寧祺

摘要：采編工作是圖書館業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，提高采編質(zhì)量勢在必行。文章闡述了當前采編工作中存在的問題，并從讀者需求、采編人員的專業(yè)素養(yǎng)、控制業(yè)務(wù)外包質(zhì)量以及設(shè)置學(xué)科小組四個方面進行分析和探討，提出改進措施，以優(yōu)化采編工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；采編工作；存在問題；解決方法

采編，顧名思義，是采集信息及編輯信息的工作。圖書館的采編工作，即采訪和編目兩個部分，是圖書館最為基礎(chǔ)和重要的業(yè)務(wù)。它為圖書館提供源源不斷的文獻資源，是圖書館其他各項業(yè)務(wù)、服務(wù)和活動得以順利開展的前提和保障?？梢赃@樣說，沒有采編工作，圖書館無以立足。同時，正是因為采編工作的重要性，它的完成質(zhì)量和效率與圖書館的整體服務(wù)水平密切相關(guān)，因此在采編過程中只有力求完善，做好文獻資源的選擇、采購、加工等工作，才能為讀者提供日益優(yōu)化的服務(wù)，滿足讀者的文獻需求，提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的整體發(fā)展添磚加瓦。

現(xiàn)階段公共圖書館的采編工作較之前已有長足的進步，但依然存在許多問題有待解決，無論從采編人員的專業(yè)性，采編工作模式，或者是外部技術(shù)條件等方面，仍然有巨大的提升空間。這里主要闡述三個方面。

1采編工作的不足之處

1.1讀者文獻需求分析沒有做到位

圖書館的館藏文獻最終是面向讀者的，因此讀者手中拿到的書是否是他們想讀的，而不是圖書館讓他們讀的，這點很重要（這和圖書推薦活動是兩個概念）。無論何時，讀者閱讀的實際需求都是圖書采訪工作的必要考量因素。如果圖書館以自身喜惡為出發(fā)點，一味追求打造自己的特色館藏而忽視公共圖書館的社會屬性，會使得館藏種類單一、內(nèi)容集中，缺乏普及性和廣泛性。既做不到“每個讀者有其書”，也做不到“每本書有其讀者”，“書是為了用的”這個目標自然無法很好地實現(xiàn)。在實際工作中，有些采編人員的沒有做好讀者文獻需求分析的前期準備，也沒有對書籍采購做合理的規(guī)劃和全局的統(tǒng)籌，選書只按圖書新舊和個人意志，采書過程略帶有盲目性，使得圖書館無法建立合理的館藏結(jié)構(gòu)，實用性降低。

1.2采編工作人員專業(yè)素質(zhì)需要加強

采編部門是圖書館的專業(yè)技術(shù)部門，主要是是智力勞動，具有很強的專業(yè)性，這對采編人員的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)提出了很高的要求。工作人員必須熟練掌握書目數(shù)據(jù)制作加工流程，會使用《中圖法》，熟悉本館自定的圖書分編細則，以及圖書分類和取號規(guī)則等。有些大型館還會對外語水平和計算機水平提出更高的要求。隨著圖書館的發(fā)展，工作人員隊伍日益壯大，但現(xiàn)階段由于各種主客觀原因，能勝任采編工作的專業(yè)人員依舊缺乏。部分工作人員會有這樣一種主觀思維，認為采編工作的內(nèi)容千篇一律，是一種機械的重復(fù)勞動，沒有高學(xué)歷高素質(zhì)的必要。事實上，沒有進行專業(yè)培訓(xùn)、沒有通過專業(yè)考試的人員在采編實踐中會遇到各種問題，編目過程不嚴謹，編目結(jié)果不準確，數(shù)據(jù)質(zhì)量堪憂。

