◎楊振華

（寧夏大學(xué)圖書(shū)館 寧夏 銀川 750021）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人們與獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所圖書(shū)館的聯(lián)系日益增多，對(duì)文化知識(shí)的需求也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館，既有利于保障群眾獲取知識(shí)的權(quán)利，也有利于群眾提高知識(shí)素養(yǎng)，從而能有效促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

一、公共文化服務(wù)體系與圖書(shū)館的聯(lián)系

公共文化服務(wù)體系是中國(guó)建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的重要手段之一，主要指以政府機(jī)構(gòu)為主要領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)成員共同參與形成的普及知識(shí)文化、傳播精神食糧，用以滿足群眾的基本文化需求和保障群眾文化權(quán)益的，提供各種公益性活動(dòng)、公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品和組織各種文化相關(guān)服務(wù)的總和[1]。

聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書(shū)館宣言》中指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！痹撔躁U明了公共圖書(shū)館與公共文化服務(wù)均等化的關(guān)系。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)也在《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中指出：“圖書(shū)館以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，圖書(shū)館致力于為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)?！标U明了圖書(shū)館公共文化服務(wù)的必然趨勢(shì)，以及指出了圖書(shū)館為群眾提供基本公共文化服務(wù)，保障群眾享受公正平等的公共文化權(quán)利的必要性。

二、圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）館員和讀者素質(zhì)不一

由于公共圖書(shū)館是免費(fèi)開(kāi)放的公益單位，讀者為滿足自身的精神生活，所以借書(shū)還書(shū)等需求量也在漸漸增多。然而，部分圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，容易產(chǎn)生敷衍了事及以“速度”取勝的現(xiàn)象。加之圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)制度不健全，缺乏科學(xué)的管理制度，導(dǎo)致職權(quán)不分的混亂局面。一些圖書(shū)館員服務(wù)態(tài)度極差且專業(yè)素養(yǎng)不夠，具體表現(xiàn)為對(duì)于文獻(xiàn)采編、圖書(shū)整理工作、圖書(shū)防潮防霉工作以及圖書(shū)基本借閱流程等不熟悉，以致于圖書(shū)館圖書(shū)館內(nèi)部運(yùn)營(yíng)混亂。

讀者群體良莠不齊，部分素質(zhì)較低的讀者存在大聲喧嘩、飲食、惡意損壞圖書(shū)、長(zhǎng)期占位、看視頻、打電話等影響其他讀者的行為。除此之外，由于讀者知識(shí)水平不一，容易造成某些書(shū)籍僅屬于小眾群體的愛(ài)好而基本成為擺設(shè)，某些熱門書(shū)籍常被借閱甚至被損壞。

（二）政府重視不夠

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)已經(jīng)大力開(kāi)展圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系，為群眾提供了平等的基本公共文化服務(wù)。然而，由于部分城市的公共服務(wù)體系尚不完善、區(qū)域發(fā)展不平衡、政府監(jiān)管力度不夠以及財(cái)政補(bǔ)貼資金不到位等問(wèn)題，以致無(wú)法保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，容易造成圖書(shū)館不能及時(shí)更新修復(fù)破損的圖書(shū)，以及及時(shí)完善場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)際問(wèn)題。

（三）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館沖擊較大

如今，新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，人們想要閱讀的書(shū)籍都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得。但是，圖書(shū)館作為讀者汲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，尤其是以公共文化服務(wù)為主導(dǎo)的圖書(shū)館，其館藏資源也并不完善。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還容易造成人們不出門，直接通過(guò)手機(jī)電腦獲取知識(shí)，這又導(dǎo)致圖書(shū)館書(shū)籍資源難以得到高效配置，而室內(nèi)燈光、熱水、電能等資源也存在被浪費(fèi)的現(xiàn)象。這些都影響了圖書(shū)館的發(fā)展，對(duì)于公共文化服務(wù)的建設(shè)非常不利。

三、建設(shè)公共文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展模式

（一）提高素質(zhì)是基礎(chǔ)

圖書(shū)館員的素質(zhì)和讀者的素質(zhì)作為管理上的“老大難”，應(yīng)得到充分重視，因?yàn)樘嵘x者即群眾素質(zhì)是一件較難的工作，圖書(shū)館作為傳播文化的場(chǎng)所，可以在讀者進(jìn)館前利用多媒體宣傳圖書(shū)館內(nèi)的規(guī)章制度，讓讀者恪守圖書(shū)館的管理制度。此外，還可以通過(guò)公益廣告、張貼海報(bào)、舉辦活動(dòng)等來(lái)進(jìn)行宣傳，讓讀者明白在圖書(shū)館時(shí)應(yīng)遵守規(guī)章制度。同時(shí)，面對(duì)讀者不文明行為時(shí)，圖書(shū)館員還應(yīng)該友善地糾正讀者不合規(guī)范的行為。

