吳曉梅 王丹 劉楠 楊佳

摘 要：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，人們的生活水平日益提高，用電的需求也在不斷擴大。所以我國電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模也在不斷增加，對供電的質(zhì)量問題也有了更高的標準。在這個大的時代背景下，對于電力企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量成為了一個企業(yè)衡量的標準。提高一個企業(yè)的綜合績效和經(jīng)營能力，是保證電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。但如何在電力企業(yè)中推行卓越績效管理模式，是值得思考的問題。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 推行 卓越績效管理模式

中圖分類號：U472 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）09（b）-0084-02

電力企業(yè)是一種知識密集企業(yè)，一般都會實行卓越績效管理模式，主要通過這種管理辦法促使企業(yè)和個人都可以得到進步和業(yè)務(wù)水平能力的提升。為客戶和相關(guān)的聯(lián)系方創(chuàng)造出更高的價值，讓電力企業(yè)在市場競爭中占據(jù)一個有效的位置。就目前來說，我國的電力企業(yè)的經(jīng)濟效益直接影響著人們國民經(jīng)濟的健康發(fā)展，所以提高卓越績效管理模式對我國社會經(jīng)濟的發(fā)展也有著至關(guān)重要的作用。

1 什么是卓越績效管理模式

在電力企業(yè)實施以前，我們首先要知道什么是卓越績效管理模式。所謂卓越績效管理模式就是一種有效的關(guān)于企業(yè)綜合成績管理的方法，通俗一點解釋就是電力公司所做出來的成績和給客戶辦理業(yè)務(wù)的水平。一個好的電力公司，需要有一個具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)，可以幫企業(yè)進行有效管理。一個好領(lǐng)導(dǎo)才是一個公司制勝的關(guān)鍵，卓越績效管理模式包括的內(nèi)容如下：（1）要以“客戶就是上帝”為標準，全心全意服務(wù)好客戶，以客戶成為自己的導(dǎo)向，保證給每一位客戶完成的業(yè)務(wù)質(zhì)量。（2）不斷提高每一位員工的業(yè)務(wù)水平同時，科技也在不斷發(fā)展，工作中使用的東西越來越先進化，要讓每一位員工跟上時代的潮流，不僅在業(yè)務(wù)能力上有所提高在知識水平也要有大幅度提升，員工能力的提高，是一個企業(yè)不斷創(chuàng)新的動力，也是源源不斷的源泉。（3）要重視合作伙伴和保障員工的福利待遇，合作伙伴是一個企業(yè)發(fā)展的重要因素，無論是從資金的注入還是創(chuàng)意的構(gòu)想都是需要合作伙伴一起完成的，沒有一家企業(yè)是特立獨行的，員工是領(lǐng)導(dǎo)的幫手，每一個企業(yè)就是需要員工與領(lǐng)導(dǎo)的共同協(xié)作才得以完成，所以要想前方穩(wěn)定，后方一定要有良好的保障。（4）關(guān)注未來發(fā)展，靈活應(yīng)對事情，每個企業(yè)都是打算長期發(fā)展的，所以領(lǐng)導(dǎo)一定要用發(fā)展的眼光看待問題，不要拘泥于一件事情。一個企業(yè)發(fā)展不可能一帆風順的，所以無論是員工在服務(wù)客戶還是遇到突發(fā)情況，都要靈活應(yīng)變，不要沉迷與規(guī)章制度，在合理的情況下進行有效的調(diào)節(jié)。（5）每一個企業(yè)的發(fā)展的前提都是在道德的標準上，只有認真履行好公民義務(wù)，積極響應(yīng)國家的號召，才能給企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展[1]。

2 電力企業(yè)中推行卓越績效管理模式的分析

2.1 制訂實施目標

在當今社會中，各行業(yè)之間的競爭愈演愈烈，如果一個企業(yè)不能進行合理適當?shù)母母锖蛣?chuàng)新，就很有可能被行業(yè)淘汰，電力企業(yè)亦是如此，所以在實施卓越績效管理模式之前，要明確自己企業(yè)的目標。（1）戰(zhàn)略化目標：要清楚的知道自己公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及公司的資源，每個部門相互的聯(lián)系，并適當給每一個部門制定一些任務(wù)；在保證任務(wù)完成的情況下，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，無論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)要相互協(xié)作，不斷提高公司的凝聚力，保證彼此之間的信任度。（2）生產(chǎn)運營目標：要了解本企業(yè)的電力表，讓員工做到定期檢查和維修，以保證每一位客戶的效益，如若發(fā)現(xiàn)問題必須及時更改和維修。要及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展調(diào)整工作方案，每個方案實施的過程中每一個部門要進行合理有效的溝通交流，讓項目更好地進行。（3）人力資源的管理：要不斷完善每個部門的職責，爭取做到“一人多會”每個人都是全才，放在任何一個崗位都可以隨時上手工作[2]。