另一個問題是，由于現(xiàn)在采編工作分工較細，基本屬于流水作業(yè)，一個采編人員不再是獨立完成一整套數(shù)據(jù)加工流程，而是圖書拆包、分類、數(shù)據(jù)查重下載、著錄、編目、審校、后期加工都各有其人，這樣有可能導(dǎo)致工作人員只專注范疇內(nèi)的工作，而在必要時無法兼任另一部分工作，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題無法及時有效地補位，影響采編工作的進程。因此，專業(yè)技能過硬且全能型是采編部門急需的理想型員工。

1.3業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的問題

近些年來，隨著購書經(jīng)費的不斷增加，采編人員數(shù)量和精力都有限，采編業(yè)務(wù)外包是大勢所趨。業(yè)務(wù)外包分擔了一部分勞動量，幫助采編部門完成前期和后期的部分工作，節(jié)省編目時間，提高編目效率。同時，外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制也是一個嚴峻的問題。外包人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性，對館內(nèi)編目細則的掌握程度、圖書的編目質(zhì)量，后期的加工質(zhì)量等，都是影響采編工作和數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素。

1.4圖書采訪的專業(yè)限制

大部分圖書館的成人文獻大致分為文學(xué)、社科和自科三大類，相對于文學(xué)類圖書的受眾面廣、普及程度高，閱讀門檻較低，社會科學(xué)和自然科學(xué)的專業(yè)性要更強些，尤其是自然科學(xué)。社科類的哲學(xué)、宗教、政治、法律、軍事、經(jīng)濟等類別，自科類的化學(xué)、生物、天文、醫(yī)藥，以及工業(yè)技術(shù)這個大類等等，每類都自成體系，博大精深，都是專業(yè)性很強的學(xué)科。再全能型的采編人員也無法做到“上知天文，下知地理，中曉人和”，精通所有科目。采編人員數(shù)量有限而知識無窮無盡，怎樣能夠在浩如煙海的文獻資源中既全面又能分門別類、精準、有針對性地采選，需要很高的專業(yè)知識支撐。比如計算機類圖書，一般的采編人員并非科班出身，對圖書的選擇會帶有一定的盲目性，根據(jù)題名推測內(nèi)容，或是沒有館藏的統(tǒng)統(tǒng)收入囊中。這有可能導(dǎo)致同一種講述計算機特定問題的書的種類特別多，而欠缺其他種類。

2針對工作中存在的問題，筆者對采編工作方法有如下四點思考

2.1以讀者需求為中心

不如拋開圖書館本位的立場。圖書館是一個巨大的資源庫，資源如何分配取決于用戶結(jié)構(gòu)，也就是讀者類型。不同的讀者有不同的文獻需求，有人看書為了休閑放松，有人為了獲取知識，有人為了解疑釋惑。采編工作必須根據(jù)讀者不同的閱讀需求和意向，有計劃、有目的、有針對性地進行。應(yīng)做好以下工作。

2.1.1采編人員并不處于一線工作崗位，與讀者沒有直接的接觸。因此采編中心應(yīng)與書刊部或流通部溝通合作，定期做好圖書借閱率的統(tǒng)計。采編人員得到及時的反饋后，將統(tǒng)計結(jié)果作為選書的依據(jù)之一。比如文學(xué)類圖書流通量大，使用率最高，是讀者閱讀最為廣泛的圖書類型，采編部門應(yīng)根據(jù)這一情況在采書過程中有所側(cè)重。

2.1.2信息化時代，采編人員可以利用多種網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺，如微信公眾號、微博、Q群等，開設(shè)讀者留言或讀者問卷調(diào)查等相關(guān)版塊，直接建立起與讀者溝通的橋梁。這種方式類似于過去的讀者信箱，但信息反饋更加及時高效，縮短周期，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。讀者可以提出購書建議，列出推薦書目，也可以對采購人員的采購方案提出自己的看法。通過多樣化的薦購方式，采編人員可以第一時間掌握讀者的文獻需求。endprint

