文_袁多娜 陶塽 當代貴州融媒體記者 / 徐元芳

貴州特殊的地形地貌，給貴州的通信事業(yè)發(fā)展帶來了極大困難。但是，困難沒有擋住貴州移動人“人定勝天”的豪情，而且還助力貴州通信事業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化。

“彈指一揮40載，伴隨著中國改革開放的深入推進，中國信息通信業(yè)實現(xiàn)了從小到大、從弱到強的快速發(fā)展，電話、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)均位居全球第一?！敝袊苿油ㄐ偶瘓F公司黨組書記、董事長尚冰說。

18年，中國移動成長為全球網(wǎng)絡規(guī)模最大、用戶數(shù)量最多、品牌價值和市值位居前列的電信運營企業(yè)。

網(wǎng)絡覆蓋多彩貴州

目前中國移動已成為支撐經(jīng)濟發(fā)展、改善社會民生的重要引擎，成為建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會的中堅力量。這其中也少不了中國移動貴州公司（以下簡稱貴州移動）在服務貴州經(jīng)濟、社會發(fā)展中作出的貢獻。

貴州特殊的地形地貌，給通信事業(yè)的發(fā)展帶來了極大的困難。但是，困難不但沒有擋住貴州移動人“人定勝天”的豪情，而且還助力貴州通信事業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化。

一直以來，在貴州省委、省政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，貴州移動緊抓貴州大數(shù)據(jù)發(fā)展機遇，積極培育新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了持續(xù)快速的發(fā)展。截至2017年底，貴州移動完成資本開支36.12億元，納稅7.65億元；完成運營收入174.12億元，同比增長7%，行業(yè)收入份額62.48%，完成凈利潤40.75億元。與此同時，貴州移動繼續(xù)加大4G基站建設力度，大力提升無線寬帶速率，已在全省累計建設4G基站近7萬個，中國移動4G網(wǎng)絡對全省138個3A級以上景區(qū)進行了覆蓋，已通車高速公路和高鐵覆蓋率均達到100%。

同時，有線寬帶全省覆蓋率也達到90%，貴州省城市+縣城+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+農(nóng)村已經(jīng)連續(xù)覆蓋中國移動的高速網(wǎng)絡。不僅如此，貴州移動還積極響應國家“提速降費”號召，在省委省政府實施大扶貧、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)三大戰(zhàn)略行動中成為有效支撐。

4G方興未艾、5G悄然而來。5G打造了萬物互聯(lián)的新世界，5G具備的超大帶寬、高可靠超低時延、超多鏈接以及網(wǎng)絡切片和邊緣計算的三大性能兩大能力，將構(gòu)建全新一代基礎(chǔ)建設。隨著中國移動5G聯(lián)合創(chuàng)新中心貴州開放實驗室的啟動，貴州成為中國移動在全球設立5G聯(lián)合創(chuàng)新實驗室的14個地區(qū)之一。

滿“溢”服務 溫暖黔中大地

追求客戶滿意服務是貴州移動始終不渝的服務準則。1999年8月，貴州移動分營之初的客戶數(shù)僅為20多萬，到2018年底4G用戶超過1900萬戶，家庭寬帶用戶近300萬戶。這是一個歷史的跨越，這個跨越見證了貴州移動的發(fā)展足跡，是堅持“優(yōu)質(zhì)服務”的回報成果，因而贏取越來越多客戶的信任。

貴州移動始終以客戶需求為導向，不斷更新服務理念，拓寬服務渠道，增加業(yè)務種類，創(chuàng)新服務措施，創(chuàng)新服務價值。通過樹立“溝通從心開始”的服務理念，拉近了與客戶心與心的距離；通過開展“誠信服務，滿意100”活動，首次向社會公開八項服務承諾，樹立誠信里程碑；通過開展“金牌服務，滿意100”活動，實施“五心”服務，踐行“最先進的技術(shù)、最豐富的業(yè)務、最周到的服務”；通過開展“便捷服務滿意100”活動，推出六項便捷舉措，樹立服務滿意標桿；秉承“提速降速”的要求，通過開展“為民服務·創(chuàng)先爭優(yōu)”，以“網(wǎng)絡更優(yōu)質(zhì)、資費更實惠、信息更便捷、信息更安全、消費更透明、窗口更便捷”為目標，時刻為客戶提供“十分服務”。這一系列舉措讓老百姓得到了實惠，深受贊譽，凝聚成了公司的品牌價值。

歷年來在貴州省通信管理局組織開展的"貴州電信服務質(zhì)量用戶滿意度"評測中，貴州移動主要指標在本省運營商中均處于領(lǐng)先水平。

應急通信保障是一項事關(guān)發(fā)展、穩(wěn)定、民生的大事。一個電話、一條信息的價值，在非常情況非常時間可以挽救生命。貴州移動在貴州省內(nèi)各種重特大災害發(fā)生時，做到了第一時間趕赴受災現(xiàn)場、第一時間恢復通信保障、第一時間提供救援資源，為搶險救災，為保障通信，為搶救人民生命和財產(chǎn)安全提供有力支持。

