；

5、給予更多參與與聽取意見的機(jī)會(huì)，并感謝他們的貢獻(xiàn)；

6、更多地歸功于參與者尤其是本來不起眼的角色，讓他們上頭條。

與此同時(shí)，我們也要特別忌諱與贊揚(yáng)原則相反的情形：

1、概括性地否定人——你總是、你這個(gè)人、你就是；

2、不可能否定人與人格本身，要就事論事；

3、不可以在人后有激烈的批評(píng)；

4、不用極端的語言；

5、在情緒激烈的時(shí)候請(qǐng)稍停再說；

6、提出問題要用解決問題的角度來說，提出的問題與肯定之間要尋求平衡。

有更多數(shù)據(jù)證明，多一點(diǎn)贊揚(yáng)比多一點(diǎn)批評(píng)更能增加對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和增加團(tuán)隊(duì)的正向合作關(guān)系。所以，讓我們都嘗試一點(diǎn)贊揚(yáng)、贊美、肯定吧。因?yàn)槲艺J(rèn)同了你，你才會(huì)更認(rèn)同我，認(rèn)同會(huì)讓你中有我，我中有你。