2.1.3線下，采編人員可以通過定期舉辦讀者座談會、讀者沙龍等活動，與讀者面對面地溝通交流，了解他們的閱讀需求。有一點要注意，參加活動的讀者應(yīng)有不同的類型，代表不同職業(yè)、年齡、階層和不同的文獻需求。例如十位讀者均是文學(xué)愛好者，他們的文獻需求就會相對單一，采編人員獲得的反饋信息也相對片面。

以南山圖書館為例，2017年5月，采編中心為配合月底的圖書館宣傳服務(wù)周，推出了本部門活動策劃——“我的圖書館我做主”?；顒又荚谧審V大現(xiàn)場讀者挑選自己喜歡的書，按讀者證當前可借閱冊數(shù)進行借閱，并且每人不限讀者證數(shù)量。5月20日當天，南山圖書館采編中心520宣傳服務(wù)周活動“我的圖書館我做主”在南山書城正式開啟，部門全體員工和書刊部員工在場為讀者現(xiàn)場辦證和借閱圖書。讀者積極參與，踴躍借書，氣氛熱烈，場面火爆。許多讀者一人持多證，為自己和家人朋友借到了心儀的圖書。此次活動反響非常好，在業(yè)界形成了良好口碑。而活動之所以大受讀者歡迎，是因為讀者可以按照自己的需求挑選喜愛的書，不受限制，不受他人影響和控制，生動充分地體現(xiàn)了“以讀者需求為中心”的采訪原則。

2.1.4現(xiàn)在各大讀書類網(wǎng)站和報刊等傳媒都有評選推出暢銷書目的排行榜，如新浪讀書、豆瓣讀書等。暢銷書實際上就是讀者閱讀選擇的直觀體現(xiàn)，是選購圖書的重要依據(jù)。另外，即時出版的新書推薦也是此類網(wǎng)站和報刊的重要內(nèi)容，能夠被推薦自然有可取之處，應(yīng)作為參考。采編人員應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注此類網(wǎng)站，訂閱相關(guān)期刊，實時掌握暢銷圖書和新書的動態(tài)。

2.2提高采編人員的專業(yè)素養(yǎng)

采編人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響書目數(shù)據(jù)制作的質(zhì)量，也反映了一個圖書館的專業(yè)水準。進入采編中心工作的員工應(yīng)在上崗前參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習《中國圖書館分類法》等工具書，學(xué)習標準的圖書分類與主題標引，熟練操作圖書館采編系統(tǒng)，熟悉編目流程，熟練掌握書目數(shù)據(jù)制作方法。在接受編目規(guī)范培訓(xùn)，能夠獨立完成標準書目數(shù)據(jù)制作后，將獲得編目員資格證書。持證才能上崗，這應(yīng)該成為采編中心的工作原則。這樣就在源頭上對采編人員的專業(yè)水平進行了把控，數(shù)據(jù)質(zhì)量也將有所保證。上崗后，工作人員應(yīng)認真學(xué)習本館的分編細則和圖書取號規(guī)則。學(xué)習圖書館相關(guān)專業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)能力的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)熟練程度，這是對每個采編人員的硬性要求，是工作性質(zhì)決定的。一些有條件的圖書館會采購?fù)馕膱D書，這對采編人員的學(xué)歷、專業(yè)、外語水平也提出了相應(yīng)的要求。采編人員應(yīng)在工作實踐中虛心向有經(jīng)驗的資歷深的編目人員和審校人員請教學(xué)習，參加繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓(xùn)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，強化知識結(jié)構(gòu)。

另外，采編人員應(yīng)該是“專才”還是“全才”的問題。采編工作是一個系統(tǒng)工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響最后的結(jié)果。采編工作分工的細化，能夠讓每個人更專注和精通自己的領(lǐng)域。比如查重下載的部分，實際上分為查重數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)、取號、增加館藏、貼條碼等步驟，較為繁瑣，但采編人員日復(fù)一日重復(fù)相同的工作內(nèi)容，越來越專業(yè)和熟練，很快就能得心應(yīng)手。成為全才不僅工作量大，精力有限無法面面俱到，能者多勞也是一種不公平，但采編人員必須了解和熟悉整個采編系統(tǒng)的工作流程，這是職責所在。精通一方面，并不代表可以對其他方面一無所知。比如審校人員的本職是做專業(yè)審校，也許對前期加工和后期加工的具體操作沒有那么熟練，但必須知道是怎樣操作的，這樣在員工人數(shù)不足或工作職能出現(xiàn)變動時可以實現(xiàn)人員互補，避免產(chǎn)生工作停滯的現(xiàn)象。