針對貴州雪凝災害多發(fā)的特點，在全省建設了54個具有超強抗災能力的超級基站，打造關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮作用的“天地一體”通信網(wǎng)絡，兌現(xiàn)“關(guān)鍵時刻信賴全球通”的諾言。

步入新時代，貴州移動將繼續(xù)認真貫徹落實貴州“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略，乘“云”而上，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。2012年中國移動在行業(yè)內(nèi)率先提出在貴州建設數(shù)據(jù)中心的構(gòu)想。隨著貴州省大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的深入實施，中國移動（貴州）大數(shù)據(jù)中心規(guī)劃總投資約28.5億元，總規(guī)劃用地面積275畝，規(guī)劃總機架數(shù)2.1萬個。工程分三期建設，一期工程于2017年5月全部完工。二期工程2016年11月啟動建設，預計2019年底完工，將新增建筑規(guī)模4.3萬平方米、新增6300架裝機能力。積極探索大數(shù)據(jù)業(yè)務應用?！案咚俾?城市交通”應用、“數(shù)字天網(wǎng)”、“新農(nóng)合云醫(yī)療”等大數(shù)據(jù)應用在全省經(jīng)濟發(fā)展、民生服務中發(fā)揮了積極作用。繼續(xù)在新一輪的產(chǎn)業(yè)變革中贏得先機、占據(jù)主動，推動貴州移動發(fā)展躍上新臺階。

信息保障 助力貴州騰飛

鼓樓、風雨橋、蘆笙、錦雞舞。2018年中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會黔東南分會場在黎平肇興侗寨驚艷亮相，這對貴州移動網(wǎng)絡保障實力是一次嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。貴州移動應用為提升網(wǎng)絡質(zhì)量，首次啟用了貴州移動引入先進技術(shù)，實現(xiàn)互動立體保障，出色完成本次網(wǎng)絡保障任務。

植根于貴州山區(qū)的貴州移動，通過長期思索和積極實踐，認識到移動通信采用無線網(wǎng)絡的方式可以有效克服偏遠地區(qū)架設線路的地形障礙，使農(nóng)村地區(qū)得到有效的通信網(wǎng)絡覆蓋，移動通信將是解決廣大農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民通信難問題的有效方式和途徑。

貴州移動大數(shù)據(jù)中心是中國移動五大數(shù)據(jù)基地之一，按照國際最高等級T4標準建設，總投資20億元。（貴安新區(qū)管委會供圖）

近年來，貴州移動通過實施“三網(wǎng)惠三農(nóng)”工程，使貴州山區(qū)3000多萬農(nóng)民乘上快捷方便的信息快車。此外，2017年貴州移動率先全面實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡村村通，4G基站達到29000多個，4G網(wǎng)絡村村通覆蓋率由2015年42.9%、2016年81.2%，到2017年達到100%，4年間在貴州省內(nèi)不僅率先實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡行政村村通，更實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡鄉(xiāng)鎮(zhèn)深覆蓋、農(nóng)村廣覆蓋的目標2018年農(nóng)村寬帶覆蓋率達到80%。

位于貴州黎平的銅關(guān)村被大山環(huán)繞，和全國不少老少邊窮地區(qū)一樣，由于山高路險，銅關(guān)村青壯年普遍外出打工，村里只有留守兒童及老人。一家人想要團聚，必須要等到過年，外出打工的人回家了才行。

2014年11月，貴州移動在銅關(guān)村建立起了4G通信基站，并聯(lián)合愛心企業(yè)為接受互聯(lián)網(wǎng)培訓的村民發(fā)放了近100部智能手機。隨著移動網(wǎng)絡的覆蓋，銅關(guān)村的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。村民們學會了在微信上開會，村里的小賣部有了掃碼支付，鄉(xiāng)親們開了網(wǎng)店，通過網(wǎng)絡讓村里的農(nóng)特產(chǎn)品走向全國。不但如此，越來越多的外來的游客來到這里，將拍攝的照片、錄制的侗歌視頻傳到世界各地?，F(xiàn)在，在銅關(guān)村人眼中，網(wǎng)絡世界不再虛無，而是可以架起他們親情連接、信息連接、財富連接的橋梁。

深耕貴州，貴州移動積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用移動通信平臺，結(jié)合各地農(nóng)業(yè)發(fā)展的特點和信息需求，推出了“農(nóng)信通”“農(nóng)村信息服務站”“新農(nóng)合信息化系統(tǒng)”等涵蓋“農(nóng)生”“農(nóng)商”“農(nóng)政”等多樣化信息服務，促進了貴州農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展，為幫助農(nóng)民脫貧致富、建設社會主義新農(nóng)村鋪就了一條快捷、方便的信息高速公路。