文 / 圖_楊志堅(jiān) 張其瓊 當(dāng)代貴州融媒體記者 / 羅亮亮

網(wǎng)格服務(wù)員王宜平到居民小區(qū)檢修數(shù)據(jù)采集器線路。

“喂，段阿姨，用電恢復(fù)正常了吧？好的，有問(wèn)題隨時(shí)給我打電話哈！”

10月22日，記者在貴陽(yáng)供電局城南分局見(jiàn)到陳昌祿時(shí)，他正與自己片區(qū)內(nèi)一位孤寡老人通電話。

今年49歲的陳昌祿是城南分局計(jì)量自動(dòng)化運(yùn)維班的一名運(yùn)維員，20多天前，他剛剛從一名抄表員轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的崗位。

“要學(xué)的東西很多，但都離不開(kāi)‘服務(wù)’二字?！闭f(shuō)完，陳昌祿走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室，準(zhǔn)備開(kāi)始參與當(dāng)天的技能培訓(xùn)。

從昔日的抄表員到現(xiàn)在的運(yùn)維員，陳昌祿和同事們?cè)僖膊挥米呒掖畱?hù)去抄表，這是因?yàn)?，城南分局所轄的區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)了低壓集抄和智能電表雙覆蓋，借助遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，抄表員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以完成批量抄表和數(shù)據(jù)錄入工作。

在實(shí)訓(xùn)室里，已經(jīng)熟練掌握用戶(hù)用電表線維護(hù)技能的陳昌祿，在學(xué)習(xí)之余，主動(dòng)幫助其他同事，為他們示范、講解。

“我們一邊工作，一邊培訓(xùn)。”走出實(shí)訓(xùn)室，陳昌祿和同事們又開(kāi)始在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)里錄入近期計(jì)劃新裝電表的信息。

“以前的抄表班分成了網(wǎng)格服務(wù)班和計(jì)量自動(dòng)化運(yùn)維班，一個(gè)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程抄表和用戶(hù)服務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)為遠(yuǎn)程抄表服務(wù)?！庇?jì)量自動(dòng)化運(yùn)維班副班長(zhǎng)田孟濤坦言，這樣分工，是為了更好地服務(wù)用戶(hù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

走進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)班辦公室，曾經(jīng)的老抄表員王宜平為記者演示了如今的抄表過(guò)程，通過(guò)智能電表數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)傳來(lái)的數(shù)據(jù)，他一個(gè)人1天就能抄完近4000塊電表，加上補(bǔ)抄少數(shù)表線故障用戶(hù)，不過(guò)兩天時(shí)間。

“我干抄表工作16年了，2015年貴陽(yáng)開(kāi)始實(shí)施智能低壓集抄之前，我們都是用與電子表配套的電子抄表器，在電表前掃一下，數(shù)據(jù)就記錄在抄表器里了，回到單位之后跟終端電腦一連接，數(shù)據(jù)就全部拷貝出來(lái)了。”王宜平回憶道，現(xiàn)在一兩天的工作，那時(shí)需要花七八天。

更早的抄表員就更加辛苦了，“聽(tīng)他們講，上世紀(jì)八九十年代他們都是純手工抄表，更早的時(shí)候還現(xiàn)場(chǎng)手算繳費(fèi)單給用戶(hù)，每個(gè)月要花十多天時(shí)間來(lái)抄表?！?/p>

那時(shí)，多數(shù)用戶(hù)用的還是機(jī)械表，每個(gè)月到了抄表日，抄表員每天早上6點(diǎn)多就要趕到現(xiàn)場(chǎng)，碰到白天家里沒(méi)人的住戶(hù)，只能等到他們晚上回來(lái)再登門(mén)。

晚上回到家，抄表員要忙著整理數(shù)據(jù)手動(dòng)錄入抄表信息，核算完電費(fèi)后再挨家挨戶(hù)發(fā)電費(fèi)單，天天忙得腳不沾地?！按蟾攀?999年底，厚重的手寫(xiě)賬本才基本換成抄表器?！标惒搹淖约旱膬?chǔ)物柜里找出了一疊舊賬本，“剛開(kāi)始用抄表器時(shí)，我們也要用賬本做輔助，但這個(gè)賬本薄得多?！?/p>

“為用戶(hù)做好服務(wù)，是我們的職責(zé)。”從抄表員“變身”用電服務(wù)人員的陳昌祿和王宜平，是貴陽(yáng)供電局智能低壓集抄團(tuán)隊(duì)之中的兩顆“螺絲釘”，為2018年貴陽(yáng)供電局實(shí)現(xiàn)低壓集抄和智能電表全雙覆蓋貢獻(xiàn)了一份力量。