汪霞 汪萍

摘要：在各類(lèi)媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，傳統(tǒng)廣播媒體只有找準(zhǔn)了定位，在媒體融合大環(huán)境下保持獨(dú)有的品位和格調(diào)，才能鞏固和發(fā)展自己的影響力。江西廣播電視臺(tái)都市頻率致力于打造“生活化資訊、生活化服務(wù)、生活化互助”服務(wù)平臺(tái)，把“向快樂(lè)出發(fā)”貫穿于節(jié)目、活動(dòng)之中，提高了頻率的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出了一條差別化競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新之路。

關(guān)鍵詞：廣播? 民生? 消費(fèi)? 服務(wù)

近年來(lái)，面對(duì)媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)和新媒體的迅猛崛起，江西廣播電視臺(tái)都市頻率（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江西都市廣播”）順應(yīng)形勢(shì)及時(shí)調(diào)整頻率戰(zhàn)略，打造“生活化資訊、生活化服務(wù)、生活化互助”服務(wù)平臺(tái)，把“向快樂(lè)出發(fā)”這一宗旨貫穿于節(jié)目、活動(dòng)之中，提高了頻率的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出了一條差別化競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新之路，影響力、傳播力、美譽(yù)度不斷提升。2014年江西都市廣播被中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)廣播民生影響力十強(qiáng)媒體”，2016年江西都市廣播的《消費(fèi)時(shí)代》節(jié)目獲評(píng)“全國(guó)廣播民生影響力十強(qiáng)欄目”，2017年在賽立信江西電臺(tái)收聽(tīng)排名第三，2018年連續(xù)蟬聯(lián)蜻蜓FM影響力排行榜江西廣播第一名。

“玩轉(zhuǎn)消費(fèi)”，讓民生節(jié)目“靚”起來(lái)

帶著聽(tīng)眾“玩轉(zhuǎn)消費(fèi)”是江西都市廣播做強(qiáng)民生影響力的有效探索。通過(guò)積極探索消費(fèi)節(jié)目、消費(fèi)活動(dòng)一體化運(yùn)營(yíng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)欄目?jī)?nèi)容和形式，有聲有色，江西都市廣播民生節(jié)目真正“靚”起來(lái)了。

一個(gè)定位：打造“生活化資訊、生活化服務(wù)、生活化互助”服務(wù)平臺(tái)。

一個(gè)指向：指向消費(fèi)領(lǐng)域的多角度、多斜面上，在選題策劃、實(shí)地直播等諸多環(huán)節(jié)上精耕細(xì)作。

三向發(fā)力：線(xiàn)上節(jié)目、線(xiàn)下活動(dòng)、新媒體三個(gè)方向發(fā)力，服務(wù)民生。一是發(fā)力于民生服務(wù)節(jié)目，構(gòu)造服務(wù)類(lèi)節(jié)目集群，包括主打汽車(chē)消費(fèi)的《雯迅快車(chē)道》，主打探尋美食、分享美食的《下班食堂》，主打消費(fèi)投訴的《消費(fèi)時(shí)代》，主打創(chuàng)業(yè)服務(wù)的《創(chuàng)業(yè)江西》。板塊節(jié)目《消費(fèi)時(shí)代》與線(xiàn)性節(jié)目《消費(fèi)點(diǎn)名榜》相互借力，構(gòu)建“板塊+線(xiàn)性”消費(fèi)維權(quán)節(jié)目集群，聚合板塊節(jié)目與多點(diǎn)位線(xiàn)性節(jié)目相互連接、配合的優(yōu)勢(shì)，形成沖擊力強(qiáng)大的集群優(yōu)勢(shì)，解決消費(fèi)投訴糾紛，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)公平正義，在商戶(hù)與消費(fèi)者之間搭建起了客觀(guān)、實(shí)在的溝通、維權(quán)等解決問(wèn)題平臺(tái)。在2018年索福瑞收聽(tīng)率調(diào)查中，消費(fèi)投訴和消費(fèi)服務(wù)類(lèi)節(jié)目集群的聽(tīng)眾群優(yōu)勢(shì)十分突出，聽(tīng)眾評(píng)價(jià)《消費(fèi)時(shí)代》是一檔落地性極強(qiáng)的節(jié)目，是離得近、叫得應(yīng)、能幫忙的百姓維權(quán)平臺(tái)。二是發(fā)力于線(xiàn)下活動(dòng)，帶著聽(tīng)眾“玩轉(zhuǎn)消費(fèi)”。舉辦形式多樣的性下活動(dòng)，是江西都市廣播的一大特色，2016、2017年分別舉辦各類(lèi)活動(dòng)80、127場(chǎng)，2018年上半年舉辦各類(lèi)活動(dòng)87場(chǎng)。這些活動(dòng)既增強(qiáng)了聽(tīng)眾的參與度，又提升了江西都市廣播的影響力。三是發(fā)力于新媒體。江西都市廣播官微與節(jié)目及活動(dòng)相互聯(lián)連，節(jié)目互動(dòng)參與和維權(quán)節(jié)目案例、活動(dòng)預(yù)告及詳情均通過(guò)官微發(fā)布，擁有一批忠實(shí)粉絲。

做足服務(wù)，讓廣大聽(tīng)眾“樂(lè)”起來(lái)

立足聽(tīng)眾，做足服務(wù)，是江西都市廣播做強(qiáng)民生影響力的有效方法，讓廣大聽(tīng)眾在聽(tīng)廣播、用廣播中真正“樂(lè)”起來(lái)。

