文_白薇 當代貴州融媒體見習記者 / 朱四運

近4年來，貴州鐵塔一直秉承著“開拓創(chuàng)新、務實高效、利益客戶、成就員工”的核心價值觀，用汗水譜寫了貴州鐵塔發(fā)展的新篇章。

面對信息化發(fā)展歷史機遇，加快建設網絡強國成為時代強音，在國家戰(zhàn)略的推動下，大型信息基礎設施綜合服務商——中國鐵塔股份有限公司成立，全面建設運營通信鐵塔基站和大型場所室內外分布系統(tǒng)。

8月8日，一聲鑼響，中國鐵塔股份有限公司正式在港交所掛牌上市。

作為中國鐵塔在黔的分公司，中國鐵塔貴州省分公司（以下簡稱貴州鐵塔）擔任著服務貴州通信的重任。無論是高山叢林，還是壩子溪流，無論是邊遠小鎮(zhèn)，還是城市中心，凡有人煙處，皆有通信塔。

貴州鐵塔人艱苦創(chuàng)業(yè)，近4年來一直秉承著“開拓創(chuàng)新、務實高效、利益客戶、成就員工”的核心價值觀，用汗水譜寫了貴州鐵塔發(fā)展的新篇章。

政策支持

長期以來，貴州省委、省政府十分重視信息產業(yè)發(fā)展。2015年4月2日，貴州省人民政府與中國鐵塔在貴陽簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據協(xié)議，中國鐵塔將圍繞發(fā)展以大數據為引領的電子信息產業(yè)戰(zhàn)略決策，加大在貴州省鐵塔、基站和室內分布系統(tǒng)等信息基礎設施建設的投資力度；貴州省政府也積極組織協(xié)調發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設、國土資源、環(huán)境保護、交通運輸、供電、鐵路、旅游等部門加強與中國鐵塔的合作，落實信息基礎設施建設和運營相關法律法規(guī)，優(yōu)化或簡化行政審批或備案流程，增強基站鐵塔等站址資源規(guī)劃能力。

幾年來，貴州省、市州和縣級政府部門以及大數據發(fā)展管理局、高速公路管理局等行業(yè)主管部門相繼出臺支持貴州鐵塔公司發(fā)展的政策文件，給予減免征地等相關費用的實質性優(yōu)惠措施，加強了信息基礎設施的保護力度。

貴州鐵塔及下屬分公司相繼與六盤水市、安順市、黔南州人民政府、銅仁市人民政府、貴州高速公路集團公司、南方電網貴州公司等380家政府部門及企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

服務三大戰(zhàn)略行動

在貴州省委、省政府及行業(yè)主管部門的大力支持下，貴州鐵塔積極響應大扶貧、大數據、大生態(tài)三大戰(zhàn)略行動，全力推進全省信息化建設三年會戰(zhàn)步伐，努力踐行服務地方信息化建設、優(yōu)化通信基礎設施資源分配、提高行業(yè)投資效益的承諾。

截至2018年6月30日，累計承接基站建設7.2萬個，其中，在農村地區(qū)累計建設基站3.3萬余個；累計投入建設資金66.83億元，其中，在農村地區(qū)累計投入資金34.31億元。通信運營商的基站站址數從鐵塔公司成立前的3.92萬個增加到6.63萬個，網絡覆蓋規(guī)模為2014年的2.33倍。

通過貴州鐵塔統(tǒng)籌建設，鐵塔站址共享率由公司成立前的8.9%提升至目前的71.59%，相當于減少鐵塔建設數量4.16萬個，減少土地占用3150畝，節(jié)省通信設施維護費用9億余元，實現(xiàn)了全省行政村4G網絡全覆蓋。2017年，全省電信業(yè)務總量和收入規(guī)模兩項指標增速全國第一，貴州通信業(yè)務量總體規(guī)模進入全國第二方陣，呈現(xiàn)出“高增速、上臺階”的發(fā)展態(tài)勢。

完善服務體系

為打造面向客戶的綜合服務體系，提供涵蓋需求、建設、維護、營收的全流程服務，貴州鐵塔堅持全量承接、贏得口碑信任，堅持把滿足客戶需求放在首要位置，主動對接三家電信企業(yè)，做到100%承接。

同時，貴州鐵塔不斷深挖站址共享能力，通過需求的高效整合，大幅提高站址共享率，促進與用戶協(xié)同發(fā)展。堅持以數據、案例說話，保障客戶知曉權，讓客戶明明白白消費，基本達到“做到了、知道了、認可了”的要求。堅持以客戶為導向，建立多渠道全覆蓋的服務觸角。