除此之外，提升圖書(shū)館員素質(zhì)同樣是非常有必要的。政府相關(guān)政策規(guī)定，要吸引和鼓勵(lì)大學(xué)生等高學(xué)歷就業(yè)人員從事基層公共文化服務(wù)工作，這種舉措利于將高素質(zhì)、高能力、高水平的人才引進(jìn)到圖書(shū)館管理人員當(dāng)中[2]。因此，為了保證圖書(shū)館員的素質(zhì)，應(yīng)采取審核上崗、定期考核機(jī)制，以確保圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)。此外，要加強(qiáng)圖書(shū)館員的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，保障他們的良好發(fā)展和個(gè)人提升，從而有利于提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）新形式融合是創(chuàng)新

目前，國(guó)內(nèi)許多公共圖書(shū)館采取的是“1+1”的模式，例如，圖書(shū)館和茶室的結(jié)合、圖書(shū)館和咖啡廳的結(jié)合，這種融合不僅有利于吸引更多讀者，而且更能增添讀者閱讀時(shí)的樂(lè)趣。公共圖書(shū)館的公益性不以盈利為目的，然而，在公共圖書(shū)館旁開(kāi)設(shè)一些服務(wù)行業(yè)，卻不失為一個(gè)良好的選擇，不僅可以促進(jìn)圖書(shū)館及周邊服務(wù)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造新就業(yè)崗位，而且還可以擴(kuò)展圖書(shū)館的社會(huì)功能，在閱讀之余，為讀者提供一個(gè)輕松舒適的娛樂(lè)場(chǎng)所。

然而這種創(chuàng)新要做好定位。首先，服務(wù)行業(yè)要符合公共圖書(shū)館優(yōu)雅安靜的文化特質(zhì)，KTV、酒吧等喧鬧場(chǎng)所就不適宜這種模式。其次，最好不要在周邊開(kāi)設(shè)飯店，由于飯店的環(huán)境大多比較吵鬧，不利于營(yíng)造公共圖書(shū)館的書(shū)香氛圍。另外，烹飪需要明火，對(duì)圖書(shū)館而言也是一個(gè)非常大的隱患。最后，這種創(chuàng)新還需要考慮地區(qū)因素，對(duì)較為貧困、服務(wù)業(yè)發(fā)展不是很廣泛的地區(qū)，顯然是不適用的。

（三）科學(xué)技術(shù)是把“雙刃劍”

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于圖書(shū)館的沖擊巨大，但也帶來(lái)了很大效益。要充分利用科技的力量，為圖書(shū)館的創(chuàng)新提供新思路。

目前，公共圖書(shū)館主要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，這些技術(shù)的發(fā)展，相比于傳統(tǒng)文獻(xiàn)，具有高效、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，能為公共圖書(shū)館館藏的安全做出保障，提高公共圖書(shū)館的整體服務(wù)效能。對(duì)此而言，公共圖書(shū)館應(yīng)提高大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字資源均衡化，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求；利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建共享性平臺(tái)，為讀者提供全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者資源和圖書(shū)館資源的對(duì)接，以節(jié)約圖書(shū)館的建設(shè)成本；應(yīng)當(dāng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升圖書(shū)館內(nèi)硬件服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)全天候的統(tǒng)借統(tǒng)還，以滿足讀者不同的閱讀需求。因此，現(xiàn)代科技要做到以創(chuàng)新為主導(dǎo)，結(jié)合公共圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)特色，從讀者需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科技與公共圖書(shū)館服務(wù)的有效融合，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更全面的服務(wù)內(nèi)容、更科學(xué)的服務(wù)效率來(lái)推動(dòng)公共圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代公共文化服務(wù)體系下，公共圖書(shū)館應(yīng)緊追時(shí)代發(fā)展步伐。雖然在發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)時(shí)也會(huì)衍生出各式各樣的問(wèn)題，但應(yīng)當(dāng)用創(chuàng)新的精神和發(fā)展的眼光看待問(wèn)題。公共文化服務(wù)體系圖書(shū)館作為保障群眾文化權(quán)益，為群眾提供文化服務(wù)的體系，要不斷調(diào)整改革，與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)要整合優(yōu)化資源，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而不斷推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。