《消費(fèi)時(shí)代》《雯迅快車(chē)道》和《下班食堂》三檔節(jié)目是民生服務(wù)類(lèi)節(jié)目，積極踐行服務(wù)聽(tīng)眾、服務(wù)民生這一宗旨，在聽(tīng)眾中產(chǎn)生穩(wěn)定持續(xù)的影響力。《消費(fèi)時(shí)代》節(jié)目做到“件件有著落，事事有回音”，以其超過(guò)95%的解決率廣受好評(píng)，聽(tīng)眾往往帶著委屈來(lái)，帶著滿(mǎn)意歸，近兩年來(lái)，收到聽(tīng)眾贈(zèng)送的錦旗三十多面。宜春聽(tīng)眾給《消費(fèi)時(shí)代》節(jié)目組發(fā)來(lái)打油詩(shī)贊揚(yáng)說(shuō)：“小薇汪霞了不起，為民維權(quán)忘自己。不辭辛勞找廠(chǎng)商，多方溝通主正義。消費(fèi)時(shí)代真正棒，偽劣產(chǎn)品無(wú)處藏。”

《雯迅快車(chē)道》節(jié)目服務(wù)汽車(chē)生活，老司機(jī)徐迅和不懂車(chē)的女王說(shuō)學(xué)逗唱，每天與汽車(chē)專(zhuān)家暢聊車(chē)生活。節(jié)目里設(shè)置特別環(huán)節(jié)《非試不可》，征集車(chē)友試乘試駕，在線(xiàn)下成立“065汽車(chē)人俱樂(lè)部”，吸引了眾多車(chē)友的參與，讓節(jié)目黏性更強(qiáng)，節(jié)目深得聽(tīng)眾的喜愛(ài)。

《下班食堂》貼近生活、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng)，廣受好評(píng)。節(jié)目主持人帶著聽(tīng)眾邊聽(tīng)邊吃，“玩”遍南昌，每場(chǎng)活動(dòng)都成了一場(chǎng)小型的“聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)”“微信紅包搖一搖”“啤酒大賽”“誰(shuí)是大胃王”等互動(dòng)游戲，讓聽(tīng)眾在互動(dòng)中得到了美的享受。

借力互動(dòng)，讓自辦節(jié)目“火”起來(lái)

話(huà)題參與及引導(dǎo)，是江西都市廣播做強(qiáng)民生影響力的有效途徑。江西都市廣播在自辦節(jié)目《綠燈亮了沒(méi)》《中國(guó)有個(gè)她》《創(chuàng)業(yè)江西》《地溝女王》等多檔節(jié)目中設(shè)置話(huà)題引導(dǎo)環(huán)節(jié)，節(jié)目風(fēng)格更加貼近生活，自辦節(jié)目真正“火”起來(lái)了。

早高峰節(jié)目《綠燈亮了沒(méi)》是一檔早間資訊類(lèi)節(jié)目，以“說(shuō)一說(shuō)、評(píng)一評(píng)”的輕松風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟。節(jié)目中設(shè)置互動(dòng)話(huà)題，激活參與性，增強(qiáng)聽(tīng)眾黏性，一個(gè)半小時(shí)的節(jié)目，每天互動(dòng)量達(dá)到兩三百人次。

晚高峰節(jié)目《中國(guó)有個(gè)她》是江西都市廣播的一檔娛樂(lè)脫口秀節(jié)目，陪聽(tīng)眾在下班路上說(shuō)有趣的事，并與聽(tīng)眾互動(dòng)。由于主持人的幽默和男女老少自由切換的聲線(xiàn)，加上嫻熟運(yùn)用烘托氣氛的各種廣播音效，將節(jié)目歡樂(lè)的氣氛推向極致。聽(tīng)眾要做的是或靜靜地聽(tīng)她學(xué)說(shuō)逗唱，或參與節(jié)目互動(dòng)，歡樂(lè)陪伴。80后聽(tīng)眾裴勇蘭家住南昌市紅谷灘新城區(qū)工作在老城區(qū)，她說(shuō)：“一個(gè)多小時(shí)的下班路上多虧有《中國(guó)有個(gè)她》的陪伴，沖淡了奔波辛苦，給我?guī)?lái)了好心情?！?/p>

每天20：00到21：00播出的《創(chuàng)業(yè)江西》，對(duì)話(huà)創(chuàng)業(yè)人物，講述奮斗故事和人生境遇，發(fā)掘內(nèi)心世界和精神面貌，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)智慧。節(jié)目穩(wěn)居頻率節(jié)目前三，9次進(jìn)入江西廣播電視臺(tái)廣播優(yōu)勢(shì)節(jié)目，讓非黃金時(shí)段也“火”了起來(lái)。

江西夜間唯一的女主播喊麥節(jié)目《DJ女王》在每天21：00到22：30播出，節(jié)目貫穿互動(dòng)，聽(tīng)眾共同感悟夜間新生活。自開(kāi)播以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)收聽(tīng)數(shù)據(jù)居全國(guó)夜間節(jié)目第六，省內(nèi)第一，聽(tīng)眾遍布全國(guó)各地及周邊海外地區(qū)。

“金杯銀杯不如聽(tīng)眾的口碑”，聽(tīng)眾的認(rèn)可和贊美是對(duì)廣播人的褒獎(jiǎng)，也讓廣播人體現(xiàn)出特有的價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)廣播而言，只有那些符合用戶(hù)個(gè)性化、陪伴性需求的有廣播特色的產(chǎn)品才具備頑強(qiáng)的生命力。江西都市廣播緊扣民生定位，以親民的姿態(tài)、平民的視角，關(guān)注民生，反映民情，秉持“向快樂(lè)出發(fā)”的理念需要做的還有很多。

（作者單位：江西廣播電視臺(tái)）