2.2 實施步驟

一個企業(yè)在運營的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要了解當前市場的需求和客戶需要，從而結(jié)合自己企業(yè)情況制定戰(zhàn)略化目標，通過對外、對內(nèi)資源的管理，要充分利用公司現(xiàn)有的資源，把企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營為目標，實現(xiàn)價值的最大化。

所以在卓越績效管理模式中，應(yīng)以戰(zhàn)略性為主導(dǎo)，過程和現(xiàn)有資源為輔助，具體實施如下：（1）給員工進行專業(yè)的培訓(xùn)，除了關(guān)于電力的知識還要培訓(xùn)社會主義核心價值觀，讓員工在了解企業(yè)背景模式下更好地進行工作。（2）了解客戶需求不斷提升企業(yè)文化，制作一些調(diào)查問卷，看一下當下客戶的需求是什么，根據(jù)現(xiàn)狀及時調(diào)整實施目標。領(lǐng)導(dǎo)可以適當?shù)刈咴L一下基層，看一下員工，并給予的建議，探討公司的優(yōu)勢和劣勢都有哪些，提出一些合理化建議，進行適當?shù)牟杉{。（3）在知道公司問題以后，然后讓各部門出解決方案進行整改和調(diào)整，根據(jù)整改計劃書，對各個部門進行有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。（4）每個電力企業(yè)在前行的過程中，要學會自我評判和反思，沒有一家企業(yè)是不犯錯誤的，在反思之余要對公司在實施卓越管理模式下的具體細則進行評判，然后提交一份評價報告，與修改建議。（5）一個領(lǐng)導(dǎo)要做到大方，要學會獎勵員工。在電力企業(yè)取得良好業(yè)績的情況下，要對員工進行適當?shù)莫剟?，才能要求員工更好地服務(wù)于公司[3]。

3 促進卓越績效管理模式實施措施

3.1 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用

一個企業(yè)關(guān)鍵的核心就是有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。一個好的高層領(lǐng)導(dǎo)是電力企業(yè)不斷前進的動力。領(lǐng)導(dǎo)要明確公司的目標和文化，了解公司整體的運營結(jié)構(gòu)，要把握好員工和客戶的利益需求，要不斷地在原有資源的基礎(chǔ)上進行電力企業(yè)的文化創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場的機制。對公司員工進行合理有效的培訓(xùn)，不要一味地追求業(yè)績，更要學會調(diào)動員工對待工作的積極性，讓員工心甘情愿地為公司做奉獻。

3.2 互利互惠，合作共贏

在這個科技不斷發(fā)展，經(jīng)濟全球化的時代，有許多東西都遠銷海外，所以有一個好的合作伙伴是至關(guān)重要的。電力企業(yè)要積極地與高等學校，供應(yīng)商等一些企業(yè)打好基礎(chǔ)，讓他們可以不斷地輸送人才和資金來保證相互之間的長期合作，再合作的基礎(chǔ)上，一定要相互信任，相互尊重，正所謂“已所不欲勿施于人”在良好的基礎(chǔ)上才能達到共贏的局面。

客戶就是一個企業(yè)的衣食父母，俗話說的好，“水能載舟亦能覆舟?！币c客戶建立信任度，及時幫助客戶解決需求，讓問題盡快得到有效反饋，只有真心對待客戶，客戶才會對你信任。

3.3 積極響應(yīng)市場需求

在經(jīng)濟水平不斷提高的前提下，電力企業(yè)必須要有靈活的反應(yīng)能力，滿足市場和客戶多樣化的需求，制定合理有效的競爭計劃，及時進行調(diào)整供需鏈的速度，提高在生產(chǎn)過程中的快速應(yīng)變能力，在創(chuàng)新之余設(shè)計合理有效的競爭策略。

電力企業(yè)的發(fā)展不能只看眼前利益，要更注重一個企業(yè)長遠的發(fā)展，積極做好戰(zhàn)略性分析。針對電力各個方向的數(shù)據(jù)進行分析，然后根據(jù)分析報告進行適當?shù)恼{(diào)整，讓企業(yè)在市場中可以處于領(lǐng)先地位。

4 結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)如果要想長遠發(fā)展，在實施卓越績效管理模式下，就要不斷地提升公司的質(zhì)量，只有拓展了企業(yè)的文化內(nèi)涵，結(jié)構(gòu)框架才能在經(jīng)濟效益增長的前提下，有更長遠的發(fā)展。其實卓越績效管理模式不僅可以看出一個領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念和管理方式，還為企業(yè)的發(fā)展提供了許多的操作方法和管理辦法，更有利于提高一個電力企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的有效性。

參考文獻

[1] 王彬蘭.淺談如何在電力企業(yè)中推行卓越績效管理模式[J].低碳世界，2016（33）：137-138.

[2] 彭卓義.淺談民營中小型企業(yè)卓越績效管理模式推行的阻力與意義[J].財經(jīng)界：學術(shù)版，2016（4）：85-86.

[3] 焦克強，宋文祥.淺談以卓越績效模式推進企業(yè)信息工作[J].四川冶金，2016（4）：85-89.