金碧輝

（武漢交通職業(yè)學院 湖北 武漢 430065）

1 引言

《教育部關于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調發(fā)展的指導意見》（教職成[2011]9號）明確指出，到2020年要形成現(xiàn)代職業(yè)教育體系。為了推動汽車運用技術專業(yè)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調發(fā)展，系統(tǒng)培養(yǎng)適應經濟社會發(fā)展需要的技術技能型專門人才，做好中高職銜接工作至關重要。因此，將中高職人才需求崗位、工作任務和職業(yè)能力進行分析比較是首要任務。

2 中高職汽車運用技術專業(yè)人才需求崗位分析

通過走訪調研武漢市43家汽車企業(yè)，了解到企業(yè)對于汽車運用技術專業(yè)中職和高職的學生在崗位需求上是有所不同的，將中高職崗位需求整理結果如表1所示。

表1 中高職汽車運用技術專業(yè)人才需求崗位分析

由表1可以看出，企業(yè)在汽車機修工、汽車銷售顧問這些相關崗位上既招汽車運用技術專業(yè)中職的學生，又招高職的學生，但是工作任務和職業(yè)能力要求是不同的。相對而言，高職專業(yè)的學生就業(yè)范圍更廣，還可以從事汽車保險查勘、定損、售后服務顧問、二手車交易等工作。

3 中高職汽車運用技術專業(yè)人才需求工作任務分析

3.1 中職汽車運用技術專業(yè)人才需求工作任務分析

汽車機修工的工作任務是：（1）汽車的常規(guī)保養(yǎng)與維護；（2）汽車發(fā)動機、底盤故障的檢測與維修。汽車制造操作工的工作任務是：（1）生產任務；（2）進行操作設備的常規(guī)維護。汽車電工的工作任務是：（1）車輛電氣設備的檢測和維護；（2）車輛電氣設備的故障診斷和總更換。汽車鈑金油漆工的工作任務是：（1）車身的焊接與修復；（2）汽車刮灰；（3）油漆的調配、噴涂。汽車美容裝飾工的工作任務是：（1）汽車內外的全面清潔；（2）汽車漆面護理、拋光；（3）汽車內飾美容；（4）汽車貼膜；（5）汽車的翻新護理。汽車銷售顧問的工作任務是：（1）客戶的接待、分析、引導、跟蹤、管理；（2）汽車產品的介紹、試乘試駕、報價與成交；（3）汽車精品、備件的銷售。

3.2 高職汽車運用技術專業(yè)人才需求工作任務分析

汽車機修工對高職學生而言，不僅需要完成中職的工作任務，還需要掌握汽車電氣設備檢測與維修。汽車保險查勘員的工作任務是：事故現(xiàn)場查勘、立案。汽車保險定損員的工作任務是：事故定損。汽車銷售顧問不僅需要完成中職的工作任務，還要懂得營銷策劃。售后服務顧問的工作任務是：（1）客戶接待；（2）售后車輛的信息收集和故障預判；（3）工單填寫和維修工作說明；（4）維修派工。備件管理員的工作任務是：（1）汽車備件入庫、出庫、儲存、采購；（2）備件庫系統(tǒng)的日常維護和更新。二手車銷售顧問的工作任務是：（1）二手車銷售；（2）二手車交易。

4 中高職汽車運用技術專業(yè)人才需求職業(yè)能力分析

4.1 中職汽車運用技術專業(yè)人才需求職業(yè)能力分析

汽車機修工所需要的職業(yè)能力有：（1）熟悉汽車一級、二級維護作業(yè)流程；（2）能正確使用常用機械部件的測量工具；（3）精通汽車綜合檢測、維修、分析及判斷故障能力。汽車制造操作工所需要的職業(yè)能力有：（1）能操作流水線設備；（2）具有操作設備的常規(guī)維護能力。汽車電工所需要的職業(yè)能力有：能對發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)進行故障診斷，讀取故障碼。汽車鈑金油漆工所需要的職業(yè)能力有：（1）能正確使用汽車鈑金設備；（2）能進行原子灰的調配與刮涂；（3）能進行油漆的調配與噴涂。汽車美容裝飾工所需要的職業(yè)能力有：（1）能進行汽車內外的全面清潔；（2）能進行漆面護理、拋光；（3）能進行簡單的汽車裝飾、加裝。汽車銷售顧問所需要的職業(yè)能力有：（1）具有客戶接待和開發(fā)能力；（2）具有產品分析、介紹和引導能力；（3）具有引導客戶試乘試駕的能力；（4）具有汽車銷售促成的能力。

4.2 高職汽車運用技術專業(yè)人才需求職業(yè)能力分析

汽車機修工所需要的職業(yè)能力有：（1）具備汽車一級、二級維護的汽車基本保養(yǎng)能力；（2）具備發(fā)動機機電及電控設備檢測與維修能力；（3）具備底盤機電及電控設備檢測與維修能力；（4）具備汽車電氣及附屬設備檢測與維修能力。汽車保險查勘員所需要的職業(yè)能力有：（1）具備事故車查勘作業(yè)流程和操作的能力；（2）掌握汽車保險理賠相關知識；（3）掌握汽車駕駛技巧；（4）有較好的部門組織協(xié)調能力，能較好地與客戶進行溝通；（5）掌握汽車理賠的相關流程。汽車保險定損員所需要的職業(yè)能力有：（1）具有較好的部門組織協(xié)調能力，能較好地與客戶、維修企業(yè)進行溝通；（2）熟悉汽車構造，具備汽車維修診斷能力；（3）熟悉事故車估損管理軟件使用，掌握電腦操作；（4）具備汽車估損、定損能力。汽車銷售顧問所需要的職業(yè)能力有：（1）具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；（2）具備客戶心理分析與應變能力；（3）具備客戶接待和開發(fā)能力；（4）具備汽車性能分析與評價能力；（5）具有汽車展示及引導客戶試乘試駕的能力；（6）具備汽車報價及成交的能力。售后服務顧問所需要的職業(yè)能力有：（1）熟悉售后接待業(yè)務流程；（2）具有制單、填報工作記錄單等信息管理能力；（3）具有一定的外語運用能力；（4）具備汽車一般故障判斷能力。備件管理員所需要的職業(yè)能力有：（1）掌握汽車售后服務作業(yè)流程與電腦操作；（2）具備英語資料查詢、與國外技術人員進行簡單交流的外語運用能力；（3）具備制單、填報工作記錄單等信息管理能力；（4）具有汽車資料查詢能力。二手車銷售顧問所需要的職業(yè)能力有：（1）有較好的部門組織協(xié)調能力，能較好地與客戶進行溝通；（2）掌握二手車銷售的技巧和方法；（3）具備營銷禮儀方面的素質；（4）熟悉二手車交易的流程。

[1]徐常凱，李繼軍，郭志明.面向現(xiàn)代服務業(yè)的應用型人才需求研究[J].職業(yè)技術教育，2011，32（4）：22-25.

[2]李盛霖.積極推進“十一五”交通事業(yè)的發(fā)展[J].交通與計算機，2006(02).

[3]趙光輝.我國交通人才戰(zhàn)略的調查與思考[J].武漢交通職業(yè)學院學報，2007(1).