此外，貴州鐵塔還通過電子平臺、例會制、互聯(lián)網社交軟件等多種方式，多渠道、全方位的了解客戶需求，解決客戶問題，增進溝通、加深理解。

持續(xù)優(yōu)化通信質量

近年來，貴州鐵塔對以貴陽市中華路、遵義市萬里路為代表的老城區(qū)域，以貴陽市中環(huán)路為代表的新建區(qū)域進行網絡覆蓋整改，城市建成區(qū)移動用戶接入成功率由98%提升至99.76%，通話掉話率由0.28%下降至0.17%。

目前，貴州鐵塔站址平均斷電退服時長、平均故障處理時長較2015年底分別下降74.1%、41%。圖為公司員工在2018年央視春晚黎平肇興分會場通信保障。（貴州鐵塔供圖）

在滬昆西、貴廣白龍線、渝貴高速鐵路的通信建設項目中，為確保信號覆蓋與鐵路同步開通，貴州鐵塔積極與鐵路管理部門及三家運營商多次溝通建設方案，努力克服地質條件復雜、施工難度大的困難，累計投資超過2億元，圓滿實現(xiàn)滬昆西和渝貴高鐵沿線通信網絡開通。

2018年12月1日，貴陽市地鐵1號線正式全線開通，并同時實現(xiàn)全線通信網絡覆蓋。經檢測，一號線上通信網絡下載速度超過兩百兆，覆蓋效果優(yōu)良，市民現(xiàn)場體驗后表示，無論是撥打電話，還是上網，均暢通無阻。

貴州鐵塔承接地鐵1號線通信覆蓋項目后，牽頭三家運營商共建共享，形成了特有的地鐵聯(lián)合建設模式。經測算，項目投資2134.05萬元，相比傳統(tǒng)的分頭建設模式，聯(lián)合建設的方式共節(jié)約了4067.87萬元建設費用。為保證工程質量和工期進度，貴州鐵塔抽調精干人員和三家運營商共同成立了項目建設專項組，并在建設全過程期間采取了多項嚴格措施，如聯(lián)合三家運營商一起現(xiàn)場查勘、現(xiàn)場確認覆蓋范圍；目標可視化管理、倒排期；監(jiān)理單位、施工單位專人合署辦公；定期巡檢、隨機抽查、100%上站制度等。同時，對客戶反饋問題及時溝通處理，做到日通報、周匯總、月總結，加快整體施工交付進度。

持續(xù)優(yōu)化旅游景區(qū)通信服務質量，全省景區(qū)重要區(qū)域、旅游沿線實現(xiàn)信號全覆蓋，全省景區(qū)綜合覆蓋率提升至96.37%，為貴州旅游業(yè)“井噴”增長打下堅實基礎。

提升保障能力

貴州鐵塔堅持品質向上、標準就高原則，按照行業(yè)內最高規(guī)格、最優(yōu)服務、最好品質的標準加強網絡運行維護，建立了故障管理、代維管理、站址管理、應急管理、資源管理、服務質量、維護對接等七大保障體系，建設了覆蓋全站址的動環(huán)監(jiān)控網絡和全國統(tǒng)一的電子運維平臺，實現(xiàn)了對設備設施的精準監(jiān)控、精準維護，形成了從報警發(fā)現(xiàn)到故障解決的全自動電子派單、全流程閉環(huán)管控體系，全面提升了維護效率和維護質量。

目前，貴州鐵塔站址平均斷電退服時長、平均故障處理時長，較2015年底分別下降74.1%、41%。

經過近4年的發(fā)展，貴州鐵塔在應對突發(fā)事件、重大自然災害的應急通信保障能力不斷提高。2018年，落實抗凝凍、防汛保障工作，累計出動搶修人員2.8萬余人次、搶修車輛1.2萬余車次、應急油機3.3萬余臺次，累計發(fā)電保障站址2.6萬余站；圓滿完成了全國兩會通信保障、央視春晚肇興分會場通信保障、中國國際大數據產業(yè)博覽會、貴州省第十屆運動會等重要會議及活動的通信保障任務。

展望未來，貴州鐵塔站到了新的歷史起點。在全面建成小康社會決勝階段，在中國特色社會主義進入新時代的關鍵時期，貴州鐵塔一定會再鑄輝煌，再創(chuàng)佳績。