2.3控制業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量

圖書館將一部分采編工作外包出去，引進外來人員，實際上增加了許多不可控因素。外包商派遣的加工人員流動性大，且多數(shù)沒有系統(tǒng)學(xué)習過編目數(shù)據(jù)標準化的規(guī)則。他們主要是通過相互之間的口頭告知了解加工流程，邊做邊錯，邊錯邊改，有些甚至為了達到工作總量而忽視質(zhì)量要求，編目潦草隨意，數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。

2.3.1通常來講，外包商比較追求經(jīng)濟效益，不會過多強調(diào)圖書的加工質(zhì)量。因此在初期簽訂外包合同時就必須細化條款，明確人員安排、圖書數(shù)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、完成期限、經(jīng)費要求等。要用定量較為有效地、看得見的標準來規(guī)范加工過程。無法達到要求的加工質(zhì)量即是違約，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。一份全面細致的合同可以在一定程度上有效地規(guī)范外包服務(wù)中一些不負責任的行為，增強對外包服務(wù)的管理。

2.3.2應(yīng)禁止外包商在同一時段派遣加工人員為多個圖書館提供編目服務(wù)。不同圖書館各自的著錄細則和取號規(guī)則都不盡相同，加工人員容易混淆，造成數(shù)據(jù)編目混亂。而且加工人員不穩(wěn)定，做完一批離場，過段時間再進場繼續(xù)加工，影響圖書館圖書編目的連續(xù)性和完整性。

2.3.3業(yè)務(wù)外包相當于把專業(yè)工作交給非專業(yè)人員來完成，因此外包商派遣的加工人員也必須參加編目規(guī)范培訓(xùn)，考試后取得資格證書才能進場做書，并學(xué)習本館的編目細則。加工人員必須掌握基本的專業(yè)知識和操作技能，才能勝任這份工作。對責任心不強，業(yè)務(wù)水平不達標、潦草做事的加工人員，將暫停其工作，甚至退換。

2.3.4資深的采編人員應(yīng)適時提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，為加工人員答疑解惑，在加工過程中雙方及時溝通，修正問題，幫助他們在工作實踐中逐步提高專業(yè)技能。

2.4設(shè)置學(xué)科小組

面對圖書采訪工作受專業(yè)限制的問題，有條件的公共圖書館可以在采編中心培養(yǎng)專業(yè)人員，設(shè)置學(xué)科小組崗位。學(xué)科小組不同于學(xué)科館員，學(xué)科館員是“向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務(wù)”，是館員向用戶輸出信息。而這里說的學(xué)科小組，類似于一個專業(yè)的采訪小組。采編部可以將工作人員按各自的專業(yè)背景大致分類，組成學(xué)科小組，在專業(yè)圖書的采訪工作時發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，各展所長，提高文獻采訪工作的專業(yè)性。比如在采購計算機類文獻時，可以由有這方面專業(yè)知識的采編人員主導(dǎo)，他了解計算機類文獻有哪些缺失或者重復(fù)，因此采選起來更有針對性和全面性。這方面可以參考香港公共圖書館采編工作的人員構(gòu)成。

3結(jié)語

采編水平是圖書館服務(wù)質(zhì)量的保證，同時也是服務(wù)水平真實客觀的寫照。路漫漫其修遠兮，只有正視采編工作不斷出現(xiàn)的問題，互相學(xué)習，經(jīng)驗教訓(xùn)共享，積極解決，才能將采編工作推向新的高度，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。endprint